Agence de voyages · Arras (62)
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Boutique SNCF d’Arras est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Arras (62000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
Très déçu de la réponse du service relations clients SNCF 67973 ARRAS concernant une demande de remboursement de billets suite à un problème gynécologique nécessitant une prise en charge rapide aux urgences. Aucune empathie, réponse lacunaire et froide du service. Quand on est client régulier SNCF, on s'attend à un tout autre service. Je ne recommande vraiment pas.
Venu ce jour pour renouveler mon abonnement mensuel (en ticket papier) comme depuis 2 ans, une femme (brune, la cinquantaine et cheveux au carré) est venue « intercepter » la dame qui allait me faire le ticket pour être extrêmement désagréable et me dire que je ne pourrais pas avoir mon ticket papier, que c’était uniquement en carte PassPass. Alors premièrement je ne vois pas en quoi ça dérange de l’avoir sous format papier ??? Il faudrait songer à être plus respectueux avec les clients. Je débourse des centaines d’euros pour être toujours en retard avec vos trains. Enfin bref j’ai trouvé la solution sans passer par ce guichet malsain et remplis de personnes aigris (surtout cette femme aux cheveux carrés (la cinquantaine)). Je déconseille vivement, sauf aux personnes complètement dérangés psychologiquement. PS: prenez des vacances, ou changez de métier si c’est pour parler comme ça à vos agents SNCF et aux clients ; s’énerver de cette manière juste pour avoir un ticket de train (abo TER mensuel) sous format papier faut être sacrément mal dans sa peau……. À fuir.
bonjour femme désagréable aux cheveux roux, pas amicale et grossière, elle ne voulait pas vendre le billet à prix réduit, bien qu'il ait été acheté par moi
La vitesse des agents de guichets et inversement proportionnelle au tgv lorsqu ils fonctionnent
Agent serviable et disponible
Je ne sais pas si les avis sont un minimum suivis mais il serait bien de mettre à jour les horaires de cette fiche... Je viens de me rendre à la gare, le guichet et noté ouvert jusqu'à 20h j'ai eu la mauvaise surprise de le trouver fermer... Alors que j'ai vérifié juste avant de partir (et que j'étais devant un peu avant 19h00 mais bon, il ne faudrait surtout pas prendre le risque qu'un client qui arrive quelques minutes avant 19h fasse faire 30 secondes d'heures sup)
Les toilettes ne sont pas propre.
Guichet efficace, juste ferme assez tôt, privilégier les billets en ligne imprimables
Agents très aimables et à l'écoute, presque jamais de queue, l'achat/le remboursement de billets est rapide.
Lieu très convivial très pratique pour des usagers avec des valises car ils peuvent utiliser les ascenseurs
Toujours bien renseignée sauf semaine dernière, j'ai payé billet normal et ai découvert que j'étais dans train 2€....
Je vous conseille les services en ligne
Accueil agréable... Propre.... Repas pique nique bon... Un peu cher au menu tout de même
Service agreable et on voit qu'il y a de la volonté
C'est compliqué de ce rendre au lycée à cause de grève!
Le temps d’attente est parfois long, les agents sont aimable contrairement à certains commentaires, si l’on est aimables ils le sont aussi.
Que dire en étant le plus objectif possible ? On vient ici que si l'on en est absolument contraint. 😒 Après avoir patienté en faisant la queue, on accède, enfin, à un guichet où l'accueil est toujours aussi mal aimable ! J'ai l'impression que le but est de blackbouler le client à chaque fois et le plus vite possible. Le comble c'est quand on achète un billet sur un automate et que pour un remboursement celui nous indique ... d'aller au guichet. Donc queue, attente, et employé pas aimable... 🤕 La SNCF nous fait partager le train... Et toutes ses contraintes ! J'oubliais... Le client doit également supporter les lieux malpropres, les odeurs d'urine, les mendiants et les zonards à certaines heures. Ce n'est pas le passage du vigile et de son chien qui nous donne l'impression d'être en sécurité. 😫 Une étoile donc car il n'est pas possible de mettre moins !
Service au comptoir désastreux ! Notement une certaine Emma insolante et qui plus est incompétente. Certains personnels sur les voies ne valent guère mieux. Alors que l entreprise SNCF s'efforce à redorer son image, innover dans le digital ... Cette agence ne respecte pas les consignes de sa direction commerciale. S'invente des process inexistant. Aucune considération pour ses usagers ! Les machines n'acceptent pas l américan express alors que mentionnées acceptant. Parfois même certaines machines ne reconnaissent pas vos cartes grand voyageur Gestion du personnel vs presence des voyageurs en guichet mal gérée ... Cette gare vous donnera l'envie de voyager sans aucun doute autrement que par le train ! La solution : mettre du personnel motivé ne se cachant pas derrière leur statut de salarié privilégié !
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