Boutique SNCF de Juvisy

Il y a à peine 5 minutes, je suis allée à l’agence pour refaire mon pass navigo. Cependant, il paraît que j’ai agacé leur agent avec mes questions et avec le fait qu’au final je voulais pas le refaire maintenant. Elle me l’a très bien signifié en me lançant mon pass pour me le rendre au lieu de tout simplement le poser ou même d’essayer de savoir ce qui me poussait à ne pas le faire maintenant. Suite à cette action je lui ai signifié que ça n’était pas une manière de faire que de lancer mon pass. Elle me répond très fièrement « oui je l’ai lancer » en tentant de m’intimider. Je trouve ce comportement inadmissible surtout pour une personne potentiellement en contact avec des personnes âgées. Ce manque de patience, de professionnalisme et d’empathie est vraiment inacceptable.

La dame qui travaille là-bas, elle m’a donné un passe Navigo Easy, mais le problème j’ai demandé à passes Navigo Easy mais pour le train et le bus le métro mais elle m’a donné que le passe pour le train et le métro. Après j’ai monté dans le bus le bus il m’a dit fonctionne pas, tu vois et je fais pas bien son travail là, j’ai perdu l’argent et je vais acheter une autre ça c’est gaspi d’argent

Hier quand j’ai sorti du train pour aller vers la sortie de la gare et j’ai été croisé par un agent il m’a demandé ma carte navigo et il me dit que ma carte navigo est illisible il m’a ramené dans un coin pour dire que comme ma carte navigo est illisible on voit pas mes informations sur la carte navigo c’est interdit par la loi est que il faut payé 50€ mais je lui avait expliqué que ma carte est à jour elle fonctionne bien il me dit que ce n’est pas dans la règle j’ai payé 50€ pour juste ma carte est illisible moi je dirais ça ne se fait pas ils ne sont même pas capable d’attraper les gens qui n’ont pas leur pass et qu’ils ne valident même pas et ils attrapent les gens qu’ils ont leurs pass et ils leur font payer moi je dirais c’est du vol d’argent des citoyens. Je mettrai un 0 étoiles au lieu de 1 étoiles.

Je me suis déplacée aujourd'hui pour un renouveler mon abonnement annuel. Après une queue de 3/4 d'heure. L'agent d'accueil m'annonce que mon passe n'est plus valable car pas utilisé depuis un certain temps. Qu'il faut le refaire et qu'il ne me delivre pas de passe annuel avant le 4 du mois car dossier trop long(15mn). Je demande pourquoi cela n'est pas indiqué sur le site France mobilité. Il me dit que c'est une décision de la direction. Je lui demande où est la circulaire qui l'indique. Il n'y a pas de circulaire. Je lui demande de me fournir un document qui mentionne cela. Il s'y refuse et me dit d'aller tenter ma chance à l'agence d'Évry courcouronnes qui se trouve à 25 mn en transport de Juvisy-sur-Orge et ajouté àcela il faut acheter un titre de transport pour s'y rendre! C'est inadmissible ce manque de sérieux et un manque de considération pour les usagers.

Oulala expérience lunaire. Une première hôtesse d'accueil sûrement en pause qui rentre dans le pôle, au téléphone sans discrétion. Je m'avance vers sa collègue au guichet qui venait de terminer avec un monsieur : pas de bonjour, Snapchat dans une main, regard dédaigneux, l'autre collègue qui continue de lui raconter sa vie alors que je suis entrain d'expliquer mon problème de Navigo, je me coupe pour reprendre mais elle ne se démonte pas continue de parler de son grec du midi, je reprends, évidemment elle n'écoutait pas ce que je disais. Résultat je rentre chez moi sans information supplémentaire et le peu d'infos étaient en fait erronées. Je reviendrai avec mon père de 50 ans peut être auront elles plus de respect et de retenue que face à une jeune femme de 20 ans comme dans beaucoup trop de situations malheureusement.

Hier à 22h30 mon père invalide devait arriver à la gare Juvisy par un Ouigo en provenance d'Angers. N'ayant pas pu faire de réservation pour personne invalide, je ne m'attendais pas à un tel accueil. Un agent de quai a contacté ses collègues déjà pour m'indiquer le quai d'arriver et a également demandé que mon père soit réceptionné dans les meilleures conditions. Un GRAND MERCI à ces agents qui nous accompagnés.

Même pas capable de faire un renouvellement de carte navigo imagine R, le personnel est censé nous aidé mais à part être désagréable avec la clientèle c'est tout ce qu'ils savent faire. Je me suis déplacé plusieurs fois pour finalement revenir à la case départ... sans avoir régler mon problème pour le renouvellement de ma carte.

Très facile d'accès par rapport à l'ancienne agence. Par contre obligé d'y retourner car erreur sur les zones. Mis automatiquement 1 à 5 zones alors que je ne voulais que 2 zones. Avec le couvre feu je ne peux y aller que le samedi sauf que samedi dernier pourtant ouverte sur le site mais porte fermée.

La personne qui ne reçoit devrait être plus agréable et se remettre à niveau car pour un renouvellement d'un forfait imagine R , elle n'a pas voulu faire ce qu'il fallait alors que le numéro que l'on peut contacter pour cela me disait d'aller en agence , elle a refusé de faire ce qu'il fallait, il a fallu que je monte sur Paris pour obtenir ce qu'il fallait. Bien dommage et tout cela après presque deux heures de queue pour rien.