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Chaden Baldewyns Google
Très mauvaise expérience. La personne au bureau a adopté un ton hautain, désagréable et peu professionnel. Même en restant courtois, il est regrettable d’être reçu de cette manière. Un peu plus de respect et de professionnalisme dans la façon de s’adresser aux gens serait vraiment appréciable. Je vous déconseille de vous rendre à ce bureau si vous avez un problème à résoudre, car vous risquez surtout de repartir avec le sentiment de ne pas avoir été écouté ni respecté.
Réponse du professionnel : Votre avis est étrange car une personne de votre groupe est revenue s'excuser du comportement de ses amis..
Nous souhaitons rétablir les faits, car votre avis présente une version de la situation qui ne correspond pas au déroulement réel de votre réservation.
Votre propre confirmation de réservation est pourtant parfaitement claire : vous aviez réservé « Canyon 1/2 Journée Saint-Auban », pour 3 personnes, le 14/08/2026 à 9h30 — et non du rafting à Castellane.
Plus important encore, votre confirmation indique explicitement :
« LE PLAN D’ACCÈS à votre ACTIVITÉ est indiqué en BAS DE PAGE. »
Le lieu de rendez-vous était donc bien communiqué dans votre confirmation, avec le plan permettant de vous rendre directement sur le site de l'activité.
À votre arrivée à Castellane, vous vous êtes présentés au bureau d’ABOARD Rafting en indiquant que vous veniez faire du rafting. Notre personnel vous a donc orientés vers le départ du rafting à Adventure Forest.
Sur place, notre équipe a vérifié votre réservation et constaté que vous aviez réservé du canyoning à Saint-Auban et non du rafting. Votre réservation vous a alors été montrée sur votre propre téléphone, malgré votre contestation.
Au lieu de vous rendre directement au lieu de rendez-vous indiqué, vous êtes ensuite revenus au bureau d’ABOARD Rafting en indiquant ne pas parvenir à utiliser le plan Google Maps, alors que vous indiquiez avoir effectué environ 1h30 de route pour arriver jusqu’à Castellane.
Notre personnel vous a une nouvelle fois expliqué comment rejoindre Saint-Auban. Pendant ce temps, le guide qui vous attendait vous a également contactés directement afin de savoir où vous étiez et de tenter de vous orienter.
Le problème ne provenait donc ni de votre réservation, ni du lieu de rendez-vous communiqué par notre entreprise : il résultait simplement du fait que vous ne vous étiez pas rendus au lieu correspondant à l’activité que vous aviez réservée.
Le temps ayant été largement perdu à Castellane, il n'était malheureusement plus possible de rejoindre Saint-Auban dans des conditions permettant de réaliser votre canyoning.
Afin de vous proposer malgré tout une solution, nous vous avons alors proposé le parcours aventure en forêt, dont le tarif est de 30 € et non 25 €, contrairement à ce que vous affirmez dans votre avis.
Nous regrettons surtout que les explications répétées de notre personnel et du guide aient donné lieu à des échanges particulièrement tendus, alors que nos équipes cherchaient précisément à trouver une solution à cette situation.
Nous comprenons qu’une erreur puisse arriver. En revanche, nous ne pouvons pas laisser croire aux futurs clients que notre entreprise aurait communiqué un mauvais lieu de rendez-vous.
Votre propre confirmation de réservation démontre le contraire.
Cette réponse n’est donc pas une excuse de notre part, mais simplement le rétablissement des faits, vérifiables à partir de votre propre réservation.