Agence.contactAu final je dis "bien" grâce à Madame Mélanie Bausset. Mais avant quelle galère ! X relances mail et téléphone depuis mai pour avoir des renseignements et explications sur la liquidation, même le directeur du service gestion s'excuse du retard par mail fin juillet en indiquant qu'il s'en occupe personnellement...et tjs rien !!..il a fallu de nouveau relancer...jamais vu cela !! Et miracle, dès la prise en main du dossier par Mélanie Bausset, tout a été + facile. Elle m'a appelé pour m'expliquer, elle a suivi mon dossier liquidation, m'a appelé de nouveau dès une question complémentaire de ma part...et j'ai reçu mon virement qq jours après ! Merci beaucoup Madame Bausset pour votre professionnalisme, votre réactivité. Il existe encore des personnes sérieuses et ça fait bien plaisir !
CAREL Mutuelle
Agence d'assurance · Paris (75)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de CAREL Mutuelle
CAREL Mutuelle propose des solutions de retraite supplémentaire et de mutuelle santé destinées aux élus locaux, avec un accompagnement personnalisé depuis près de 35 ans. L'offre inclut un avantage unique de doublement de l'épargne retraite, une protection complète pour les adhérents et leurs proches, ainsi que des services d'accompagnement au quotidien.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (83)
Bonjour Contrairement à d’autre avis je suis pleinement satisfait du traitement de mes contrats Effectivement j’ai été prévenu que suite aux élections il y aurait un certain temps pour traiter tous les dossiers mais que tout serait ok pour fin septembre. Tout s’est très bien passé et dans le planning prévu Je tiens à remercier particulièrement madame Bausset pour sa réactivité et la fluidité de nos échanges Suite à cette expérience je renouvellerai ma confiance à cet organisme Bien cordialement
C'est le même constat pour moi que pour les autres élus. J'ai fait ma demande en mars. Après de nombreuses relances et une plateforme où des salariés nous informent qu'ils ne peuvent rien faire si ce n'est de patienter. Nous ne pouvons contacter personne directement si ce n'est par mail généralement sans réponse J'ai enfin reçu une proposition de liquidation en juillet. Le 3 août la Carel a bien réceptionné mon dossier et j'en suis toujours au même point. On m'avait affirmé qu'ils traitaient mon dossier en priorité début octobre. Et rien n'a fait et je suis toujours en attente. Ok pour le retard mais là on en est à 7 mois. ce n'est plus raisonnable et cela montre un manque de considération totale des adhérents. C'est regrettable.
Élue locale j'ai demandé par téléphone puis par mail la liquidation de mon contrat le 27 mars. Après 5 appels et 3 mails rien n'a été fait, on m'annonce des dates qui reculent à chaque fois ou des problèmes de sous effectifs Nous sommes aujourd'hui le 5 octobre et toujours aucune nouvelle. C'est lamentable on comprend mieux de ce fait la note de 2,5 sur 5 sur Google et de 3 sur 5 sur Infobel Bien plus réactifs à mettre en place un nouveau contrat qu'à liquider un ancien. Mutuelle à bannir
Rassembler les documents pour mettre en place les cotisations de retraite pour les élus n'a pas posé de problème ; ils étaient assez efficaces. Cependant, lorsqu'il s'agissait de demander la liquidation de mes prestations de retraite en tant que maire adjoint, et en tant que conseiller communautaire à l’agglomération du grand Annecy curieusement, il n'y avait personne à trouver. Depuis le 16 mars 2026, je demande la liquidation de mes deux contrats de retraite. On m'a dit que le Grand Annecy dont je dépends en tant que conseiller communautaire n'avait pas payé ses cotisations de retraite pour le premier trimestre. Après vérification tout a été réglé très vite après la fin du mandat.Depuis le mois d’avril,je fait un suivi, et on m'a dit qu'il y avait beaucoup de dossiers à traiter et que cela prenait son temps. D'accord, j'ai attendu jusqu'à la mi-mai. J'ai suivi à nouveau. Même réponse. D'accord, j'ai attendu jusqu'à la mi-juin, suivi par téléphone, et j'ai obtenu la même réponse. Nous sommes le 22 septembre et toujours rien.Il semblerait qu’il traite les dossiers du mois de juin….ma dernière demande date du mois de juillet. Après une demande téléphonique du 22/09 on me dit que je devrais attendre début octobre pour une demande d’éléments afin de compléter mon dossier.On Me dit que je devrais percevoir ma liquidation fin octobre date butoir pour la liquidation. Cette entreprise n'est vraiment pas très Sérieuse
