Carrefour Location

Client très occasionnel des locations Carrefour, j’avais jusqu’ici une expérience correcte. Cette fois, le service a été inacceptable. L’agent a refusé de réaliser l’état des lieux du véhicule au départ, invoquant que « cela ne se fait plus depuis 4 ans ». Or, j’avais loué un véhicule cet été (et à plusieurs reprises ces 4 dernières années) dans la même enseigne et le contrôle avait bien été effectué, comme cela se pratique dans toute location sérieuse. Ce jour-là, il pleuvait : le refus semblait surtout motivé par le fait de ne pas sortir, ce qui est un signe de désinvolture. Par contre, je précise que l'état des lieux doit être fait au retour ! Le véhicule remis présentait un rétroviseur conducteur cassé et ne disposait pas de rétroviseur central (fourgon), rendant la conduite dangereuse (surtout sous la pluie) et non conforme aux règles élémentaires de sécurité. Malgré cela, l’agent m’a demandé de prendre la route dans ces conditions, ce qui est inadmissible. Devant mon refus légitime, on m’a indiqué qu’il n’y avait plus aucun camion disponible, me plaçant dans une impasse alors que j’avais des engagements importants (déménagement de meubles). Il me semble qu’un service de location doit reposer sur deux garanties fondamentales : (1) des véhicules en parfait état, conformes à la sécurité routière, (2) des procédures transparentes et professionnelles, notamment l’état des lieux systématique. Ces obligations n’ont pas été respectées. Par contraste, dans les autres agences Carrefour Location, tout s’est toujours bien déroulé, preuve que le problème n’est pas structurel mais bien lié à un manque de professionnalisme local. Il est regrettable qu’une telle attitude puisse ternir l’image d’une enseigne nationale. Je reste toutefois positif : toutes mes précédentes locations se sont bien passées et c’est la première fois que je rencontre une telle situation. Il est important de la partager afin qu’elle reste un cas isolé… et j’espère sincèrement que ce n’était qu’un incident exceptionnel. MAJ ***** Bonjour La Direction Un rétroviseur conducteur cassé et orienté vers le bas ne constitue en rien une garantie de sécurité minimale. Je suis parfaitement conscient qu’un fourgon n’a pas de rétroviseur central (raison pour laquelle j’ai refusé ce véhicule), et il est inexact d’affirmer qu’il revenait le jour même puisqu’il était déjà stationné la veille. De surcroît, après mon passage à midi, une simulation sur votre propre site affichait encore des disponibilités fin d'après-midi. Plutôt que de reconnaître une défaillance manifeste (état du rétro), vous choisissez de minimiser : c’est regrettable. Bonne continuation

On me dit dernière location pour cette camionnette 2000 kms à faire, on ne dit pas qu’il y a pas de Clim, en plein mois d’août c’est pas terrible et en plus je tombe en panne D’addieblue sur l’autoroute et au retour aucun geste commercial du loueur.

Aucun soucis, la personne préposée aux locations très agréable et très compréhensive . J' ai pu récupérer l utilitaire 1h30 avant l heure prévue.

Formalités rapides par une hôtesse très aimable. Le véhicule est propre à la prise en charge.

Location d'un Fiat Talento, sans souci. Un peu plus cher que Leclerc à taille équivalente, mais le véhicule était disponible, état des lieux à la fin, caution restituée. Pas de problème, bon véhicule pour une hauteur inférieure à 2 m. Et personnel sympa à l'accueil.

Amabilité du personnel, rapidité pour récupérer et rendre le véhicule, prix très abordable. 2 fois que je loue un véhicule et j'y retournerai les yeux fermés

Véhicule HS au premier trajet, état des lieux non fait car c'est jugé non nécessaire pas de geste commercial pour véhicule qui aura servi à rien, Carrefour accuse les loueurs de ne pas avoir mis d'Adblue dans le véhicule mais les véhicules doit être loué en parfait état me semble t'il ? Et j'en passe. En gros faut passer !

Rien à dire sur le véhicule pris en location, par contre restitution du véhicule à 18H55 au lieu de 18H00, (les impondérables ça arrivent). Donc refus de prendre le véhicule, je comprends le magasin ferme a 19H00, donc la restitution se fera le lendemain à l ouverture;.......... avec une pénalité de retard de 95 euros.... j etais d accord pour payer une pénalité ayant eu un retard, mais 95 euros de pénalité pour une location d un véhicule qui se loue 49 la journée, je trouve l addition un peu corsé sachant que le véhicule a été rendu donc à 08H00 et que les locations commencent à 08H30, donc le véhicule était dans les temps pour repartir. Je regrette juste un manque de prise en compte d'une situation qui n a occasionné aucune perte à l enseigne et un sens commercial de Carrefour Market La Crau au dessous de zéro.