Boutique Grandes Lignes SNCF

Incroyable. La note justifie la moyenne. Ayant raté le train, lagente d’accueil, LA madame m’a dit “vous connaissez la musique” en m’incitant à en acheter un nouveau, sans ménagement ni rien et en prenant une hauteur de 15 étages. Puis me gueule dessus devant tout le monde. La responsable, au lieu de comprendre la situation, me fout dehors comme si j’étais je sais pas qui sans rien savoir c’est vraiment lamentable le pays va mal et ça c’est censé être la capital de France … dommage. Par contre l’agent de sécurité est la seule personne qui est raisonnable dans cette boîte jamais vu ça. Je vois ne pas être la seule personne à se plaindre du même profil, pitié, les gens qui se sentent mal dans leur filière, CHANGEZ DE MÉTIERS ET LAISSEZ LES PROFESSIONNELS BOSSER

J’ai rarement vu un accueil aussi agressif, aussi hostile. Venue pour acheter un billet (avec prise de rendez-vous), je me fais aboyer dessus à peine arrivée dans l’espace dédié, par une agente d’accueil qui me hurle que je ne suis pas dans la bonne file, sans même me demander la raison pour laquelle je venais. Je reste évidemment dans la file pour les RV. Pendant ce temps, cette personne continue d’aboyer sur toutes les personnes qui se présentent, y compris sur de malheureux touristes qui, ne parlant pas français, ne risquaient pas de saisir ses propos. 10 minutes de ce navrant spectacle durant lequel elle a refusé de répondre à ma question (pourtant simple et qui aurait libéré ma place dans la file), en jetant à la cantonnade: « Chais pas ce qu’elle veut, celle-là! » Une autre agente a fini par se présenter, a répondu de façon rapide, courtoise et compétente à ma question. Sachez qu’il est donc désormais impossible de payer en chèques-vacances, et qu’il faut les digitaliser avant (8 jours d’attente minimum). On a beau avoir l’habitude de se faire mépriser par la SNCF, on n’en est pas pour autant prêt à se faire malmener ainsi par une employée aussi irrespectueuse et qui a manifestement raté sa vocation de légionnaire.

Un grand merci a l'équipe de billetterie de paris gare de Lyon. Suite au train loupé ils ont été formidable avec ma fille et moi. J'étais en pleurs. Merci a ces 2 Monsieur je ne connais pas leur nom ( il me semble que un des deux était le responsable). Merci beaucoup Pour vôtre attention ( bouteille d'eau et jeux pour enfants)

Malgré la grosse surcharge due à la journée chaotique du 28/08 sur le réseau sud-est, la boutique SNCF a pu fournir une solution de rechange aux passagers (dont moi) du dernier Lyria de la journée annulé. Présence de beaucoup d'agents de sécurité pour empêcher la cohue, peut-être qu'ils auraient pu installer une vraie file d'attente et que le responsable de boutique aurait pu utiliser un porte voix pour être mieux entendu mais les gens étant étrangement civilisés amdans la situation à 23h cela s'est globalement bien passé.

Qu'on ne me parle plus du digital. Rien n'est comparable à un conseiller client. Gros bug sur le site, 540€ dépensés, aucune assistance en ligne ni au tel... J'y vais en ne m'attendant à rien. Toute l'équipe a été super gentille, serviable, ont tout fait pour trouver une solution (alors qu'ils auraient simplement me dire, faut racheter des billets). Si on a ce service partout, je deviendrai un fidèle de la SNCF. Bravo Christophe, 30 ans de boîte qui m'a vraiment mais vraiment beaucoup aidé. Je suis sorti de l'agence, remboursé et ayant racheté mes billets avec 150€ d'économie

Très mauvaise expérience à la Gare de Lyon. Je suis en situation de handicap et titulaire d’une carte d’invalidité. Je me suis rendue sur place, comme chaque année, pour acheter mon billet au guichet, car j’avais besoin d’un accompagnement humain. J’ai commencé à expliquer ma situation à l’agent HICHEM à l’accueil en précisant que j’avais besoin d’être accompagnée. Il a été EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE ET MÉPRISANT. Il m’a coupé la parole, ne m’a même pas laissé le temps de sortir ma carte prioritaire, et m’a redirigée vers une borne. Il n’y avait aucune chaise, et à aucun moment il ne m’a proposé de m’asseoir, malgré ma situation. J’ai dû insister et aller directement au guichet pour enfin être écoutée par un autre agent qui elle, était vraiment sympathique et professionnelle. Confier l’accueil du public à une personne aussi méprisante que HICHEM est une erreur manifeste. Il n’écoute pas, parle mal, et n’a aucun sens du service. Juste après moi, une autre personne a été traitée de la même manière. C’est profondément choquant, surtout dans un lieu public, face à des personnes vulnérables. Ce comportement doit être signalé.

Je ne peux pas mettre 0, dommage.. ce soir, j'essaye de commander des billets sur la tablette, je demande à une dame si elle peut m'aider, elle me répond "quoi?" Je lui demande si je la dérange et elle me dit en soupirant "ouais c'est pour quoi?" Non mais c'est quel genre de personne ça ? On n'aime pas son métier, on change.. du coup c'est un gentil monsieur qui est venu m'aider..

Un grand merci à Hawa pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a été très aimable, avenante et a pris le temps de m’aider à choisir le meilleur trajet en fonction de mes besoins. Au-delà de son expertise, elle dégage une belle énergie et rend l’expérience client très agréable. Un vrai plaisir d’être accompagnée par une personne aussi compétente et humaine !

Une honte la considération des clients Je ne peux pas mettre de zéro c’est dommage : un cauchemar cette agence !!!!un nid d’incompétents !! Je viens de passer 2 midi pour acheter des billets élevés étudiants apprentis et 2 erreurs 2 jours de suite je dois y retourner une troisième fois : à éviter cette agence !!!!! Personne pour servir ou alors les guichetiers discutent entre eux !!! 2 h pour changer un billet !!! comment peut on traiter aussi mal des clients ?????

J'y suis : 200 voyageurs qui attendent. 5 guichets ouverts + 1 opérateur sur la zone tablettes (20 postes) qui fait passer les gens un à un et. Les renvoi vers les guichets si elle n'y arrive pas. Pas de guichet billet immédiat. Bref le top quand le système de résa est buggé