Agence de voyages · Besançon (25)
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Carrefour Voyages Besançon Valentin est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Besançon (25480). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
C'est la troisièmes fois que je voyage avec cette agence De Carrefour valentin. Je suis pleinement satisfait des bons conseils, de l'amabilité et la bienveillance de Marjolaine. Personne compétente et efficace, je vous recommande de la rencontrer pour votre prochain départ. Merci pour vos conseils Marjolaine.
Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec Carrefour Voyages à École-Valentin. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme, de disponibilité et de bienveillance. L'équipe a su être à l'écoute de nos besoins et nous accompagner avec sérieux tout au long de notre projet de voyage. Une mention particulière à la gérante, qui a parfaitement compris nos attentes et nous a conseillé avec pertinence afin de nous proposer un séjour correspondant exactement à nos envies. Son sens du service, son expertise et sa réactivité ont fait toute la différence. Merci à toute l'équipe pour la qualité de l'accueil et de l'accompagnement. Nous recommandons cette agence sans hésitation !"
Très déçu de mon expérience. La responsable, Christelle, ne s'est pas montrée sympathique ni accueillante. Elle semblait énervée et n'avait manifestement pas le temps de nous recevoir ou de répondre à nos attentes. Nous avons eu le sentiment de déranger plutôt que d'être considérés comme des clients. Expérience décevante.
Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec cette agence carrefour voyages,et ce n’est malheureusement pas la première fois. La responsable fait preuve d’une condescendance insupportable et prend ouvertement c’est clients pour des imbéciles. Re expliquer à ma mère avec mépris comment composer un indicatif téléphonique pour l’étranger (je suis témoins de la conversation) alors que j’appelle régulièrement ma familles à l’international et metrise parfaitement le sujet, est la goûtte d’eau qui fait déborder le vase. Ce manque de respect récurrent envers la clientèle et inadmissible. Un changement d’attitude ou responsable s’impose d’urgence.
Nous avons été accueillis par Christelle qui nous a bien conseillé pour notre voyage qui aura lieu au mois de septembre 2026. Personne très à l'écoute et agréable. Nous avons hâte de partir. Je recommande !
O/10 Pathétique et hors de prix. Personnel incompétent et incohérent entre eux, aucune cohésion et discours différent pour tous. Voyage très très cher du aux frais d'agence mais travail non fait , transfert hôtel aéroport et vice versa absolument pas organisé, plus de 4h passé au téléphone pour essayer de rattraper leur bourde , vacances qui finissent sur une note très amère ! Nul nul nul ! Changez d'agence ou faites vous même vous gagnerez du temps de l'argent !
Nous venons de réserver une semaine de vacances. Tout s'est parfaitement passé au niveau de l'agence de voyage mais impossible de payer en 3 fois avec la carte PASS ! Effectivement cela fait 1 mois que je bataille pour faire augmenter mon plafond qui est à 600€ et qui ne me permet pas d'aller bien loin ! Je suis allée à Carrefour Finances à l'entrée du magasin 2 fois. J'ai envoyé un mail avec mon relevé fiscal, j'ai aussi téléphoné au numéro donné par Carrefour Banque, où on m'a demandé la dernière fiche de salaire... Que j'ai envoyé ! Toujours sans réponse, j'ai renvoyé le mail et là on m'a répondu qu'il faut que j'appelle ! On marche sur la tête (ça fait 25 ans que je suis cliente et tout ça pour ça ?) C'est vraiment vraiment dommage ! Heureusement que l'agence de voyage a été arrangeante et je les remercie pour cela !
Rien a dire sur le personnel de l'agence qui est agréable,mais je suis parti en voyage à Djerba et ma première demande quand je me suis présenté à l'agence c'est qu'il y ait un club ado, on m'a confirmé que oui et quand je suis arrivé à destination le club ado était fermé pendant cette période, suite à mon retour j'ai vu avec l'agence qui était désolé pour moi ils ont fait un retour au tour opérateur qui leur a dit qu'il était bien ouvert alors qu'on était sur place et qu'il n'était pas c'est facile à distance de dire l'inverse, l'agence a fait un retour aussi auprès du service client Carrefour voyage, le tour opérateur a fait un geste de 150 € sur un prochain voyage donc rien du tout puisque il faut repartir avec alors que je n'ai plus confiance en eux, et Carrefour voyage le siège bien sûr eux ne font rien du tout. Donc je ne conseille pas de partir avec Carrefour voyages je devais refaire un voyage au mois de août avec eux et je passerai par une autre agence qui est un service client digne de ce nom, car quand vous voulez joindre le service client Carrefour voyages vous ne pouvez pas il n'y a aucun numéro vous êtes obligé de passer par l'agence.
