Cabinet Auxiliaire de Vie

Expérience très décevante avec ce service d’aide à domicile. J’accompagne ma mère dans ses démarches administratives et dispose d’une procuration pour la représenter. Au fil de sa prise en charge, nous avons rencontré plusieurs difficultés concernant l’organisation et le suivi des interventions. Plusieurs demandes écrites ont été adressées au service afin d’obtenir des explications et des justificatifs concernant les prestations. À ce jour, les réponses obtenues ne nous ont pas permis de clarifier l’ensemble de nos interrogations. Plus récemment, un incident sérieux est survenu au domicile de ma mère avec une auxiliaire de vie. J’étais personnellement au téléphone avec ma mère au moment des faits et j’ai entendu une partie de l’altercation. La situation nous a conduits à appeler le 17 et une patrouille de gendarmerie est intervenue au domicile. À la suite de cet événement, nous avons été particulièrement surpris par la réponse de la direction, qui nous a semblé prendre position sans que la version de ma mère ait préalablement été recueillie. Il lui a notamment été indiqué qu’elle pouvait changer de service d’aide à domicile. Je précise néanmoins que les interventions avec d’autres auxiliaires se déroulent très bien. Mon avis ne vise donc pas les intervenantes avec lesquelles ma mère entretient de bonnes relations, mais la gestion des difficultés rencontrées et la manière dont nos demandes ont été traitées. Compte tenu de notre expérience, nous sommes aujourd’hui très insatisfaits de la gestion de cette prise en charge.