Carrefour Location est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Le Pré-Saint-Gervais (93310). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 19:00
Mardi
09:00 – 19:00
Mercredi
09:00 – 19:00
Jeudi
09:00 – 19:00
Vendredi
09:00 – 19:00
Samedi
09:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (15)
2,8
15 avis
5★4
4★2
3★1
2★3
1★5
C
Cyril SPADAFORA
Expérience désastreuse à éviter d’urgence
Véhicule louer il y a 12 jours caution prélevé de 2000 euros toujours pas re créditer sur mon compte à ce jour.
Aucunes explications de leurs part faut juste attendre….
Aussi a savoir ils vous prélèvent 200 euros en plus de la location en caution (sinistre amendes ou autres )
Qui vous rembourse que 1 mois après la location
Bon ça bien sûr ils vous le disent pas à la prise en charge du véhicule
Si vous voulez perdre de l’argent n’hésitez pas c’est chez eux
Réponse du professionnel : Bonjour M. Cyril Spadafora.
Comme expliqué lors de notre échange hier, la caution a bien été restituée de notre côté. Le délai dépend uniquement du traitement de votre banque, qui peut parfois prendre du temps.
N'hésitez pas à vérifier directement auprès de votre banque.
Restant à votre disposition,
Latifa, Responsable relation client.
L
Lance Blo
Expérience désastreuse avec le service. Je n'ai pas pu récupérer le véhicule. Le personnel m'a délivré un horaire qui a conduit à annuler automatiquement la réservation. À ce jour il me manque toujours un remboursement, j'ai été prélevé par leur site et j'ai aussi du payer sur place.
Je ne recommande absolument pas.
Le personnel ne connait pas leur logiciel ou n'a aucun prise sur ce dernier. Bref un système très mal pensé.
À aucun moment je n'ai prévenu d'une heure limite.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Lance.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre magasin Carrefour Market Le Pré Saint-Gervais. Nous comprenons votre mécontentement.
Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes rencontrés avec votre réservation et le remboursement. Nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais et vous offrir une solution satisfaisante.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Latifa, Responsable relation client.
H
H F
Suite avis précédent voir photos : J'ai eu une réponse du service client personne ne m'a contacté mais par contre mon compte bancaire à bien été prélevé!... Ça ne sert à rien de répondre aux avis en ligne pour votre image car rien n'a été fait... Je passerai en magasin récupérer mon argent je ne vous remercie pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis navré que notre service client n'ait pas été en mesure de vous contacter suite à votre précédent avis. Nous avons détecté une erreur dans notre processus et nous sommes en train de travailler pour y remédier.
Je vous assure que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience de nos clients et nous sommes déterminés à régler votre problème dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, je vous invite à me contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Je suis désolé pour le préjudice causé et j'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Latifa, Responsable relation client.
n
nelly LINON
Malheureusement le véhicule était dans un état lamentable, très sale à l'intérieur comme à l'extérieur! Un verre avec un reste d'alcool était encore dans le véhicule!!! Sur la route le Signal Huile Moteur s'est allumé! Bref le prix est très attractif et jeune femme Sympa! Mais la sécurité et la propreté cela devrait ètre une priorité!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour l'expérience que vous avez vécue récemment dans notre magasin Carrefour Market LE PRE ST GERVAIS. Je suis désolé que vous ayez été déçu par l'état de notre véhicule de location et je prends vos commentaires très au sérieux.
Je comprends que la sécurité et la propreté sont des priorités importantes pour nos clients et je m'assure que cela sera pris en compte dans notre processus de contrôle et de maintenance des véhicules. Je vais personnellement m'assurer que cette situation ne se reproduira pas à l'avenir.
Je vous remercie de m'avoir informé de votre expérience et je vous invite à revenir dans notre magasin pour que nous puissions vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Sincèrement,
Latifa, Responsable Relation Client.
M
Mathilde Goupil
L’attente est extrêmement longue. Prévoyez facilement 45 min avant de récupérer la voiture.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Mathilde Goupil.
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre dernière visite dans notre magasin Carrefour Market LE PRE ST GERVAIS. Nous comprenons l'importance de votre temps.
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous avons déjà commencé à travailler sur des solutions pour améliorer l'expérience de location de véhicule de nos clients. Nous allons mettre en place des mesures pour accélérer le processus et réduire les temps d'attente.
Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir.
cordialement.
Latifa, Responsable Relation Clients.
c
christelle lheureux
Voiture et utilitaire très bien, mais le service à l’accueil pour le retrait comme pour le retour est inadéquate. Les pauvres 2 salariées qui ont beaucoup de trop de choses à gérer à 2. Une honte, elles devraient être le double pour faire ce qu'elles ont à faire. Comptez 1h minimum pour le retrait comme pour le retour.
Réponse du professionnel : Bonjour Christelle ,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Je suis navré d'apprendre que nous ne sommes pas parvenus à vous satisfaire et je vous prie de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Concernant la location de véhicules, nous sommes bien conscients du temps que peut prendre la mise en location ou la restitution. Nous travaillons sur une meilleure organisation pour éviter de quelconques désagréments pour nos clients.
Ce samedi, nous avions de nombreuses restitutions et mise en location ce qui était très exceptionnelle.
Comme vous le savez peut-être, dans notre système de notation, seules les notes de 4 ou 5 étoiles traduisent votre pleine satisfaction et gratifient le travail des équipes. Ainsi, si vous êtes conquis par votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous attribuer l'une de ces deux notes ! Elles constituent une source de motivation essentielle aux équipes, c'est pour vous satisfaire que nous venons travailler chaque jour.
Pour retrouver tous vos tickets de caisse ainsi que vos bons plans, n'hésitez pas à télécharger l'application Carrefour et d'y associer votre carte fidélité : https://www.carrefour.fr/services/app-carrefour
Je reste à votre entière disposition pour échanger autour de vos suggestions par téléphone au 01 43 62 36 08 ou par mail [email protected]. Nous progressons grâce à vous !
Merci pour votre fidélité et à très vite dans votre Market du Pré Saint Gervais,
D
David Leborgne
J'ai loué pour la première fois une camionnette chez Carrefour Location et la prestation est remarquable. Camionnette récente (Trafic Turbo D) bien équipé (Car Play) à un très bon rapport qualité/ prix. Mais le plus agréable a été l'accueil chaleureux de la conseillère de clientèle ainsi que la manager de Carrefour Pré Saint Gervais. Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour David,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Je suis ravi de constater que votre dernière visite en magasin s'est bien passée et que vous avez apprécié notre service location ainsi que la camionnette de location.
Comme vous le savez peut-être, dans notre système de notation, seules les notes de 4 et de 5 étoiles gratifient le travail des équipes. En ce sens, je vous remercie pour cette belle note attribuée. Votre satisfaction sera communiquée à l'ensemble des équipes.
Je reste à votre entière disposition pour échanger autour de vos suggestions par téléphone au 01 43 62 36 08 ou par mail [email protected]. Nous progressons grâce à vous !
Merci pour votre fidélité et à très vite dans votre Market du Pré-Saint-Gervais
B
Biba TH
La location s’est bien passé . Seul bémol, les révisions des voitures ne sont pas à jour ( leds signaux oranges sur le tableau de bord). A part cela, le test est impeccable
Agence de location de voitures dans les quartiers voisins
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