Carrefour Voyages Aulnoy Valenciennes

Bravo. Très bon service grâce à Sabrina de Carrefour voyages

Bonjour, cela fait plusieurs fois que je fais appel à eux pour mes voyages à l'étranger et j'ai toujours été super bien accueilli. Cette équipe est au top ! J'ai eu beaucoup à faire à la responsable, Élise. Franchement, cette dame a tout mon respect : accueillante, souriante, agréable, jolie, elle conseille bien, répond à tout et trouve toujours des solutions. Et surtout, elle a envie de travailler et de satisfaire le client, avec une patience hors pair. Je la félicite, car des personnes comme ça deviennent rares. Et je n'ai jamais été déçu. Avec des petites photos Et surtout une photo avec les personnes OCLUB en père NOEL toujours là a aide Merci

Suite a un voyage récent, je fais part de mon avis aux autres. Deux étoiles uniquement mise pour la politesse des agents de réservation malheureusement très vendeurs ... Nous avons payer des vacances a un prix exorbitant et avons verifier par la suite la globalité de nos frais si nous avions reserver nous même. Prendre 3000 euros de marge c est quelque chose quand meme ... Egalement nous avons du payer nos bagages car carrefour voyage n'a pas été capable de les enregistrer, pour des vacances de 2 semaines au bout du monde j'avoue que je ne vais pas partir avec un sac a dos et un couteau ... Nous avons également payer nos transfert après avoir lu les avis et nous avons bien fait : 200€ de transfert sur 2 location différentes, contre 500 proposé par Carrefour, encore un fois plus cher. Idem pour les excursion qui nous ont couté moins cher que ce qui etait annoncé par le personnel de Carrefour Voyage pour des journées entières. Carrefour voyage nous a autre fois bien aider pour nos vacances mais nous ne reviendrons plus chez eux. La perte d'argent au financement de l'agence est indécent. De plus je ne penses pas qu'ils soient réellement qualifiés pour l'organisation de voyage mesure. Quand on prends ce genre de service et que l'on paie on s'attends a un service minimum qui n'y est pas surtout après avoir payer plusieurs milliers pour un voyage qui nous en aurait coûté beaucoup moins si nous avions fais nos réservations nous même ce qui en soit n'est clairement pas difficile. C'est donc la dernière fois que nous perdons de l'argent au profit d'une telle société.

Plus jamais, nous sommes partis pour notre lune de miel, deux destinations différentes, Disney World et le Mexique à Playa Del Carmen Au premier abord on pensait que ça ira, ça partait bien à part quelques moments d'incompréhension Sauf que nous nous sommes vite rendus compte que nous avions payés une agence pour absolument RIEN Nous avons payé très cher pour JUSTE l'avion et les hôtels Nous avions ni bagages enregistrées, ni transfert (à part beaucoup plus cher que ce que ça valait vraiment), ni places côte à côte dans les vols (4 vols au total, dont 2 de 8h, on a dû payer en plus), aucun repas pour Disney World (ça revenait beaucoup plus cher que ça l'était déjà), bref il en manque encore On a su se débrouiller comme jamais, mais c'était terrible par moment L'hôtel à playa del carmen était super, par contre c'est loin d'un 5* sur beaucoup de choses, en comparaison à ce que nous a raconté mes beaux-parents Pour les gens qui savent se débrouiller, je vous conseille de faire vos voyages sans agences, car clairement on a payé très cher pour seulement DEUX choses qu'on aurait pu faire largement seuls La marge n'a rien fait de plus Sinon, prenez une agence plus qualifiée.

Encore un voyage réservé avec Elise qui est toujours professionnelle et de bon conseil. Je recommande les yeux fermés

Pris en charge par élise, qui est très professionnelle , on sent qu elle aime ce qu elle fait, elle a su bien me conseiller et me guider. La bonne surprise c est que le reste de l équipe a l air du même cru !

Bonne disponibilité de la commerciale qui a pris le temps de nous proposer un voyage correspondant à notre demande

Elise au top elle prend le temps malgré nos trois heures avec de multitudes questions elle est toujours rester souriante et aimable et très dévouée. Merci a elle.

