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A
Antoine BIGAND
Service de location très annexe du supermarché et ça se sent. Personnel qui ne peut répondre à nos questions, qui ne fait que suivre des fiches. Parking très éloigné du guichet et non indiqué. À la réception du véhicule : coffre et habitacle sales, pare brise maculé de tâches, odeurs dans l'habitacle. Facturation de pénalité de retard de 110€ (soit le prix de la location) pour 25 min de retard (prévenus par téléphone). Et pour lesquelles le personnel nous harcèle de coups de téléphone pour que l'on rende le véhicule alors qu'on a prévenu qu'on était pris dans les bouchons... Jamais eu ce genre de "prestations" dans un autre service de location concurrent, avec un personnel à l'écoute et compréhensif. À fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour M BIGAND
Le service location est inhérent au service accueil du magasin ; nous ne disposons pas d'une entité indépendante de location véhicule, telles que des enseignes qui ne font que de la location véhicule et dont c'est le métier à part entière ; A ma connaissance nous n'avons relevé aucun élément à la prise en charge du véhicule, dont vous faites état. Les pénalités de retards sont indiquées à la prise en charge du véhicule, et nous les avons appliquées eu égard, à votre retard de plus d'une heure, qui a pénalisé une cliente, qui attendait votre retour pour récupérer le camion ; Cliente pour laquelle, par ailleurs, nous avons dû faire un geste commerciale.
Cordialement
N COELU