Agence.contactTrès mécontente du service fourni ! Tout d’abord, 45 minutes de retard au moment de récupérer le véhicule, ça commence bien, quand on nous annonce dans la réservation départ à 9H! Malgré ce retard qui ne venait absolument pas de moi, il m’a tout de même été demandé de restituer le véhicule à l’heure initialement prévue. Autrement dit : on vous fait perdre 45 minutes sur votre location, mais c’est à vous d’en subir les conséquences. Concernant les empreintes bancaires, elles sont prélevées ce qui a eu un impact direct sur mon solde bancaire, au point de me retrouver à découvert. À cela s’ajoute une empreinte bancaire supplémentaire de 200 € destinée à couvrir une éventuelle contravention. Contrairement à ce que l’on pourrait penser lors de la restitution du véhicule, ces 200 € ne sont pas libérés immédiatement : ils restent bloqués pendant deux mois. Personnellement, je trouve ce fonctionnement particulièrement contraignant, et je pense qu’il y a bien d’autres façons de nos jours de retrouver quelqu’un qui a commis une infraction! Mais le plus déplorable reste la manière dont les réclamations des clients ont été accueillies. Nous étions plusieurs à nous plaindre de la situation auprès d’une responsable mais visiblement notre mécontentement n’a pas été pris en compte. Quand plusieurs clients rencontrent des difficultés et les signalent, j’estime que le minimum est de les écouter et de leur proposer des solutions. Entre le retard, l’absence de souplesse et la gestion déplorable des réclamations, l’organisation a été un véritable foutoir du début à la fin. Carrefour Location adieu!
Carrefour Location
Agence de location de voitures · Balaruc-le-Vieux (34)
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À propos de Carrefour Location
Carrefour Location est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Balaruc-le-Vieux (34540). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:45 – 18:00 |
| Mercredi | 08:45 – 18:00 |
| Jeudi | 08:45 – 18:00 |
| Vendredi | 08:45 – 18:00 |
| Samedi | 08:45 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (103)
tres bon acceuil ,explication du contrat, bon camion et retour bon aussi
Fourgon en très bon état et mise à disposition très rapide. Très bon accueil. Je recommande.
Location facile et rapide.. Personnel compétent et très aimable (merci !).
Careffour balaruc très top pour la location de véhicule. Très bonne accueil, rapide, le prix est très avantageux.
Très bon accueil Véhicule nickel Peut-être réservé par internet Prix correct
Une bonne expérience cette location du renault trafic van, merci au personnel de carrefour pour l accompagnement. Bien vouloir informer le client qu il faut ramener le ticket lors du remplissage carburant comme justificatif. A refaire.
Plus jamais ! J'ai réservé et payé une location en ligne. Je reçois une facture payée et on me demande d'apporter un JDD, permis , CNI et un caution de 2000€. Sur place, on me demande de payer 200€ de plus au cas où j'ai un PV. Ça me semble pas très légal... Chez les autres loueur, même entre particuliers on reçoit directement le PV à payer. Personne ne fait l'état des lieux au départ avec vous, par contre au retour oui. Dans mon cas, je n'ai pas vu un trou de cigarettes dans le siège au départ ( je suis non fumeur). On m'annonce qu'ils vont garder le caution le temps d'évaluer les dégâts. Je demande un délai, pas de délai. Ensuite on me demande de signer un écran sans que je sache ce que c'est. Quand je demande à lire ce que je signe, on me répond que je le recevrai par mail ultérieurement.Vous signez vous un contrat ou un document sans le lire ?!
Prévoyez 30min à l’avance, l’accueil prend bien son temps discute, et ne connaissent manifestement pas ce qu’elles doivent faire, je pense que la devise "doucement le matin, pas trop vite le soir" est parfaite.
Réservation d'un véhicule le samedi 23 août : Pouvez-vous m'expliquer pourquoi au départ et au retour de mon véhicule je n'ai trouvé qu'une seule salarié qui devait gérer tout le flux de client dans ce service ? Je peux entendre qu'il y ait des salariés malades ou en vacances mais n'est ce pas le travail des responsables de trouver des solutions quand il y a un sous effectif ? Heureusement que vous avez des employés professionnelles qui savent garder le sourire quand les gens sont agacés d'attendre leur tour... J'aurai bien mis 5 étoiles pour le service de location en lui-même, comme mentionné précédemment l'accueil est parfait, les véhicules sont très bien également. Mais je me suis adapté à votre management pour ma notation et j'ai donc fait le minimum. Merci encore à vos employées et bon courage pour elles.
Rapide, simple et efficace ! Location faite à la dernière minute, tout s’est déroulé sans accroc. Personnel réactif et professionnel, véhicule propre et en très bon état. Un vrai soulagement dans une situation imprévue. Je recommande sans hésiter !
Le 18 avril retour de véhicule , arrivé à 16h45 On s'est occupé du retour à 17h50, Une seule salariée ,elle fait ce qu'elle peut .( Bravo Madame ) Le direction a pris la décision de ne pas remplacer le personnel malade ( en arrêt depuis 15 jours ) et ne veut pas former du personnel à ce poste pour les remplacements Rentabilité oblige...c'est inadmissible ,le client n'est plus le centre d'intérêt de la direction.. Les temps changent ..