Cap 5 Voyages Lens

Très mauvaise expérience avec cette agence, et surtout un gros manque de professionnalisme et de transparence. Nous avions fait confiance à Mathilde pour notre voyage. Malheureusement, nous avons rapidement constaté que la relation personnelle semblait prendre le dessus sur le professionnalisme attendu d’une agence de voyage. Concernant nos vols, nous avons été enregistrés sans concertation et nous nous sommes retrouvés séparés dans l’avion, avec des places attribuées un peu n’importe où. Quand on organise un voyage à plusieurs, le minimum est quand même de prévenir les clients et de faire le nécessaire pour essayer de les placer ensemble, plutôt que de les laisser découvrir la situation au moment du départ. Mais le plus incompréhensible reste notre livret de voyage. Il était en possession de l’agence depuis environ une semaine et nous ne l’avons finalement reçu que deux jours avant notre départ. Entre-temps, on nous avait affirmé qu’il n’avait pas été reçu. Nous avons donc dû préparer notre départ sans avoir les informations que nous étions en droit d’attendre de la part d’une agence. Ce qui est particulièrement décevant, c’est que des problèmes personnels ont pris le dessus sur la qualité du service. Même lorsqu’il existe un différend avec un client, cela ne devrait jamais avoir de conséquences sur la prestation professionnelle qui lui est due. Nous ne demandions pourtant rien d’extraordinaire, simplement de la communication, de la transparence et un minimum de professionnalisme. Cette expérience nous a clairement fait perdre confiance et nous ne passerons plus par cette agence. Nous espérons malgré tout que notre retour permettra à l’agence de prendre conscience que la satisfaction du client doit rester une priorité, quelles que soient les circonstances.

Arrivé à 17h40 ferme à 18h et elle ferme déjà... On voulaient des petits renseignements...

Conseil et accueil chaleureux. Je recommande

Voyage en avril 2024 à New York avec cette agence, nous en sommes très satisfait 👍🏼 nous recommandons 😁

Séjour en egypte hoteluxe marina beach avec vue sur la mer proposé par l'agence, Hôtel horrible, les photos non conforme à la réalité, Hôtel crade dégueulasse, manque d'hygiène et BOUFFE dégueulasse infecte et répétitif, personnel désagréable etc... Merci à FTI TOURISTIK de pas nous avoir proposé un autre Hôtel Nous sommes restés 4jours pour un séjour de 15 jours et j'engage une procédure car cela est inadmissible

Ne pas réserver chez cap 5 avec la compagnie FTI ne contrôle pas leur hôtel pourrit lorsqu il y a un problème ils ne font rien pour vous je suis très déçue j'ai reseverve 15 jours en Égypte je suis rentre au bout de 3 jours hôtelux Marina beach a hurghada à déconseillé c est la conseillère de cap 5 lens nous a vanté cet hôtel surtout lorsque bous réservé chez eux regardez bien les avis sur internet avant de vous engager

Personnels très attentionné à l'écoute des clients. Sympathique. Tous bons. Déjà recommandé à mon entourage. 😁😁👍👍

Agence sérieuse, personnel à l'écoute du client.je recommande.

Serviables et super gentilles. Je recommande vivement

Personnel très accueillant et agréable dans l agence de lens