Carrefour Location

Retour catastrophique. Plus jamais. J'effectue une réservation ce jour sur le site pour une prise en charge du véhicule à 18 h 45. Nous avions prévu de prendre la route à 20 h. Je reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec mon numéro de réservation ainsi que mon contrat de location. Je me présente 10 minutes avant l'heure prévue à l'accueil (si l'on peut appeler cela un accueil, puisqu'il s'agit d'un employé du drive qui gère également les locations). Je lui remets les documents demandés. Cinq minutes plus tard, il revient en m'indiquant qu'il ne trouve aucune réservation à mon nom. Je lui montre à nouveau l'e-mail de confirmation ainsi que le contrat de location. Il repart vérifier, puis revient avec la même réponse. L'un de ses collègues prend le relais et revient, lui aussi, avec le même constat. Pendant ces échanges, je reçois un e-mail m'informant que ma réservation est annulée parce que je ne me suis pas présentée à l'heure indiquée et que le montant de la location me sera facturé. Comment est-ce possible ? Je montre immédiatement cet e-mail à l'employé, qui me répond qu'il ne peut rien faire pour moi, qu'il n'a aucun véhicule disponible et qu'il s'agit certainement d'un problème informatique. Je lui demande de trouver une solution. Sa réponse est sidérante : « Vous voulez que j'aille récupérer une clé et vous remettre ça ? » En clair, il ne peut rien faire pour moi. Je demande alors à voir la responsable, mais on me répond qu'elle n'est pas disponible. Où est le service client ? Où est le respect des clients et la prise en charge lorsqu'un problème vient manifestement de votre système ? Résultat : notre voyage prévu ce soir a dû être annulé. Merci Carrefour Location... Plus jamais.

====Ma réponse: Bonjour Alexandre, @carrefour location Merci pour la réponse mais votre réponse est tout aussi inacceptable que la situation elle-même!!!! Ce que je conteste, c'est votre refus total de prendre en compte les circonstances exceptionnelles de ce retard. Mon retard de 20 minutes était indépendant de ma volonté. Il était dû à d'importants embouteillages ainsi qu'à l'attente à la station-service pour faire le plein avant la restitution du véhicule. J'ai même pris la peine d'informer votre collègue par téléphone que j'étais dans la file d'attente de la station située à quelques minutes seulement de votre agence. Malgré cette transparence et ma bonne foi, aucune compréhension ni aucune flexibilité n'ont été accordées. Nous ne sommes pas des robots et il est regrettable qu'aucune appréciation humaine de la situation ne soit possible. Ce qui est particulièrement choquant, c'est que vous semblez profiter de la moindre circonstance pour appliquer des frais supplémentaires, sans tenir compte du contexte ni des efforts du client. Une pénalité de 40 € pour 20 minutes de retard dans ces conditions reste, selon moi, totalement disproportionnée. Votre réponse confirme malheureusement l'impression laissée par cette expérience : une qualité de service médiocre, un manque d'écoute et une volonté de facturer le plus possible plutôt que de rechercher une solution raisonnable et équitable pour le client. Cette réponse ne fait que renforcer mon avis négatif sur votre service. ====mon avis: Je voulais mettre 0 etoile, il ne mérite même pas une moitié d'étoile. Très mauvaise expérience avec Carrefour Location. Je suis extrêmement déçu et écœuré par la manière dont j'ai été traité. L'heure de retour du véhicule était fixée à 18h00. Malheureusement, en raison d'importants embouteillages et de l'attente au kiosque où je devais faire le plein de carburant avant de rendre la voiture, je suis arrivé avec seulement 20 minutes de retard. Il s'agit d'un retard indépendant de ma volonté, que je ne pouvais absolument pas prévoir. J'ai pris le temps d'expliquer la situation et j'ai même fourni des éléments prouvant les circonstances de ce retard. Malgré cela, aucune compréhension, aucune prise en compte de mes explications. On m'a simplement facturé 40 € de frais supplémentaires. Ce qui est particulièrement choquant, c'est que ces 40 € sont plus élevés que le prix de location d'une journée entière ! Je trouve cette pénalité totalement disproportionnée, injuste et abusive. J'ai eu le sentiment d'être considéré comme un simple numéro plutôt qu'un client de bonne foi. Aucune écoute, aucune flexibilité, aucun respect des explications fournies. Pour ma part, ce sera la dernière fois que je loue un véhicule dans ce centre. Je déconseille fortement ce service et j'invite les futurs clients à être extrêmement vigilants. Une telle politique commerciale donne vraiment l'impression que l'on cherche à facturer des frais au moindre prétexte. Très déçu. À fuir. C'est de loin la pire expérience de location de véhicule que j'ai connue !!!

Mon Effort votre confort

On prend les tarifs les plus bas en pensant que c’est compétitif pour qu’au final ils ne nous rendent pas la caution pendant 2 MOIS. Et ils déduisent des franchises astronomiques qui ne sont pas des « pré-autorisations » mais qui sont belles et bien prélevées sur le compte bancaire je vous l’assure ! À fuir

Expérience très décevante. Aucune indication claire pour trouver le point de location ; même le personnel du Carrefour Marché n’était pas au courant que Carrefour proposait un service de location de voitures. L’accueil téléphonique a également été condescendant. J’espère que la suite de la location se passera mieux, mais le départ laisse une impression très négative.

Ce n'est pas una agence a proprement dit. C'est le personnel du drive (peu formée) qui vous accueille. En parlant d'accueil, j'ai été reçu par une employée Aissa qui ne sait pas ce qu'est le service client et être professionnelle. Ne sait pas non plus comment devrait fonctionner une agence de location avec ses obligations pour la sécurité du conducteur. Je suis arrivée à l'heure dite pour récupérer le véhicule, elle arrive à 1h après sans excuse. Il n'y a pas de kit gilet. Elle me dit que c'est normal...N'indique ni ne dit quelle est la voiture à récupérer, on se débrouille avec la clef. Pour le retour vous ne pouvez pas rendre la voiture avant. Sa manager fut bien plus professionnelle après échange et plainte. Aussi il n'y a pas de possibilité de boîte aux lettres pour laisser la voiture. Les voitures sont sales et endommagées mais roulent et consomment beaucoup d'essence. Je ne recommande pas du tout ce lieu.

Très bien aussi ce magasin