Nous avons réserver un séjour avec mon épouse pour New York, au moment de la réservation sur leur site Internet, le site a complètement planté tandis que le paiement lui a bien été validé par Sofinco (paiement en plusieurs fois), il était trop tard pour contacter un opérateur par téléphone. Nous avons donc appelé le lendemain matin, carrefour voyage, afin de reprendre la réservation à distance, le voyage a été validé sans nous communiquer l’heure des vols aller et retour, en plus de ça, l’opérateur nous a dit qu’il y avait une différence de 70 € car le prix a fluctuer (alors que nous avons déjà payer la totalité la veille, ducoup on a payer car on était obliger!! Il nous a fais un « geste » de 35€ alors que c’est pas du tout à nous de payer, c’est pas de notre faute si leur site a planté à ce moment là! Nous on senfou que le prix a fluctué, on est pas responsable de ça. On a pas à payer. Le site de paiement a pas planté lui bizarrement! On a reçu par mail plus tard le récapitulatif de voyage avec la date et les heures de vol aller et retour, ils nous faisaient décoller le 28/10 à 22h alors qu’on paye un voyage jusqu’au 29/10 donc on a demander à changer de vol même avec un supplément mais toujours aucune nouvelle au bout d’un mois aujourd’hui. On a demander notre délai de rétractation avant les 14 comme indiqué dans les CGV de Sofinco, (c’est les CGV de sofinco qui passe au dessus des CGV de carrefour voyages) qui entraîne la résolution de plein droit sur le contrat de voyage principal mais ils font semblant de ne pas comprendre après avoir envoyer plusieurs recommandé en étant clair SOFINCO refusent nous demande de payer la totalité du voyage restant ET carrefour voyages nous demande de payer 35% du montant total en faisant passer notre demande pour une annulation tandis qu’il s’agit d’une rétractation légal de 14 jours calendaires. La protection juridique les a contactés, toujours pas de réponse à ce jour. Après avoir était renseigné par des juristes compétents nous sommes dans notre droits total. Nous seront contraints de contacter le médiateur de tourisme, la DGCCRF pour pratique frauduleuse et abusive et le tribunal judiciaire. (Même si ça peut prendre du temps on ne va pas lâcher l’affaire surtout que nous sommes dans nos droits). Pour ce type de financement, l’article L312-52 du Code de la consommation prévoit que si tu exerces ton droit de rétractation sur le crédit, la vente associée (ici, le voyage) est annulée automatiquement. La loi sur le crédit prime. Ne me répondez pas L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit plusieurs exceptions au droit de rétractation, dont les prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à une date ou une période déterminée. Parce que Carrefour Voyages essaie de se réfugier derrière l’exception générale du droit de rétractation pour les billets d’avion et les voyages touristiques, OR dans mon cas, je n’ai pas exercé mon droit de rétractation en tant qu’acheteur d’un billet d’avion, je l’ai exercé en tant qu’emprunteur d’un crédit affecté (via Sofinco). L’article L312-52 du Code de la consommation prévoit que si tu te rétractes du crédit dans les 14 jours, la vente du voyage est automatiquement annulée. • Carrefour ne peut pas opposer l’exception des “vols non annulables” car ici, c’est la loi sur le crédit qui s’applique, pas celle sur la consommation touristique. On ira où vous voulez qu’on aille et vous perdrais, toute crédibilité, et je regrette de ne pas avoir regarder les notes d’avis concernant carrefour voyages et je recommanderais à mon entourage de ne pas partir avec cette agence et j’en ferais une mauvaise publicité personnel. Et ne me répondez pas, que vous n’êtes pas responsables car c’est pas la même agence, et nous on l’a fait par téléphone.. blabla vous êtes carrefour voyages fin.

Merci à Élise la responsable de l'agence pour sa patience et sa gentillesse dans toutes ses recherches pour nous faire voyager.

Je conseille vivement carrefour voyages Aulnoy les Valenciennes pour les explications les propositions le bon rapport qualité/prix et l amabilité des conseillers

Et encore ce n’est parce que nous ne pouvons pas mettre 0 !!!! Un service clientèle plus que misérable des personnes qui n’agissent pas et jouent la montre lorsque vous êtes à l’autre bout du monde ! Nous avons réservé nos vacances depuis le mois de Février. L’agence avait 5 mois pour organiser correctement notre voyage. Sans commentaire… Nous allons chercher notre carnet de voyage quelques jours avant le départ. L’hôtesse qui nous accueille nous confirme qu’il faut tenir compte des informations du carnet de voyage et nous confirme nos deux hôtels. Elle nous informe également que le transfert sera réglé par le premier hôtel nous accueillant. Surprise, arrivé a l’aéroport, le taxi ne nous donne absolument pas le même nom d’hôtel. Après contrôle de notre part, les informations du prestataire par lequel Carrefour voyage décide de passer ne sont pas les mêmes. Résultat, nos deux hôtels ne sont pas les mêmes qu’indiqué sur notre carnet de voyage et sont à 30min des villes où nous devions de base être en plein cœur. C’est pour qui le règlement des frais supplémentaires lié à l’éloignement de nos hôtels ? (Je vous laisse bien évidemment deviner…) Cela fait donc maintenant plusieurs jours qu’à l’autre bout du monde nous essayons d’avoir le bon hôtel (car nous étions déjà installé dans le premier) mais que l’on nous envoi sur les roses. Les réponses ? Mme Elisa chargée clientèle : « le prestataire nous informe qu’il y a un supplément pour changer d’hôtel et qu’il vous appellera plus tard pour le transfert. » Voilà, une réponse rassurante, pleine de compréhension et de solution bien évidemment. (Puis Mme Elisa qui s’étonne que je ne veux plus avoir à faire à elle après autant de bienveillance… surtout quand je l’entend dire à ses collègues au téléphone « c’est NOM de famille » comme ci nous n’étions des moins que rien) S’en suit après ce chaleureux e-mail, de nombreux appels (pass de 30minutes dépensé dans le vent juste pour appeler Carrefour Voyage et qui nous a jamais solutionné) pour nous dire que nous devions payer le supplément pour l’hôtel qu’ils nous avaient initialement attribué. Nous avons notre transfert demain matin (normalement), il est 19h17 chez nous et personne ne nous contact et Carrefour Voyage nous répond : - Soit l’hôtel dans lequel vous êtes va venir vers vous - Soit le prestataire doit nous contacter - Soit on se débrouille encore et on passe en hors forfait pour régler leur manque cruel de gestion. 5200€ de voyage pour en arriver là ? Carrefour Voyage Élu service client 2024 ? Il faut donc dépenser combien pour valider cette bêtise ? Nous ne valons sûrement pas assez à leurs yeux. Il ne faudra donc pas s’étonner d’une nouvelle explosion des Air Bnb avec une pareille gestion. La seule personne qui aura essayé quelque chose c’est Mme Sabrina mais malheureusement sans succès ni aucune réponse. Une expérience plus que décevante.

Super organisation, très bon personnel et suivi !! Voyage hyper sympa conforme au descriptif !!

Croisière sur le Nil, la Gloire des Pharaons. Voyage majestueux organisé par Framissima a carrefour Aulnoy les valenciennes. Très bonne prise en charge je recommande