Allez, je rejoins la cohorte des "victimes". Voici mon histoire : ✓ Mon mandat de maire ayant définitivement pris fin, je demande la liquidation le 23 mars 2026. ✓ Première réponse : "nous constatons que les cotisations du premier trimestre 2026 n'ont pas encore été affectées à votre contrat individuel". Bin voyons ! C'est vous qui payez, c'est Carel qui affecte quand elle veut... ✓ 18 mai, lettre AR, mise en demeure, etc. ✓ 12 juin, réponse de la Carel. Extrait collector : --- "l'analyse de votre dossier a mis en évidence un dysfonctionnement temporaire de notre système de gestion, affectant notamment la prise en compte et l’affectation des cotisations versées par votre collectivité.../... Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous communiquer, à ce stade, une proposition de liquidation chiffrée. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Soyez assurée que dès que notre logiciel sera totalement opérationnel, votre dossier fera l’objet d’un suivi prioritaire .../... Nous demeurons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous tiendrons informée de l’évolution de votre dossier." --- Conclusion : ✓ À ce niveau, ou bien c'est de l'amateurisme et il faut changer d'équipe, ou bien c'est organisé, et dans ce cas c'est malhonnête. ✓ La Carel ne peut pas simplement opposer qu'elle "fait de son mieux" ou qu'elle "attend que l'informatique redémarre" ! Une panne de logiciel interne fait partie du risque normal d'activité d'une mutuelle. Son attitude qui consiste à gagner du temps place l'organisme dans le cadre d'une faute contractuelle. Nous arrivons en septembre et aucune nouvelle ! J'aimerais entrer en contact avec d'autres personnes dans cette situation pour regrouper nos démarches. Puisqu'on ne peut pas échanger en privé ici, j'ai ouvert un fil de discussion sur le forum de l'UFC-Que Choisir intitulé exactement : "CAREL Mutuelle. Silence radio !". Rejoignez-moi là-bas (même pseudo) pour que nous puissions nous organiser !
Un dossier compliqué mais qui a abouti. Un immense merci aux services de La Carel pour le suivi, les échanges entre la collectivité et moi-même. Une mention particulière pour Mme Bausset que je remercie à nouveau.
A lire tous les avis précédents je vois que je ne fais que gonfler la longue liste des personnes qui souhaitent liquider leur contrat mais restent sans réponse de la part de Carel !!! C'est tout simplement scandaleux et à la limite de l'escroquerie ! Lorsque l'on veut souscrire pas de problème quelqu'un vous rappelle dans la demi-journée, mais pour nous rendre ce qui nous est dû c'est tout autre chose.
Bonjour, Après le décès de ma femme adjoint au maire de ma ville de résidence j’ai du faire face a des déconvenues financières le tout avec les comptes bloqués en attente de fin de succession. Ma femme et moi avions contracté un contrat (Loi Lacarel)j’ai donc sollicité l’équipe : contrat,prestation,Gestion afin de leur faire part de mes problèmes. J’ai pu dialoguer avec des personnes qui ont été été à mon écoute et qui ont fait le nécessaire pour m’aider. J’ai bénéficié du droit au rachat le tout dans des délais très raisonnable compte tenu de la situation (élections mars 2026). Par la présente je souhaite remercier chaleureusement le service gestion qui a œuvré avec un professionnalisme exemplaire Des équipes au TOP! Merci.
