Carrefour Location

Nous avions loué la Renault Captur pour le jeudi de l'Ascension pour une prise de véhicule à 19h30. Lorsque nous arrivons devant le magasin (à 18h30) tout est fermé malgré l'ouverture exceptionnelle jusqu'à 20h indiquée sur le site. Nous avons tout de même attendu jusqu'à 20h et sans surprise nous n'avons pas pu avoir la voiture. Nous avons été obligées de dormir à Grenoble et de prendre la voiture le lendemain dans la précipitation car nous devions aller à un mariage et nous étions déjà en retard. Le seul "geste commercial" que nous avons eu est une réduction de 20€. C'est inacceptable. Si jamais vous louez cette voiture, pensez à téléphoner pour vérifier que votre location n'est pas été oubliée. Mise à jour de l'avis suite à la réponse du propriétaire : Bonjour, Je tiens également à apporter des précisions concernant votre réponse ainsi que notre expérience. À aucun moment dans mon avis je n'ai évoqué les 50 € facturés lors de la restitution, que nous avons réglés sans aucun problème. Nous avons considéré qu'il s'agissait de deux événements indépendants. Concernant la chambre d'hôtel, nous avons demandé, le jour même, si un geste commercial était envisageable. Cependant, en l'absence du responsable, aucune décision ne pouvait être prise au-delà des 20 € de remise proposés. De plus, je rappelle que nous étions déjà en retard pour le mariage auquel nous devions nous rendre et que nous n'avions d'autre choix que d'accepter ce geste de 20 € et de prendre la voiture, sans davantage discuter après les échanges que nous avions déjà eus. L'incident est désormais clos. Cet avis avait simplement pour but de partager notre expérience et notre ressenti, ainsi que de clarifier certains points au vu de votre réponse. Cordialement

A la vue des commentaires, j'étais sceptique de faire affaire avec ce commerce mais (pour des raisons géographiques) j'ai décidé de leur donner leur chance. J'ai effectué 2 locations de camions en l'espace de moins de 2 semaines pour un déménagement Toulouse-Isère, et j'ai eu un super service à ces 2 occasions. Lors de la prise de possession des véhicules, Emma a arrêté ses tâches pour me servir immédiatement, le même camion était prêt et conforme à la réservation, tout était fonctionnel. Lors des retours, Emma en a fait un et a été très objective dans le retour d'un véhicule utilitaire, pour le second retour le directeur de la succursale s'est assuré que je n'attende pas pour rendre le camion et à, lui aussi été très objectif. Dans les 2 cas, la totalité de la caution a été "abandonnée" le jour même des retours avec preuve (ticket de machine). L'équipe avec qui j'ai fait affaire mérite d'être encouragée. Je recommande et y retournerai sans hésitation.

C'est un supermarché

Les rayons vides..des rools dans les allées..les prix ont encore augmenté en une semaine..magasin de proximité..mais un peu chère..et les prix des produits. Ne correspondent. Pas. Surprise en caisse.

Le camion a énormément de défauts, mais a roulé. C'est le seul point positif. La "responsable" du magasin m'a méprisé au plus haut point ne comprenant rien à rien et me rend les clefs car je rends mon camion 50 minutes plus tôt que prévu. Attention : Prenez une vidéo de votre véhicule lors de l'état des lieux. Sans cette vidéo j'aurais probablement perdu ma caution. Attention bis : La "Responsable" a également des difficultés à faire le calcul du kilométrage, vous allez devoir l'aider. Je ne conseille à personne de louer un véhicule ici.

A fuir. Au retour vehicule on cherche la moindre égratignure/rayure pour ne pas vous rendre la caution. On cherche des défauts tellement petits que c'est difficile de dire s'ils étaient là avant ou pas. Je n'ai jamais vu ça dans la location de vehicule. Puis on fini par vous prélever les réparations sur votre compte sans facture à l'appui et sans vous prévenir. Ce qui n'est pas legale. Sans oublier que le personnel est antipathique comme déjà mentionné par d'autres avis

Accueil antipathique, la voiture était a récupérer a partir de 19h30, on arrive a 19h33, on se fait gratifier d'un vous êtes en retard. La voiture a été louée sans pneu neige ou équipement pour la neige alors qu'ils sont obligatoires en Isère: voiture inutilisable dans 90% du département. L'agent de carrefour me ment en m'affirmant qu'il s'agit de pneu 4 saisons. Le tour de la voiture réalisé en moins de 5 minutes et de nuit, quand j'essaie d'inspecter le véhicule l'agent me presse. Au retour, tour minutieux a la recherche de la moindre saleté ou égratignure.. on a du nettoyer la voiture avec du sopalin pendant 20 minutes et hausser la voie pour récupérer la caution. Il faut rendre une voiture nettoyée de font en comble a l'aspirateur et au jet d'eau pour revoir sa caution. Point positif malgré tout, ils m'ont proposé de garer ma voiture perso sur leur parking au niveau des places surveillées par les caméras de sécurité.

Très très mauvais service. Location d'un camion : voyant rouge pour l'huile dès les trois premières minutes. Retour au Carrefour pour mettre de l'huile mais insuffisant. Le voyant rouge est resté allumé pendant trois jours indiquant qu'il fallait faire la vidange moteur. Le samedi matin au départ, l'employé nous a assuré qu'on pouvait ramener le camion le lundi et qu'il n'y avait aucune différence de prix entre 8h et 18h. Au retour le lundi à 16h, les employés (pas les mêmes) nous ont facturé une journée supplémentaire pour avoir ramené le camion à 16h. Ils ont appelé leur responsable qui n'a rien voulu savoir et l'employé du samedi qui a contesté sa version du samedi. Résultat : un voyant rouge pendant trois jours et 120 euros à payer en plus à cause d'un employé qui a mal fait son boulot et d'un directeur d'agence obtu.

Déplorable expérience !! à la réception voiture très sale impossible de voir les traces éventuelles sur la carrosserie inspection très rapide. À la restitution la responsable est absente c’est une caissière qui fait le tour MINUTIEUX avec la torche de son téléphone. Découverte d’une trace qui parait bien ancienne et là refus de rendre la caution. Leur tactique semble bien rodée . Il faut revenir quand un responsable est présent. Nous revenons avec notre carrossier mais évidemment le véhicule n’est plus visible. Le directeur nous présente un devis de travaux de 180€ que l’on doit payer si on veut récupérer notre chèque de caution de 1000€ . Il nous dit qu’il est préférable de ne pas faire marcher l’assurance . C’est du racket bien organisé SOYEZ TRÈS VIGILANTS car le tarif intéressant à la base l’est moins au final. Mauvaise publicité pour carrefour ÉVITER CARREFOUR CONTACT LOCATION FONTAINE

Employée irrespectueuse au retour d'un véhicule, suspicieuse, ne voulant pas rendre la caution sous prétexte d'une prétendue égratignure, voulant me facturer 50 Euros supplémentaires pour un soi-disant dépassement d'horaire (je suis arrivée avec 45 min d'avance), m'accusant de garer ma voiture perso sur le parking du supermarché (je n'ai pas de voiture), critiquant la saleté de la voiture. Je n'ai pu récupérer mon chèque de caution que le lendemain en allant voir le directeur qui a finalement reconnu que la voiture a été rendue propre et sans égratignure de ma part.