Boutique SNCF

Très bonne expérience à la gare de Montpellier saint Roch accueille par Mme Anissa, je recommande fortement

Super accueil des agents. Merci beaucoup à Samir pour son aide, sans lui mon voyage avec le pass interrail était compromis !

Entre les retards multiples les annulations de trains, franchement c’est infernal 🤯🤯🤯🤯🤯🤯 Je sais pas ce qu’en pense les autres voyageurs? Dorénavant, je préfère prendre le bus beaucoup plus sûr d’arriver à l’heure et surtout pas d’annulation!! Et aussi en supprimant pas mal de postes pour avoir quelqu’un en ligne c’est juste infernal j’ai mis plus d’une heure pour avoir quelqu’un. Et j’ai appris que malgré ma carte d’abonnement il fallait enregistrer un QR code et ça !!on me l’avait jamais dit. Et avec ses multiples filières entre OUIGO et SNCF Connect, etc. etc. quand on appelle un service, on vous dit que c’est le concurrent.. En tant que usager, je comprends que les gens ne veulent plus prendre le train!

Pas de Bornes accessibles et fonctionelles pour prendre un TER Solidario avec sa Carte Pastel. Et Une personne en Boutique TER qui me dit qu'elle ne peut rien faire, sauf me faire payer un Billet plein pot.. 😂😂Mêmesi y'a remboursement ensuite, c'est Le principe qui fait que ça coince. On fait comment on paye une amende dans le train pour fraude alors qu'on veut bien faire de base, mais que rien nest mis à disposition pour? Faut m'expliquer là Logique, je comprends Pas.

Dans un TGV, j'ai voyagé debout durant 2h45 en raison d'une panne, donc un incident technique imputable à la SNCF (l'une des 2 rames prévues a été supprimée). Bien entendu, je n'ai pas reçu le plus petit dédommagement, pas même un bon d'achat de 5 euros ou une boisson. N'est-ce pas honteux de la part d'une compagnie qui a réalisé un bénéfice de 1.6 milliards d'euro en 2024, et qui ne cesse d'augmenter ses tarifs ? Je constate aussi que les trains sont de plus en plus souvent en retard, de moins en moins en bon état (sièges abîmés ou sales). Le prix des billets devrait donc diminuer pour tenir compte de la baisse de qualité du service.

"prenez le train pour aller au travail", qu'ils disent... Tous les jours des retards, de 10min à 1h, des annulations et des prix exorbitants au vu de la qualité du service. Quand la SNCF va-t-elle prendre exemple sur ses homologues japonais ou allemands ?

Quand on veut pas on veut pas. Remboursement de billets suite à des incidents de parcours impossible en agence selon la responsable alors que j’avais déjà effectué cela dans cette agence auparavant. Je suis venu exprès car je n’arrivais pas à le faire en ligne. Et Je me fait rembarrer. Une fois de plus service et relation client sncf a revoir en urgence.

Je vais être désagréable tout comme la personne qui nous a demandé pour qu'elle raison on était là sur un ton inacceptable. C'est toujours la même chose, énormément de personnels qui discutent entre eux et nous on attend que la seule personne qui travaille à son guichet nous appelle... On vient juste pour trouver des réponses à nos questions. Si certaines personnes ne souhaitent plus travailler ou faire vivre le service public qu'elles trouvent une autre activité. Sans blague c'est quand le futur a la SNCF?

On va commencer par les horaires d'ouverture : 10h30, c'est une blague ? On arrive à 11h, il y a 20 personnes devant nous, peu de places ou s'asseoir... Et à peine un tiers des guichets est ouvert. C'est indigne d'un service public... Il y a encore des usagers qui paient en chèques vacances ou avec des tickets congés payés annuels ou tout simplement qui ne sont pas à l'aise avec les outils digitaux, et ceux là méritent aussi la considération de la SNCF.