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Expérience extrêmement décevante au guichet de la gare de Creil. Une erreur peut arriver, et ce n’est pas l’erreur initiale que je trouve le plus inadmissible, mais surtout la manière dont la situation a été gérée ensuite. D’autant plus que ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre un problème de rechargement dans cette gare. La semaine dernière déjà, j’avais rencontré un problème de rechargement. La situation avait heureusement été réglée grâce à une agente particulièrement professionnelle, adorable et à l’écoute, qui avait pris l’initiative de procéder au remboursement alors que ce n’était normalement pas à elle de gérer cela mais à la responsable. Je tiens vraiment à souligner son professionnalisme et sa volonté de trouver une solution. Le problème est que la responsable est très difficile à rencontrer, alors que les usagers travaillent et ne peuvent pas se déplacer plusieurs fois au hasard en espérant la trouver. Le 21/09 à 10h28, je me suis présentée au guichet pour effectuer mes rechargements. Mon Pass Pass a bien été rechargé et un justificatif m’a été remis. En revanche, mon Navigo n’a pas été rechargé et aucun justificatif Navigo ne m’a été délivré. Je ne m’en suis rendu compte qu’à Gare du Nord, lorsque mon passe n’a pas fonctionné aux portiques. À partir de là, j’ai dû multiplier les déplacements et les passages au guichet, sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée. On m’a notamment renvoyée vers Paris. Je m’y suis donc déplacée tôt le matin avant mon travail, pour finalement apprendre que c’était bien à Creil de faire le nécessaire via leur back-office. Je suis ensuite retournée une nouvelle fois à Creil. Toujours aucune solution : impossible de voir la responsable, impossible d’obtenir ses coordonnées et personne ne semblait pouvoir me dire quand elle serait présente. J’ai finalement dû laisser mon numéro en espérant être rappelée. À ce stade, cela relève pour moi d’un réel manque de professionnalisme et de compétence dans la gestion du problème. Une erreur de rechargement peut arriver, mais obliger un client à se déplacer plusieurs fois entre Creil et Paris, sans apporter de solution ni même montrer une réelle volonté de rechercher l’opération et de résoudre le problème, est difficilement acceptable. J’ai perdu du temps, effectué plusieurs déplacements et dû acheter des titres de transport supplémentaires pour pouvoir aller travailler, alors que l’erreur ne venait pas de moi. J’attends maintenant qu’une solution concrète me soit apportée et que cette situation soit enfin régularisée.

Agent de la SNCF très désagréable et aigri au guichet je lui demande simplement de laisser tomber et de me mettre un billet aller retour au vu la queue tout en ayant déjà rater le premier train que je devais prendre, elle commence à perdre patience et s’énerve en me donnant son adresse de chez elle à Nogent sur Oise afin de se revoir ? Est ce que une posture correcte ? Pour quel raison ? Par la suite elle m’indique que nous n’avions pas le même âge ! Et qu’elle ne me donneras pas de ticket je suis donc parti prendre un ticket à la borne ! Son supérieur est arrivé et n’a pas bougé d’un seul poil à part me dire d’aller prendre un ticket à la borne très HONTEUX ! Le respect vas dans les deux sens vous n’êtes pas correcte je le suis aussi ! En tout cas très ridicule ! L’incident ainsi que le nom et prénom de cette agent a été remonté à la SNCF !

Vous avez mandaté une personne âgée pour conduire un bus pour faire Creil Beauvais alors qu’il n’a jamais fait la ligne ! Il est 8h38 je suis partie à 7h21 on y est encore ! Je vais arriver en retard à cause de votre incompétence ! Vous supprimez les trains pour cause de tempête mais bizarrement les autres lignes ça reste ok!

Vraiment très désagréable la dame nommée « pascale » au guichet je demande un renseignement pour charger ma carte pass pass et elle me répond comme si j’étais une demeuré parce que je m’y connais pas mais le but c’est de nous guider pas être mauvaise avec la clientèle !

constamment un problème avec les trains qui suivent à Compiègne, être constamment en retard, constamment casser quelque chose exactement à Creil. Je suis juste extrêmement déçu, il n'y a pas eu un seul aller-retour à Paris qu'il n'y aurait eu aucun problème avec ces trains.

ACCUEIL MÉDIOCRE ET IL FAUDRAIT TRÈS SINCÈREMENT REVOIR LE PERSONNEL ! MADAME SOPHIE QUI ÉTAIT LÀ LE MERCREDI 20 JUILLET 2022 AU GUICHET EST D’UNE MÉCHANCETÉ À MOURIR PERSONNE DÉSAGRÉABLE ET ODIEUSE ! JE DEMANDE À RENOUVELER MON ABONNEMENT ÉTUDIANT SAUF QUE MADAME ME DIT « IL A SAUTÉ » 5x, JE LUI EXPLIQUE QUE JE VAIS À MA FAC SUR PARIS POUR RÉCUPÉRER MON DIPLÔME ET LUI DEMANDE UNE ALTERNATIVE POUR ACHETER MON BILLET SI MON ABO TER EST PLUS VALIDE. ELLE ME RÉPOND « ON VA PAS VOUS TRANSPORTER À LA SORBONNE MADAME ». JE COMPRENDS QUE CA PUISSE ÊTRE DIFFICILE D’ÊTRE EN ACCEUIL CLIENT ET QUE LES GENS SONT PAS FACILES MAIS IL Y A DES LIMITES SURTOUT QUE CETTE MÊME MADAME PREND PEUR ET ME FÉLICITE GENTILLEMENT EN FIN DE NOTRE ÉCHANGE DEVANT L’ARRIVÉE DE L’UNE DE SES COLLÈGUES. UNE CHOSE EST SURE C’EST QUE JE VAIS FAIRE ÉCHO DE CETTE HISTOIRE MALHEUREUSEMENT PAS LA 1re NI LA DERNIÈRE AVEC SNCF. MADAME SOPHIE AU GUICHET DE CREIL À 13h20 CHANGEZ CLAIREMENT VOTRE TON AVEC LES AUTRES PARCEQUE C’EST CLAIREMENT PAS PROFESSIONNEL ET LES AUTRES PASSAGERS DE LA FILE EN TÉMOIGNERONT NE VOUS EN INQUIÉTEZ PAS CETTE HISTOIRE NE RESTERA PAS EN SOURDINE!!! NOUS EN TANT QUE PASSAGER ON A DES DROITS COMME DES DEVOIRS EXACTEMENT COMME VOUS!!! JE DEMANDE MAINTENANT AU SUPERVISEUR OU RESPONSABLE DE FAIRE QUELQUE CHOSE OU REVOIR LA FORMATION DE VOTRE PERSONNEL CAR C’EST TOUT BONNEMENT HORRIPILANT. Bien Cordialement,

Ne mérite même pas une étoile. Une veille de début de mois... Un vigile nous interdit l'accès aux guichets alors qu'ils sont ouverts... Honteux...

Creil - Gare du Nord en 30 minutes via Chantilly et Ory la ville. Je n'ai jamais eu aucun soucis. J'aime bien cette petite gare.

Le personnel peut être soit très sympathique, soit très désagréable. Il est nécessaire de prévoir quelqu'un en gare qui parle couramment anglais car le personnel n'est pas préparé aux voyageurs étrangers qui auraient besoin d'aide ou qui voudraient acheter/modifier des billets etc... Bien que la clientèle soit en majorité francophone, il est tout de même important de ne pas négliger ce point.