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Lazzarotto Sylvie (Classe I)
Très mauvais accueil, nous font payer 2 fois la location alors que ce sont eux qui ont annuler la location pour changer de permis car ils sont incapables de faire une modification, réclame le ticket de carburant alors que j’ai fait le plein. Des voleurs , on loue chez eux parce qu’ils sont pas chers et résultat on paye 2 fois soit 162€ pour une journée de location !!!!!! Aucun dialogue possible, à fuir !!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lazzarotto, permettez de repréciser les choses concernant votre retour que je refuse et qui est totalement incomplet voir erroné.Au départ vous avez fait une réservation sur le web a votre nom avec un numéro de permis de conduire qui n'est pas le votre car vous n'avez pas le permis de conduire, suite a cette réservation vous nous avez contacté pour rajouter un conducteur et nous préciser que vous n'aviez pas le permis ce qui n'est pas possible en magasin car c'est une réservation faite sur le web; nous vous avons donc rediriger sur le site web pour que vous puissiez faire cette modification.Vous vous êtes présenter vendredi soir a l'accueil du magasin avec un permis illisible (certains numéros sont impossible a déchiffrer. Au final vous faites une réservation sur site a un autre nom du fait de votre permis illisible, vous avez été informée que vous alliez avoir une pénalité d'annulation, c'est contractuel et stipulé dans le contrat que vous avez signé et aujourd’hui hui vous dites que c'est de notre faute hors il est bien écrit que les pièces d identités et permis doivent etre valide ce qui n est pas le cas de votre permis car les chiffres sont effacés, est ce la faute du magasin, je ne crois pas.Mon hôtesse que vous dites "desagreable" a même appelle le service location pour essayer de faire supprimer la pénalité ce n'est pas possible et nous vous l'avons dit, est ce notre faute une fois de plus; je ne crois pas.Aussi je conteste formellement votre retour qui est du départ a des informations mal renseignées sur le site web.Quand a la demande du ticket de caisse pour le carburant c'est une façon de garantir a nos clients de toujours louer un véhicule avec le plein complet ce que certainement vous ne manqueriez pas de nous rappeler si ce n'était pas le cas donc si vous nous reprocher de protéger nos clients, j'accepte alors votre remarque.Je suis désolé de votre retour mais je pense que la faute vous incombe entièrement une réservation sans permis et une nouvelle réservation avec des documents illisibles est ce la faute du magasin?
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,