Pour constituer le dossier pour mettre en place la cotisation retraite pour les élus pas de probléme ils sont assez efficace. Par contre pour demander en tant qu'élu la liquidation de ma retraite en tant que maire adjoint alors là bizarrement il n'y a plus personne. Depuis le 16 mars 2026 en tant qu'élu maire adjoint sortant j'ai demandé la liquidation de mon contrat retraite. On m'a dit que la mairie dont je depends n'a pas payé ses cotisations retraite du 1° trimestre. ok je verifie et au 10 avril c'est réglé. Mi avril je relance, on me dit qu'il y a beaucoup de dossier à solder et que ca fait se faire. Ok j'attend à mi mai. je relance. même réponse. Ok j'attend à mi juin je relance par téléphone et même réponse. Nous sommes le 1° juillet et je n'ai reçu aucune nouvelle. On a l'impression qu'ils sont 40 pour s'occuper des nouveaux cotisants et qu'il y a qu'une seule personne à mi-temps pour liquider les contrats retraite. Vraiment pas trés sérieux cette société !!!
Depuis le mois de Mars j'envoie des mail pour clôturer mon compte. C'est le silence radio chez CAREL. Aucune réponse aucun appel aucune nouvelle.
le 16 Mars 2026 j'ai demandé la liquidation de mon compte carel, j'ai envoyé deux autres mail dont le dernier en juin et à ce jour je n'ai toujours pas reçu de réponse, je trouve la situation inadmissible d'autant que personne en gestion est joignable ... en fait ils nous prennent en otage ... ayant été réelu je me pose la question d'aller voir la concurrence
Voilà plus de quatre mois que je demande à Carel de solder mes dossiers et de me faire un versement en capital étant en invalidité. Je reçois toujours la même réponse malgré mes appels, ainsi que mes mails nous avons du retard, nous allons reprendre contact avec vous… Cette société est sérieuse pour encaisser nos cotisations, mais a beaucoup de mal à honorer sa part de contrat. Ses propos sont un constat d’une réalité que je vis tous les jours depuis le 12 février 2026.
Cela fait 6 mois que j attends mon remboursement et a chaque fois que je telephone on me ballade très decue
Comme à chaque nouvelle élection que la Carel semble découvrir ils sont incapables de vous donner un délai pour le traitement de rachat suite à une fin de mandat,ils semblent débordés et à en lire certains posts le délai est de plusieurs mois Vous adressez un mail qui reste sans réponse ou une réponse automatique qui vous demande de patienter, et au téléphone c'est également la même réponse. Il serait souhaitable de revoir votre organisation pour qu'au moins nous puissions avoir un délai de traitement correct et que cette organisation corresponde à la masse de dossiers à traiter à chaque nouvelle élection.
Je tiens a remercier l'ensemble de l'équipe la CAREL pour son professionnalisme. Je remercie aussi Madame OSMANE pour sa réactivité et son professionnalisme. Un équipe au top, un service à la hauteur et exemplaire. Bravo
Elue depuis plusieurs mandats, je suis très satisfaite de La CAREL. Que ce soit au départ avec monsieur SUREL "commercial" ou avec mesdames MORIN ou OSMANE pour la gestion de mon dossier, tout s’est bien passé. Très bon accueil téléphonique, très professionnels dans les réponses. Explications très claires sur les possibilités de cotisations périodiques ou rétroactives avec un taux fixé librement entre 4, 6 et 8% de l’indemnité sans jamais vous forcer la main. Vous pouvez même demander des projections de fin de contrat. On se sent très libre. Personnel à l’écoute et disponible. Je conseille à tous les futurs élus de mars 2026 de se rapprocher de La CAREL.
La CAREL est un groupe sérieux qui met son savoir-faire et son énergie au service des élus locaux. Les réponses de leur part sont précises et claires.
Adhérer à la Mutuelle CAREL pour une retraite complémentaire est particulièrement favorable pour les élus locaux - Un bonus la réactivité des gestionnaires pour toute demande
Si je comprends bien, les élus se font des retraites complémentaires aux petits oignons abondés par nos impôts.."vous pouvez placer jusqu'à 8 % de votre indemnité brute de fonction sur votre compte d'épargne CAREL. Sur ces 8 % investis, votre collectivité doublera la somme en apportant l'équivalence" c'est top on aimerait ça dans le privé ! Je parie qu'ils mettent tout ce qu'ils peuvent c'est les contribuables qui payent..
Carel mutuelle est un excellent outil en direction des élus locaux. Le personnel y est très professionnel et très réactif ! Les engagements sont tenus et respectés. Je conseille en toute confiance !