Carrefour Location

Simple et efficace, une location fiable et un service au top ! Pour vos fêtes je vous recommande à 2000% la location de la remorque réfrigérée

Très mauvaise expérience avec Carrefour Location. Nous avons loué un véhicule utilitaire le 15 juin 2026 vers 17h20. La personne qui nous a remis le véhicule était également celle qui l'a réceptionné au retour : Stéphanie. Lors de la restitution du véhicule, Stéphanie nous a indiqué que nous étions responsables d'un rétroviseur cassé et que notre caution de 500 € ne pourrait pas nous être restituée dans l'immédiat. Pourtant, après vérification, ce dommage figurait déjà sur l'état des lieux qui nous avait été envoyé par mail lors de la remise du véhicule. Malgré nos explications et les preuves en notre possession, nous avons dû multiplier les appels avant que la situation soit enfin régularisée. Le plus surprenant est qu'aucune erreur n'a été reconnue. Au contraire, il nous a été expliqué que la caution nous était rendue parce qu'ils étaient « gentils » et que nous étions de « bonne foi », alors que les documents démontraient simplement que ce dommage existait avant notre location. Je conseille donc à tous les futurs clients de photographier minutieusement le véhicule dès sa remise, de conserver tous les échanges et de participer à l'état des lieux de retour. Vérifiez également attentivement l'état des lieux envoyé par mail : dans notre cas, c'est ce document qui a permis de démontrer que l'accusation était infondée. Une expérience très décevante, tant par la gestion du dossier que par l'absence de reconnaissance d'une erreur pourtant clairement établie.

Accueil au top par Aurélie, qui me renseigne et trouve une solution pour m'arranger tant sur le véhicule que sur le timing de prise en charge/restitution. Camionnette récente et propre, parfaitement adaptée pour un petit déménagement. Tarifs compétitifs. Attention : il faut penser à laver le véhicule avant de le restituer.

Attention à votre caution ! 500 € retenus à un particulier pour un simple pare-brise fêlé... mais que fait Carglass ?! On comprend vite que pour limiter ses frais d'assurance, le loueur fait reposer le risque financier maximal directement sur nous, clients, au moindre pépin. Le plus frustrant ? On paie pour des réparations qui ne seront pas faites, vu le nombre d'éraflures et de défauts non corrigés qu'on constate sur leurs camions à l'état des lieux. À 40 rayures par camion, multiplié par le montant des cautions encaissées, le calcul est vite fait... Bref, soyez extrêmement vigilants, le verdict bascule immédiatement à "caution retenue", nous sommes attendus dans l'assiette 😉. Expérience amère donc, dossier clos. Je ferai mon maximum pour ne plus louer dans cette enseigne notament et nourrir ce modèle de location en général. Disrupted.

J'ai pu louer un utilitaire en très bon état, pratique et récent, sur la tablette duquel j'ai pu connecter mon téléphone, parfait.

Très bonne expérience de location, la personne de l’accueil est vraiment top (Stéphanie)

Arnaque ! À fuir ! On nous accuse d’une légère rayure sur une partie plastique, à peine visible. Pour “preuve”, ils comparent des photos non datées prises à 3 mètres avec des photos prises au retour à 10 cm du pare-chocs… Évidemment qu’à 3 mètres, on ne voit pas de micro-rayures ! Résultat : caution retenue et obligation de signer des papiers pour ces deux fameuses rayures. Une semaine plus tard, après le passage d’un expert, on nous annonce soudainement des dégâts sous le véhicule : remplacement complet de l’échangeur d’air et de la protection inférieure moteur, facture de plus de 2 000 €, dont nous serions responsables. Aucune photo n’a été prise avant notre location de cette partie du véhicule, et rien ne nous a été signalé lors de la restitution. Ces dégâts ont très bien pu être causés par un locataire précédent ou après notre passage, puisque cette parti n’est pas vérifié à la restitution. De plus nous n’avons jamais signer quoi que ce soit concernant des dégât sous la véhicule ! Très mauvaise expérience. Soyez extrêmement vigilants avant de louer chez eux.

Attention Arnaque ! Location d'un utilitaire de 11 m3 ce jour dans le cadre de notre déménagement. Ce matin à la réception du camion, on me demande de signer un état des lieux sur la base d'un utilitaire prix en photo comme neuf (ne datant pas du jour) et sans se rendre aux abords du camion. J'ai insisté pour demander un état des lieux auprès de l'utilitaire mais on m'a dit "non ici la procédure c'est ça, si il y a un problème vous nous le direz". Sauf que l'etat des lieux est déjà signé, sans contradictoire, ce qui n'est pas légal et le rend caduque. Une caution de 2000 euros nous est débitée sous contrainte, en empreinte bancaire, ce qui la rend inopposable en cas de désaccord puisque le débit est déjà fait. A 10h07 en arrivant au camion, je constate qu'il n'est pas en aussi bon état qu'indiqué sur le constat. Je les appelle (journal d'appel disponible) pour leur demander de se déplacer mais ils refusent en disant que ce n' est rien, que les infos signalées sont "normales" pour un utilitaire. J'ai pris des photos du véhicule de mon coté. Au moment de rendre le véhicule le soir, on nous indique qu'il y a deux petites pointes en haut a l'arrière du camion, a peine visibles (et qui ne correspondent à rien : barrière, arbre, etc. Rien dont nous aurions pu croiser la route). Sur ce prétexte la et en nous accusant d'avoir fait ces accros, on nous conserve notre caution de 2000 euros, malgres contestation. Le code civil prévoyant pourtant que c'est à la charge du loueur de prouver la faute, s'il y a lieu. En l'occurrence, nous nous sommes opposés au constat de sorties et malgré cela, nos 2000 euros nous ont été retirés. Ça fait cher le déménagement par soi même ! Autant passer par une entreprise de professionnel ! Pour information, nous n'en restons pas là et entamons une procédure judiciaire, car nous savons être dans notre droit.