Carrefour Location

Location d'un 20m3 effectuée plus d'un mois à l'avance. On nous contacte 3 jours avant le déménagement pour nous dire qu'ils ne peuvent pas nous fournir le camion. Certes leur excuse était valable, mais aucune proposition de remplacement malgré un contrat déjà établi. Dans ce cas, la moindre des choses, en temps que ce genre d'entreprise, est de chercher une solution (avec une autre structure, ou proposer de rembourser la différence si l'on doit trouver ailleurs ou dans un autre carrefour location nous même), mais là rien. À trois jours du délai "on ne peut rien pour vous, débrouillez vous". On se retrouve le bec dans l'eau. Aucun respect du client, aucun professionnalisme, aucune garantie s'ils ne peuvent plus vous louer le camion. On vous rappelle que vous êtes "pro", qu'on paie pour un service, et qu'on n'emprunte pas gratuitement à un ami qui finalement se rétracte au dernier moment...

Véhicule loué impeccable Très propre Bon rapport qualité prix

Simplicité et rapidité du service, La réservation en ligne est intuitive, et le retrait du véhicule se fait sans perte de temps. Tout est fluide, ce qui rend l’expérience agréable dès le départ.

Véhicule propre de qualité et pratique. Personnel agréable et bonne prise en charge. Prix intéressant

Accueil sympathique et arrageant, voiture (Sandero) en bon état. Le tarif à 4€ /jour (sans km inclus) est très pratique quand on veut disposer d'une voiture pour plusieurs jours sans être sûr de l'utiliser

Les pratiques de cette agence de location laissent à désirer et c'est le moins que l'on puisse dire. J'ai dû payer 450€ au titre de "dommage" pour une rayure sur la porte latérale que je conteste alors que la location du véhicule m'a coûté 79€, je vous laisse faire le calcul. Pas cher au début mais derrière on se gave allègrement. Surtout que les procédures qui entourent ce litige sont bancales (pas d'état des lieux d'entrée contradictoire, chiffrage exorbitant, pas de rappel des droits des consommateurs, pas de réponse pour un règlement du litige à l'amiable... et j'en passe). Je ne suis pas le seul à m'en plaindre, c'est pourquoi je signale cette pratique. Vous l'aurez compris, passez votre chemin.

L'équipe d'accueil est vraiment au service de la satisfaction du client et met tout en œuvre pour que la location (temps d'attente...) se passe dans les meilleures conditions possibles.

Une fois pas 2. J’ai eu une urgence j’ai du louer une voiture. Je n’ai pas roulé beaucoup. On m’a facturé 50€ pour le lavage parce qu’il y avait 2 feuilles tombées dessus. C’est cher pour rien. Aucune compassion de la part de l’agent de location. Je suis une cliente très insatisfaite qui ne reviendra pas louer chez eux c’est sûr. Hertz c’est un 1000 fois mieux. RÉPONSE : pourquoi je vous appellerais ? Vous allez me rembourser? Vous arnaquer les gens: vous afficher un prix attractif puis vous ajouter des frais par la suite. Ça s’appelle profiter de la misère des gens. Je vais pas perdre plus de temps avec vous. Je n’accepte pas vos excuses et je doute que ça ne représente pas l’ensemble de vos service en lisant les autres commentaires… 😑 Bonne journée

Malgré mon statut d'étranger, j'ai pu utiliser le véhicule sans aucun problème. J'ai été satisfait de la réponse amicale du personnel lors de la restitution du véhicule et du système rapide.

Pleins de bonnes expériences, processus de récupération un peu long mais le personnel est super sympathique !

Très mauvaise expérience avec ce service de location. Premièrement, ATTENTION, c'est au loueur de faire l'état des lieux lors de la prise du véhicule. Si vous constatez des dégâts qui n'ont pas été signalés sur l'état des lieux qui vous a été remis c'est à vous de prendre des photos et de les envoyer sur une adresse email !! Service très laborieux d'autant plus lorsque vous déménagez et que vous êtes pressés !!! Bien évidemment, lorsque vous rendez le véhicule cette fois-ci l'état des lieux est réalisé par un personnel de Carrefour qui vérifie tout. Vous comprendrez donc que le moindre oubli de votre part sera sanctionné !! Deuxièmement, en cas de dommages causés, vous recevez un courrier en recommandé stipulant que suite aux dommages causés un chiffrage a été effectué. Aucun devis n'est réalisé !!! le courrier ne détaille pas non plus les dommages !! bref dans mon cas pour un enjoliveur rappé, sachant que je n'ai pas eu le réflexe de les regarder lors de l'état des lieux et que je suis persuadée de ne pas avoir pris de trottoir, j'en ai pour 65,17 euros !!! Sur Internet, un enjoliveur coûte environ 30 euros en revanche une jante 65 euros !!! Troisièmement, dans mon cas, j'ai quand même dû signaler de gros dégâts sur le camion, tel que une barre arrière en métal où est fixée la plaque d'immatriculation pliée et un cache en plastique sur une porte arraché !!! Si je n'avez pas vu ces dégâts je n'ose même pas savoir le chiffrage qui aurait pu être réalisé !!! Avec ce service de location c'est donc à vos risques et périls !!

Quand on arrive à avoir un véhicule ça se passe normalement. En revanche à 2 reprises j'ai voulu renouveler la chose et là ..... il y a 6 mois, je tombe à la pause du préposé qui me répond au téléphone que je dois revenir dans une heure... tout ça pour qu'il ne reste plus de véhicule disponible pour le surlendemain matin (alors que le parking est plein...) samedi dernier je demande un véhicule pour mercredi.... pas possible, pas de location le mercredi.....ce n'est pas sérieux, à chacun son métier.... pour ma part, la prochaine fois ce sera un loueur professionnel.

Très déçue par le service et leurs méthodes de facturation. Le personnel n'est pas du tout commercial, le moindre retard dans la restution du véhicule engage un supplément d'un minimum de 30 euros , sachant les travaux sur Rouen !! Une micro rayure de moins 1cm est facturée 150 euros minimum, On vous fait signer un papier pour le sinistre, on vous fait une estimation entre 30 à 80 euros et puis .... 1 jour après on vous appelle pour vous dire qu'on vous facture le double sans vouloir vous donner la facture ou même voir la réparation. J'ai oublié de vous préciser que la voiture était déjà rayée de tout les côtés. Je vous déconseille cette prestation.