Carrefour Location

J’ai loué un véhicule et lorsque j’ai contacté le magasin pour avoir des informations complémentaires, j’ai eu au telephone une personne désagréable du nom de NATHALIE, directrice de caisse et gérante de location. Elle se permet de parler mal aux clients sans raisons, il faut la flatter pour avoir une information qu’elle possédait (j’ai dû me rendre en magasin pour avoir enfin une réponse), j’aurais soit disant casser le véhicule mais elle refuse de me donner la facture (je n’ai reçu ni mail ni courrier pour justifier du montant retenu sur ma caution ). Je trouve cela inadmissible de s’adresser comme cela aux clients. Est ce qu’elle se permet de parler comme cela à tout les clients ou est ce parce que je suis noire?