Boutique SNCF

Message à la petite blonde au cheveux boucle de la gare de Nice pôle de ter zou qui arrive qui force sur la politesse alors que je suis au téléphone et en plus souffle fais ton travail sans souffle avec le sourire t’es payer à le faire assis sur une chaise déjà que vous le faite pas très bien mes en plus si tu souffle et te permet d’être impolie reste chez toi et pas en vitrine d’un coin administratif de la sncf lamentable ste femme

Fidèle à elle même, la SNCF toujours la pour vous décevoir. Après avoir monté un dossier papier en béton (en 2026…) pour obtenir une carte d’abonnement de train, la jeune fille s’est trompé de gare de départ et du nombre de voyages nécessaire mais rien n’est rattrapable. Non seulement j’ai payé trop de voyages mais en plus il faut payer à nouveau pour rattraper son erreur de gare de départ… lunaire!

Visiter cette boutique SNCF, c’est un peu comme essayer de résoudre un puzzle administratif en pleine gare : on sait qu’on vient pour un billet ou un renseignement, mais parfois il faut jouer à « où est-le guichet ? » ou « est-ce que quelqu’un sourit aujourd’hui ? L’accueil peut être aussi chaleureux qu’un automate à billets un lundi matin, avec un personnel qui semble parfois impliquer que votre question est… une variante imprévue du code de la route. Les horaires sont généreux (ou du moins extensibles selon qui regarde le planning), mais attendez-vous à ce que la machine à billets de la gare reste la star de la place, laissant la boutique dans l’ombre quand il s’agit d’acheter un billet sans carte bancaire ou quand l’automate décide de faire la grève. Bref, un arrêt indispensable pour qui veut un service en chair et en os… même si parfois on souhaiterait qu’il ait plus d’os souriants et moins de paperasse. (Et n’oubliez jamais votre carte ou votre patience : les deux sont souvent utiles ici.)

Autant quand elle est ouverte, le personnel est sympa mais autrement... c'est normal de fermer à 14h tous les jours ? Et sans mettre à jour le site ? Je me suis déplacée en me fiant aux informations trouvées sur leur site qui affirmaient qu'ils fermaient à 15h15 mais en arrivant, un petit papier accroché à la porte annonçant qu'ils ferment à 14h. Comment faire pour ceux qui travaillent et qui possèdent un abonnement dont les billets ne sont pas modifiables en ligne mais uniquement sur les bornes blanches de la billetterie ? C'est grave. Et puis, la billetterie était fermée mais les machines encore allumées, laissez-les en libre service au pire.

Vous avez pas en honte en 2024 de pas honorer vos services publics ? En plus de l'augmentation de prix monumentales sur vos abonnements et billets, vos train ter ne sont rarement à l'heure avec des attentes en gare non explicable, c'est scandaleux. Allez faire un tour au Japon, vous serez surpris. Non mais sérieux, en plus de cela, vos trains sentent mauvais, mal entretenus et vous n'êtes jamais responsable de vos retards. " problème technique problème d eguillage problème de si problème de ça. Vous êtes ridicules, incompétents. Des gifles qui se perdrent. Et vos services en guichet la moite du temps bondés ou fermés... ridicule, je plains les touristes. Allez bosser un peu ça va vous faire du bien.

Pire service ! Si mon billet n’a pas fonctionné 20 secondes après l’achat, cela ne veut pas dire que je suis arrivé trop tard à la porte, car celle-ci ferme deux minutes avant le départ du train, ce qui n’est indiqué nulle part ! Cela signifie qu’il ne devrait pas être possible d’acheter un billet deux minutes avant le départ du train ! Traiter les clients de cette manière : “soit vous achetez un nouveau billet, soit vous partez, j’ai beaucoup de monde en file d’attente” est absolument inacceptable ! L’employé n’a même pas pris la peine d’écouter complètement mon problème !

Bonjour, Je suis étudiante et dispose de la certification aeea. Depuis le mois de février, je me déplace régulièrement au guichet de la gare (avec un rendez-vous) pour acheter mes billets à prix réduits. À chaque fois, je ne prends qu'un seul billet car on me dit que le dispositif c'est amélioré et que je ne suis plus obligé d'en prendre 10 d'un coup. Cependant, une amie y est allé la semaine dernière pour prendre un billet comme à son habitude, mais le personnel lui signale que c'est impossible et qu'il faut en prendre 10 d'un coup. En début de semaine, une autre amie va à la gare pour ne prendre qu'un billet et là aucun problème... J'y retourne aujourd'hui pour prendre mon billet réduit et cette fois ci on me dit que c'est impossible ! Cette alternance de oui et de non est insupportable. Nous sommes en période d'examens, des étudiantes n'ayant pas beaucoup d'argent, il est donc très compliqué pour nous de débourser 500€ d'un coup. De plus, j'ai eu à faire aujourd'hui à un employé désagréable, moralisateur et qui n'a montré aucune once de compréhension envers ma situation.

Un grand merci à toute l’équipe, et en particulier à 2 femmes de l’équipe d’accueil de samedi 4 mai, qui se reconnaîtront. Samedi, j’ai fait un malaise dans la file d’attente: tout le personnel, et en particulier 2 personnes, se sont mobilisées pour que je récupère au plus vite. Elles m’ont mises à l’écart, professionnelles, bienveillantes et humaines. Les pompiers sont venus, direction l’hôpital. Tout est rentré dans l’ordre. Mais je profite de ce forum pour les remercier chaleureusement pour leur prise en charge!! Oui il fait chaud dans la boutique, mais oui l’équipe est aux petits soins pour régler vos problèmes de billets!! Merci encore!!!