Carrefour Location

Catastrophe ! Si vous souhaitez louer un camion, allez plutôt au Carrefour de Massy : professionnalisme assuré, contrairement à ici. Nous arrivons à 14h pour récupérer un camion. Sur place, on nous explique qu’il faut obligatoirement la carte d’identité en version physique. Pourtant, la veille, une employée m’avait appelé pour me rappeler les documents nécessaires et je lui avais demandé si une version digitale suffisait : elle m’avait répondu que oui. Résultat : impossible de louer le camion, nous sommes obligés de faire un aller-retour pour récupérer la carte. Nous revenons donc avec la pièce d’identité. On nous demande d’envoyer des justificatifs… sauf qu’il est impossible de capter le réseau dans le Carrefour. Malgré cela, ils refusent de nous donner le camion sans justificatif de domicile. Une heure plus tard, quelqu’un nous informe enfin qu’il existe un code Wi-Fi… information qui aurait pu être donnée bien plus tôt. Nous étions déjà stressés et pressés par le temps. Au moment du paiement, nouvelle surprise : la caution de 2000 € nécessite un plafond bancaire équivalent. Encore une information qui aurait pu être communiquée à l’avance. Nous perdons 30 minutes supplémentaires à essayer de trouver une solution, alors que ma banque est fermée le samedi. Vu le peu de sérieux des hôtesses, j’insiste lourdement pour savoir si la caution sera débitée. On me garantit que non, elle ne sera pas débitée. Et que vois-je ce matin ? La caution débités sur mon compte bancaire. Après plus de 2 heures de démarches et de stress, nous récupérons enfin le camion pour un déménagement situé à plus de 30 minutes de route. Et là, nouvelle déception : le « camion », si on peut appeler ça comme ça, fait à peine la taille d’un coffre de voiture. Pourtant j’avais vérifié les dimensions indiquées dans l’annonce, qui ne correspondaient absolument pas à la réalité. Résultat : déménagement impossible. Nous avons seulement pu transporter deux meubles. Pour comparer : il y a quelques mois, pour 49 €, j’avais loué un camion 10 fois plus grand. J’étais arrivé à 9h et reparti à 9h05 avec les clés en main. Cette fois-ci, pour plus cher, je me retrouve avec 3 heures de stress, un service désorganisé et une minuscule camionnette. Très mauvaise expérience.

Location rapide et simple! Réservation sur Internet, modification du contrat à l'accueil, prise du véhicule, tout à été simple et fluide! Personnel très agréable, qui nous à donné toutes les infos nécessaires!

Grande facilité pour réserver un fourgon, rapide, limpide, accueil chaleureux et efficace je recommande vivement

Tout est conforme, hôtesse agréable, véhicule conforme rien à dire Juste 4 étoiles car véhicule plus de lave glace et problème clignotant

