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AGENCE DE VOYAGES

Cap 5 Voyages Marcq en Baroeul

Agence de voyages · Marcq-en-Barœul (59)

4,2 57 avis Fermé
Cap 5 Voyages Marcq en Baroeul — Agence de voyages

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À propos de Cap 5 Voyages Marcq en Baroeul

Cap 5 Voyages est une agence de voyages située à Marcq en Baroeul, proposant une large gamme de séjours, circuits, et événements. Elle met l'accent sur la personnalisation des voyages et offre un suivi de commande pour une expérience client sereine. L'agence propose également des listes cadeaux pour diverses occasions.

Destinations variéesVoyages personnalisésOffres promotionnellesVoyages en familleVoyages entre amisVoyages seniorsThalassoWeekends SéjoursCircuitsGroupes & ÉvénementsHôtelsVolsCadeauxSuivi de commandeListe cadeau

Horaires d'ouverture

Lundi 14:00 – 18:30
Mardi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Mercredi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Jeudi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Vendredi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30
Samedi 10:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (57)

4,2
57 avis
5★40
4★5
3★1
2★6
1★5
A
Abdel Halim ALLEL -DOURGES WH-

4èm voyage avec cette agence. Hélène & Marie sont au top. Toujours bien accueillis avec ma femme et mon fils. Au petit soin avec nous du début à la fin. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, C'est avec plaisir que nous lisons votre commentaire! Nous sommes ravis que nos services soient à la hauteur de vos attentes! Nous espérons vous revoir bientôt! Votre équipe Cap 5 Voyages
C
Carlos Sanchez

Une agence incroyable ! Toute l’équipe de Cap5 a été extrêmement sympathique, professionnelle et à l’écoute. On sent un vrai sens du service et un réel souci de l’accompagnement du client, du début à la fin. C’est tellement agréable d’être entouré de personnes passionnées par leur métier. Un grand merci pour votre efficacité et votre gentillesse, je recommande les yeux fermés !

C
César Depoortère

Je recommande ! Merci à Marie, très à l’écoute et très professionnelle ! À bientôt pour de nouvelles aventures ! 🌏

F
Fabien Routier

Manque de professionnalisme. Parti en voyage de groupe avec ma femme et mes enfants, la présentation faite par cap5 ne prenait pas en compte la période de notre voyage et vanté un hôtel avec plusieurs restaurant et des activités qui n'étaient pas disponible à la date de notre séjour. De plus, une fois sur place, la chambre famille se révèle être une chambre double dans laquelle il a été ajouté un lit double. Nous nous retrouvons à 4 (3 adultes et 1 enfant) dans une chambre double (2verre à dent, 2 kit serviette, 2 chaises sur le balcon). Au téléphone, Cap5 se cache évidement derrière les termes du contrat et vous demande 285€ de + si vous voulez 2 chambres séparées. Je trouve qu'un tour opérateur se doit de connaitre mieux que ça l'endroit où il envoie ses clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur ROUTIER, Nous avons lu votre message avec toute l’attention qu’il mérite. Notez tout d’abord que l’agence visée sur votre avis n’est pas celle qui a organisé votre voyage. C’est avec regret que nous apprenons que votre séjour ne vous ait pas apporté entière satisfaction et ce, malgré les efforts que nous avons déployés afin d’y parvenir. Votre principal reproche concerne l’attribution de vos chambres. Malheureusement, au moment de votre inscription, vous n’avez aucunement fait part de votre souhait particulier auprès de votre interlocuteur. Nous avons donc validé la réservation des chambres selon la Rooming-list transmise par celui-ci. Comprenez que nous ne pouvons déduire que vous souhaitiez être séparés de vos enfants, dans la mesure où d’autres voyageurs font la demande eux, au contraire d’être logés ensemble. Il ne peut donc s’agir d’un défaut d’organisation ou d’un défaut de communication car certains voyageurs en avait justement fait la demande, et ont eu 2 chambres. Le contrat ayant par ailleurs été signé entre Cap5 et votre CSE, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci. En ce qui concerne, les restaurants, effectivement certains d’entre eux « à la carte » étaient indiqués comme ouverts uniquement en haute saison, et ce, conformément au descriptif de l’hôtel transmis avant contractualisation. Nous concevons, évidemment, votre déception, et osons croire que cela n’ait pas porté atteinte à tout l’intérêt que présentait ce voyage car tous les commentaires ont été unanimes de la part des autres participants de votre groupe en ce qui concerne les prestations que nous avons réservées, à savoir la qualité de l’hôtel et du restaurant principal, qui correspondaient quant à eux bien aux attentes du groupe. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions de voyage et d’avoir ainsi contribué à notre enquête de satisfaction et à l’amélioration globale de notre organisation. Cordialement, L'équipe CAP 5 VOYAGES
N
Nana 37416163

La personne qui nous a accueillis nous a fourni des renseignements très complets sur notre projet de voyage. Bonne ambiance. Je recommande.

J
Jean-Claude Druon

Pour une première fois , c'est réussi . Je reviens d'un voyage ( grand tour de l'Irlande ) est j'ai été bien renseigné , conseillé par cette agence ( Caroline ) et j'y reviendrais .

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DRUON C'est avec plaisir que nous lisons votre commentaire! Nous sommes ravis que nos services soient à la hauteur de vos attentes! Nous espérons vous revoir bientôt! Votre équipe Cap 5 Voyages
C
Christophe Van de Voorde

Client depuis 30 ans. Un accueil très agréable , un parcours client impeccable. En cas de problème toute l’équipe se mobilise pour vous. Des destinations très variées et triées sur le volet. Des conseils qui s avèrent très pertinents une fois sur place. Génial

a
anne-lise stachowiak

Cela fait plus de 15 ans que nous partons par le biais de cette agence que nous avons conservée malgré nos diverses changements de régions. Hélène est toujours à l'écoute et de très bons conseils car elle nous connaît bien. Je la remercie pour son aide depuis tant d'années

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Pourriez-vous nous dire pour quelle raison vous nous attribuez cette note? Bien cordialement. Votre équipe CAP 5 VOYAGES

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