BONHOMME Agence de Guilherand - La Mobilité Simplifiée avec le service Point S

Si j’avais pu mettre zéro étoile, c’est ce que j’aurais fait. Réservation confirmée pour un camion 20 m³ dans le cadre d’un événement professionnel important. Quatre jours avant la location, Bonhomme Automobile m’informe que le véhicule a été accidenté et ne sera finalement pas disponible. L’accident en lui-même est un imprévu que je peux comprendre. Ce que je ne comprends pas, en revanche, c’est l’absence totale de solution proposée alors que la réservation était confirmée depuis plusieurs semaines. J’ai été renvoyé vers un concurrent avec l’assurance que les tarifs étaient similaires. C’était faux : j’ai dû supporter plus de 100 € de surcoût pour maintenir mon événement. Après plusieurs échanges avec la responsable du parc véhicules puis avec un manager, je n’ai obtenu ni solution concrète, ni geste commercial, ni véritable prise de responsabilité. À aucun moment je n’ai eu le sentiment que l’entreprise cherchait à réparer le préjudice subi. Pire encore, certaines discussions m’ont laissé l’impression d’être considéré comme le problème alors que je n’étais que le client dont la réservation ne pouvait plus être honorée. Je tiens en revanche à remercier Mingat Location à Valence, qui a su faire preuve de professionnalisme, de réactivité et de sens commercial pour trouver une solution en urgence. Sans eux, mon événement aurait pu être compromis. Un imprévu peut arriver à n’importe quelle entreprise. En revanche, l’absence totale d’accompagnement, d’excuses sincères et de considération pour le client est beaucoup plus difficile à accepter. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Je me suis arrêté pour vérifier la pression des pneus. Personnel très accueillant et serviable. Un grand merci

Rdv rapide, au prix du marché et avec un café offert pendant le changement de pneumatique. Merci !

Agence très sérieuse et professionnelle. Une équipe réactive, à l'écoute et hyper disponible. Le tout à des prix plus que compétitifs !! Super service je recommande, merci beaucoup !

Un grand merci à Romain qui m'a assisté pour un problème sur mon véhicule de location un samedi!!! Écoute et sens du service exceptionnel !! Merci (Le problème sur le véhicule ne venait en plus pas de Bonhomme : mais de gros malins qui se sont amusés a forcer la voiture pour voler le capot!...)

Ayant un clou dans le pneu, Frédéric et son équipe ont pris en charge notre véhicule en urgence... un 24 décembre. Merci à eux pour leur accueil chaleureux, leur sourire (rare de nos jours) et leur professionnalisme. En plus, le coût était très modéré. Bref, vous l'aurez compris, je recommande vivement.

J'ai acheté un Ford ranger semaine dernière à cette agence, très bien renseigné au téléphone par Nicolas, l'affaire a été rapide et très claire, une équipe au top qui a réussi a me préparer le véhicule rapidement afin d'en prendre livraison au plus vite!! Arrivé sur place le véhicule est juste top!! conforme à la description, dans un état neuf! un grand merci à toute l'équipe pour sa réactivité et leur gentillesses, au plaisir, Alex.

Un grand merci a Catherine qui s'occupe de la location elle prend le temps de tout bien vous expliquer ... vous êtes une personne très agréable très professionnelle toujours avec. le sourire qu'on entend même derrière le téléphone. Cela fait vraiment plaisir d'échanger avec des personnes comme ceci. Ne changez rien merci . Camion loué pour un déménagement très propre de bonne qualité rien a dire.