Carrefour Location

Je tente depuis 3 jours de joindre le service location en vain. Je tombe sur le standard et puis c'est une nouvelle fois occupé. Si ce service n est pas accessible par téléphone, ce serait mieux que la direction du magasin le fasse savoir.

Je donne 5 étoiles car le personnel est accueillant et efficace.

C’est une honte louer un véhicule au bout de 5 j , on tombe en panne ! Au lieu de redonner un autre véhicule, on doit faire appel à l’assistance et la finalité on est piéton... mauvaise expérience chez carrefour !

Efficacité et gentillesse du personnel, véhicule utilitaire quasi neuf, départ/retour simple et rapide ! Et rapport qualité prix imbattable ✅

Service impeccable, simplicité de la démarche. Bon accueil, tarifs raisonnables, je recommande

Super sous tous les angles ! Disponibilité des véhicules et de l’accueil très professionnel ! Je recommande vivement

Jamais eu de problème le service très bien chèque caution au top juste les étiquettes carrefour sur le pare-brise arrière qui fait un tout much

Je n'ai visiblement pas eu une expérience du service de location de véhicules de Carrefour Wasquehal du même niveau que les clients précédents. Pour ma part : - Un véhicule, qui n'est pas tout à fait conforme à la description : le modèle présenté sur le site est une version haut de gamme, hybride et toutes options. On s'aperçoit rapidement que ce n'est pas le cas ici lorsque l'on constate que le véhicule est muni d'enjoliveurs de roues (équipant généralement les véhicules d'entrée de gamme), qu'il n'est vraisemblablement pas hybride comme stipulé, etc... Il se rapproche des 30000 km et a aujourd'hui, et c'est très visible sur l'état des lieux, largement souffert de précédents usages. - Le véhicule a été réceptionné dans un état sale : à l'extérieur (poussière, fientes d'oiseaux, etc...), comme à l'intérieur (ongles, terre, cailloux et emballages Starbucks sur le sol, etc...). J'ai au final nettoyé moi même le véhicule, intérieur comme extérieur et ai donc pris du retard sur mon emploi du temps. Le véhicule aura au final été rendu dans un état bien plus propre qu'à la réception. J'ai d'ailleurs interpellé le personnel sur ce point dès la réception du véhicule le 10/05. - Le réservoir de liquide essuie-glaces était vide. C'est très gênant, il s'agit d'un élément de sécurité important pour la conduite. J'ai donc fait l'appoint avec mon propre liquide essuie-glaces. Le service client, interpellé à posteriori sur cette mauvaise expérience, m'indique que le cahier des charges concernant les procédures de nettoyage et d'entretien est rigoureux. Une réponse plutôt maladroite au regard de l'expérience, et j'en déduis donc au final que ce n'était visiblement pas un "loupé" ; j'avoue que j'aurais préféré. Une réduction sur la prochaine location m'a été proposée, mais celle-ci ne couvrira finalement que les frais complémentaires que j'ai dû engager. Malgré ces soucis, le véhicule nous a permis de réaliser les déplacements nécessaires, d'où la note de 2 étoiles.

Accueil top, personnelle agréable et sa fait beaucoup pour passer le cap, tarif et chèque de caution, bravo

Nous avons loué un véhicule utilitaire à Wasquehal. Tout s’est déroulé parfaitement. La dame à l’accueil a été très professionnelle et très souriante à notre égard. Dommage qu’elle soit seule avec la travail à faire entre le SAV , la location de véhicule, et les colis point relais. Un grand professionnalisme de sa part !!! Véhicule pris le samedi 29 mars au soir. Rendu ce lundi 31 mars au matin.

Update 26/03 : Situation réglée. Personne très aimable et compréhensive au téléphone. Update du 14 mars : toujours pas de nouvelles du service clientèle depuis mes appels au magasin, mes appels à la hotline, mes appels au service location, mes échanges sur le whatsapp de Carrefour, et la réponse du service clientèle qui me dit qu'il va résoudre le problème dans les meilleurs délais.... Je remets ci dessous le message d'origine pour rappel : Attention, si pour une raison ou une autre vous êtes en retard pour la prise du véhicule, ils vous volent. Camionnette louée à partir du vendredi soir jusqu'au samedi soir. Pour une raison familiale, je suis arrivé à 18h45, le personnel était en train de fermer le store et m'a dit "pas de problème, revenez demain matin". J'ai fait confiance, de toutes façons j'en avais besoin pour le samedi uniquement. Seulement 1h après, le vendredi soir, je reçois un mail d'annulation. Heureusement que je regarde mes mails, j'avais absolument besoin de ce véhicule. Je reloue donc le même véhicule dans la foulée pour être sûr de l'avoir. Le lendemain, j'expose m'a situation à la personne de carrefour wasquehal location, qui me dit qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut appeler la hotline. Le lundi, j'appelle la hotline qui me dit qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut voir avec le magasin... Je regarde mes comptes bancaires : j'ai eu 2 débits pour la même location de véhicule... depuis j'essaie de joindre le directeur du magasin, qui bien sûr, est injoignable. Je tombe sur une personne qui me promet que je serai rappelé, et bien sûr, aucune nouvelle. Ce que je trouve inadmissible, c'est que la 1ere location ait été annulée aussi rapidement... alors que je me suis présenté le samedi matin 9h00. J'appelle ça du vol, ou de l'abus de consommateur. Bref, si vous voulez louer un véhicule pour un prix correct, passez votre chemin, cherchez ailleurs...

Service pratique et personnel très compétent. Vous êtes accueillis avec le sourire et dans la bonne humeur. Très professionnel ! Encore merci pour le déménagement 😁👌