J'ai loué une camionnette de 8m². J'avais déjà loué chez Carrefour Location à Evry et cela s'était très bien passé. En revanche, celui de la Ville du Bois a un sérieux problème. Nous arrivons le matin à 8h30, on nous donne le camion, on nous explique différentes choses, tout se passe bien, rien à redire. Le camion roule bien, relativement neuf. Cependant, dés le départ, au bout de environ 2km, je perd déjà le premier cran de carburant... Le plein n'était pas complet mais à ce moment là je n'en tiens pas rigueur. Cependant, le soir j'effectue le plein à 1km du carrefour. Je remets environ 15L pour les (environ) 130km parcouru. Curieusement, la jauge ne remonte pas et reste avec un cran en moins. Je n'ai malheureusement pas de ticket, la station essence ne m'en ayant pas donné. Je ramène ensuite le camion, et l'employée carrefour est dés le départ très désagréable. Nous faisons le tour du camion et tout va bien. Elle regarde la jauge à essence et me dit de faire le plein (je lui avais déjà signalé le problème). Elle me dit de quand même le refaire afin d'avoir un ticket. Je finis donc pas refaire le plein dans la station Carrefour de la Ville du Bois. Je parviens, en forçant, à remettre un petit peu plus de 2L. Avec un ticket et une vidéo pour preuve. Cependant, la jauge ne remonte pas, pire elle baisse. Je ramène le camion, la dame ne dit rien et nous dit que c'est bon. Une fois arrivé à l'accueil afin de récupérer ma caution, nous nous rendons compte qu'il manque la carte qui était restée dans le camion (je ne parle pas de l'arrogance de l'autre employée de l'accueil qui direct nous prend de haut). La précédente employée, encore présente sur le parking, ne retrouve pas la carte (a t-elle cherché???). C'est donc sa collègue qui y va et la retrouve. Et là, surprise, elle me redit de faire le plein. Je fini par m'agacer et lui donne le ticket en lui disant que sa collègue nous a déjà demandé de refaire le plein afin d'avoir le ticket. Bien évidemment, sa collègue reste dans un profond silence. Grâce à la vidéo, nous arrivons à leur prouver qu'elles sont dans le faux et que c'est le camion qui a un souci. Elles sont dans le doute et n'osent plus répondre. On sent déjà que quelque chose est louche car elles préfèrent s'écarter pour en discuter comme si elles cachaient quelque chose mais nous continuons à penser que c'est juste un défaut du camion. Elles partent alors voir le camion pendant plus de 30min (cela fait déjà 1h que nous attendons et le camion est à 3min à pied, la station à 1min de l'emplacement du camion. 3+1+1+3 = 8min, ajoutant 3min de plein, on est à 12min... Loin des 40min qu'elles ont mis). Et elles reviennent, avec un ton super arrogant agressif, et irrespectueux, en me montrant un ticket avec 4 litres rajoutés. Et m'accusent alors de mentir avec un ton irrespectueux. J'ai donc monté le ton, manifestant que je n'appréciait pas de me faire escroquer et que l'on me parle comme ça. Elles refusent de regarder de nouveau la vidéo qui leur prouve leur arnaque. Bien évidemment, aucune preuve que le plein qu'elle m'apporte concerne le camion, elle ne peuvent le prouver et bégayent quand on leur demande. Elles utilisent des arguments sans queue ni tête et ose dire qu'elles sont gentilles. Et le comble, elle demande 4 euros par litre. Une escroquerie bien organisée. En effet, la client juste avant a subi exactement la même chose. Les camions sont défectueux? Trafiqués ? Impossible de savoir. Mais une chose est certaine, ils s'en servent afin d'escroquer leurs clients avec comme pression la caution de 2000 euros pour les faire céder. Je n'hésiterai pas à parler de tout cela autour de moi afin que personne d'autre ne se fasse arnaquer.

Par où commencer… Oui, leurs prix sont attractifs, on se dit “ok, ça vaut le coup”. Mais comme souvent avec les prix bas, la surprise arrive après. Camion loué pour un déménagement de 9h à 18h. J’arrive à 9h05. Et là, on découvre que rien n’a été préparé en amont : papiers à compléter, état des lieux photo à faire, bref tout se fait au dernier moment. Résultat : le camion m’est remis à 10h. Une heure de perdue, et quand on déménage, chaque minute compte. Forcément, si on vous fait partir en retard, on revient en retard. Je rends donc le camion à 18h40. Et c’est là que ça devient rentable… pour eux : 90 euros de supplément pour 40 minutes. À comparer avec les 79 euros de la journée complète. Donc 40 minutes coûtent plus cher qu’une journée entière. On marche sur la tête. J’essaie d’expliquer la situation, de reconnaître mon léger retard, et de proposer de payer pour la vraie durée dépassée (déjà 45 euros les 30 minutes, on est bien). Mais aucune écoute, aucun effort. Le discours se limite à “c’est comme ça”. On ajoute à ça la limite de 100 km au contrat, histoire de bien verrouiller la facture finale si vous dépassez un peu. Conclusion : on croit faire une bonne affaire, mais on se fait rattraper à la caisse. À choisir, mieux vaut un loueur un peu plus cher au départ, mais honnête et organisé. Au final, ça vous coûte moins, et vous évite les prises de tête. —————————————————————————- Malheureusement, je ne peux pas répondre directement à votre commentaire, donc je le fais ici. Les documents n’étaient pas “manquants”. On ne m’a rien demandé en amont. Si le véhicule avait été préparé correctement, je ne perdais pas une heure au départ. Pour le retour : ce n’était pas “plus d’une heure” mais 45 minutes. Pas besoin d’arranger les chiffres. Et pour les appels, soyons clairs : aucun de votre part. C’est moi qui ai dû vous appeler pour obtenir des informations. Je ne conteste pas le principe d’un supplément pour le retard. Je conteste le montant totalement disproportionné alors que votre service n’a pas été au point dès le début. Quand vous faites perdre du temps au client, le minimum, c’est de l’assumer ou de faire un geste. J’assume mon retard. À vous d’assumer le vôtre également.

Superb! Disponibilité immédiate, bon prix, excellent état de véhicule et service de personnel formidable! Félicitations!

Réservation FIAT500 : voiture très propre, très bon état. Réservation via internat facile, privilégier la réservation directement à l'accueil si vous pensez avoir des modifications de dernières minutes. Accueil du personnel : ++++ souriant, accueillant, à votre écoute et font leur maximum pour vous arranger. Un grand merci à eux!