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lesley maughan
L'expérience s'est plutôt bien passée jusqu'à la restitution du véhicule. Nous avons dû prolonger la location sans problème. La barrière de la langue a été un vrai casse-tête (de notre faute), mais nous nous en sommes sortis. En revanche, au retour du véhicule, on nous a facturé 80 euros de frais de nettoyage supplémentaires ! À aucun moment il ne nous avait été expliqué que nous devions le nettoyer à l'intérieur et à l'extérieur avant de le rendre. Nous avons contesté cette facturation et ils ont finalement réduit le montant à 50 euros. J'ai vu des avis similaires concernant d'autres agences Cargo, ce qui semble faire partie de leur mode de fonctionnement. Soyez donc vigilants ou cherchez un autre loueur.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que la prolongation de votre location se soit bien déroulée. Concernant les frais de nettoyage, nous comprenons votre frustration. Nos conditions générales stipulent que le véhicule doit être rendu propre, mais nous regrettons que cela n'ait pas été clairement indiqué lors de la restitution.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer notre communication. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location.