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Guillaume Anfray Google
Mauvaise expérience client sur une location via mon assurance. Pas grand chose à dire sur la location et la voiture c’était classique. Cependant l’accueil est froid et peu compréhensif. On m’a reproché de rendre un véhicule « très sale » pour 3 miettes sur les tapis de sol et de l’usure normale côté conducteur. Bref, a priori ce garage préfère faire vivre une mauvaise expérience client que passer 2 minutes à aspirer les tapis d’une voiture (ce que ça m’a pris à la station d’en face ….) Je ne conseille pas.
Réponse du professionnel : Nous regrettons que la restitution du véhicule ait laissé une impression aussi négative, malgré le bon déroulement de la location elle-même.
Nous souhaitons toutefois rappeler que nos conditions de location précisent que le véhicule doit être restitué dans le même état qu’au départ, avec un niveau de propreté équivalent et le même niveau de carburant. Ces conditions s’appliquent à l’ensemble de nos locations et permettent de garantir que chaque véhicule soit prêt à être remis au client suivant.
Nous entendons néanmoins votre remarque concernant les quelques miettes présentes sur les tapis et regrettons que nos échanges à ce sujet vous aient semblé disproportionnés. Nous prenons également en compte votre ressenti concernant l’accueil, car le respect et la qualité des échanges restent importants, y compris lors de la restitution.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et regrettons que cette étape ait terni votre appréciation globale du service.