Boutique Grandes Lignes SNCF TGV INOUI

J’ai enfin trouvé qq chose que je déteste plus que Manuel Valls : LA SNCF Vendre des billets hors de prix pour des trains systématiquement en retard, pour payer des contrôleurs en civil avec pour mission de verbaliser les fumeurs, pour vous en mettre encore plus plein les poches. Vous êtes nés avant la honte.

Merci d'enseigner les bases de politesse à votre équipe de vente de billets grandes lignes. Pas de bonjour, un monsieur pointe mes chèques vacances en disant simplement "ça on ne les prends plus". Si vous souhaitez que vos agents soient bien traités, qu'ils en fasse de même avec vos usagers. Au prix de vos billets, votre volonté de ne pas utiliser des aides financières comme les chèques vacances est une volonté de pousser les gens vers la voiture et l'avion. Et vous osez vous vanter du faible impact carbone sur vos locomotives...

J'aurai voulu mettre 0 étoile mais ce n'est pas possible. Ayant un avoir (reçu car retard de train) n'étant utilisable qu'en guichet, je prends rdv sur le site pour ne pas avoir à faire la queue. Une fois sur place, on m'annonce qu'on peut réserver pour toutes les destinations sauf la Normandie, et que je dois aller à un autre endroit. On est à la gare saint lazare d'où partent les trains pour la Normandie...Dommage ce n'est pas précisé sur le site et mon rdv ne tient plus! J'ai donc dû changer d'endroit et faire la queue une éternité pour utiliser cet avoir... Avec un personnel aimable comme des portes de prison. La SCNF toujours aussi à la page et au top du service👌🏻

Les pannes de climatisation dans les TGV, un vrai régal en cas de fortes chaleurs. Honnêtement je suis scotché de voir le prix des billets continuer à augmenter tandis que la qualité du service continue de se dégrader. C'est extrêmement préoccupant.

En rupture de correspondance, j'ai été prise en charge de façon très professionnelle par les agents SNCF présents, ma poursuite de voyage a été assurée ! Je n'ai pas attendu longtemps tout était prêt pour nous accueillir.

Venue ce jour (samedi à 10h30). Ayant lu les commentaires pendant mon trajet, j'ai été inquiète de ne pas être reçue en arrivant. Heureusement, ce n'était pas une heure de forte affluence. Les agents sur place ont été adorables avec moi et m'ont accueilllie, et expliqué comment prendre rendez-vous. J'ai pu prendre RDV sur place (pour la forme parce qu'elle était prête à me donner un ticket de façon tout à fait classique) même pour 5 minutes après. Cette disposition pour améliorer le service aux usagers est toute récente, mais pour cette histoire de rdv il faut vraiment le savoir. Aussi, j'espère que mon commentaire aidera toutes les personnes qui passeront après moi. Joyeuses fêtes de fin d'année !

C'est un sketch, 5 agents pour moi tout seul, tous avec des excuses pour ne pas vous aider, depuis quand il faut prendre un rdv pour acheter un billet à 164 euros ! je précise que c'est un billet de train, on aurai pus penser qu'a ce prix, on pourrai aller sur la lune. Enfin bref, j'avais pas de rdv et j'ai quand même eu mon billet, entreprise et agent totalement incompétent.

Je suis venue sans rendez-vous en milieu d’après midi et j’ai attendu seulement 15 minutes. Le mieux est de prendre rendez-vous pour n’avoir aucune attente en cas de grosse affluence. La personne qui s’est occupée de moi était très bienveillante et a pris le temps d’examiner mon cas, merci!

Merci à Christine guichet 3 pour son amabilité ; étant sans solution sur l'appli SNCF Connect, elle a réussi à me trouver un trajet retour pour notre famille alors que tout était affiché complet !! Pour ne pas trop faire la queue il suffit de prendre rdv sur le site SNCF; le QR code est affiché sur la vitrine de la boutique ; il y a des rdv pour 10 mn après alors que sans rdv il y a 1h d'attente

Expérience méritant 0 étoile. Suite à un retard important sur un train précédent, la SNCF a trouvé la bonne idée de m’adresser un bon d’achat non dematerialisé. M’imposant une peine supplémentaire consistant à attendre 30 minutes pour une prise en charge. Entre manque de personnel, problème d’imprimante, procédures non connues par les salariés, tout y est pour créer une expérience fort désagréable et qui n’est pas à la hauteur des prestations payées par le client

Boutique indiquée ouverte sur Google, arrivée sur place et on me dit que c'est seulement "sur rendez-vous" à partir de 16h30 (il est 16h20). Merci au "gentil" monsieur de l'accueil (qui je pense n'était désagréable que parce qu'il a à répéter ses horaires non indiqué) pour m'avoir donné un ticket face à mon urgence mais il faudrait mieux indiquer les horaires à la place d'avoir a répéter aux gens que "Google c'est pas notre site". Ce serait mieux pour tout le monde d'aussi indiquer sur l'application SNCF connect les horaires.

Temps d’attente astronomique avec des employés qui préfèrent discuter que travailler, un service au guichet catastrophique tellement long qu’il faut poser une journée pour acheter juste un billet avec des chèques vacances ! Intéressée pour voir une fiche de poste pour travailler dans cette boutique SNCF, clairement l’efficacité n’est pas un critère ! Comme toujours dans les trains ou dans les gares vive la SNCF !

Ca-ta-stro-phique Près de 45 minutes d’attente et 2 trains ratés en plein coup de feu (17h) un lendemain de jour férié : j’étais pas seul à attendre. 15 personnes devant moi pour 1 unique guichet (mais 4 disponibles pour orienter sur les bornes « automatiques ») ouvert et 2 employés qui s’amusent à tourner derrière les guichets à regarder les clients. Pendant ce temps, environ 17h15, un autre employé (cf la photo ci-joint) s’adonne à diverses activités sur son téléphone, à la vu de la file d’attente clairement et visiblement excédée par le temps d’attente ! Une seule phrase pour clôturer cette expérience désagréable : Vivement l’arrivé de la concurrence, ça va être marrant pour le chiffre d’affaire de la SNCF qui va, vous verrez, faire des efforts pour ne pas négliger sa clientèle.