Marjolaine très bonne conseillère a école valentin je recommande les yeux fermés elle sait trouver la bonne destination au bon tarif. Déjà partie avec carrefour voyage valentin l'année dernière à estoril et pas de soucis tout était identique à notre réservation.
Agence propre et lumineuse, facile d'accès. La conseillère de voyage Pauline a été de très bons conseils et à répondu avec facilité et clarté à toutes mes questions. Elle connaît parfaitement son métier. Tout était parfait !
Agence peu professionnelle. Manque de transmission d'informations importantes avant le départ qui auraient pu empêcher notre embarquement. Peux de compréhension lors des retours sur nos mésaventures durant notre voyage. Pour ces raisons je déconseille. G. Sebile
Hôtel payé, document fourni… mais aucune réservation à l’arrivée. Nous avons réservé un hôtel, le Hilton Hurghada Plaza en Égypte, via cette agence, avec devis signé et paiement effectué (preuves à l’appui). À notre arrivée, aucune réservation n’existait à notre nom, ce qui constitue un manquement manifeste à l’exécution du contrat. Face à cette situation et en l’absence totale de prise en charge de la part de l’agence, nous avons dû compter sur l’aide du réceptionniste local pour trouver une solution. Un hôtel nous a finalement été proposé à 40 minutes du lieu initialement prévu, rendant impossibles les activités réservées autour de l’hôtel d’origine. Malgré de nombreuses tentatives de contact (mails et appels), aucune information, aucune assistance et aucun suivi ne nous ont été apportés pendant le séjour. Nous avons dû avancer 880 € de frais supplémentaires pour le changement d’hôtel, alors que cette solution devait être prise en charge par l’agence. Une fois rentrés, le remboursement nous a été refusé, sans justification valable, malgré notre présence à l’agence de 14h à 18h afin d’obtenir des explications et le remboursement des frais avancés. Aucun mail d’excuses ni reconnaissance d’erreur n’a été adressé. La responsable affirme qu’il n’y aurait eu « aucune erreur sur le devis signé ». Pourtant, l’agence a elle-même procédé à un changement d’hôtel afin de nous replacer dans l’établissement initialement prévu, ce qui démontre une incohérence manifeste entre leurs propos et leurs actes. Nous avons également subi un comportement inapproprié et non professionnel, incluant des propos déplacés et un ton agressif. La responsable a évoqué un prétendu « harcèlement », alors que nous exercions simplement notre droit légitime à obtenir des informations et un suivi sur un dossier non résolu. Il est également à noter un manque de considération évident lié à notre jeune âge. Ce voyage, financé avec nos économies, s’est transformé en source de stress et de désorganisation. Au regard des faits, il s’agit d’un défaut d’exécution contractuelle, d’un manquement au devoir d’assistance et d’un refus injustifié de remboursement de frais engagés en conséquence directe de leur erreur. Au vu de l’ensemble des éléments, cette expérience donne clairement le sentiment d’une arnaque : les sommes sont encaissées, puis l’agence ne semble plus assurer le suivi ni assumer ses obligations en cas de problème. Après consultation des avis, nous avons constaté que plusieurs clients relatent des expériences similaires, laissant penser que cette situation n’est malheureusement pas isolée. Cette expérience sera également partagée sur mes réseaux sociaux afin d’informer d’autres clients potentiels. Nous attendons qu’un véritable responsable d’agence prenne enfin ce dossier en charge et nous contacte pour fixer un rendez-vous permettant de régler ce problème. Dans l’hypothèse où ce litige serait réglé de manière sérieuse et satisfaisante, nous serions bien entendu disposés à retirer nos avis, ceux-ci ayant uniquement pour but d’alerter en l’absence de solution .
Très mauvaise expérience avec Carrefour Voyages. Avec mes deux amies, nous avions réservé un hôtel en Égypte via cette agence. À notre arrivée sur place, énorme choc : l’hôtel réservé n’existait tout simplement pas. Pourtant, l’agence nous avait bien montré des photos ainsi que l’emplacement précis de l’hôtel que nous voulions. Résultat : aucun hôtel à notre arrivée, nous avons dû être relogées dans un autre établissement sur place, sans aucune explication claire. Nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter Carrefour Voyages depuis l’Égypte, mais aucune aide, nous avons été totalement laissées à l’abandon. En plus de cela, nous avons dû repayer des taxis pour que l’on vienne nous chercher depuis ce nouvel hôtel afin de participer aux excursions et activités que nous avions pourtant déjà payées à l’avance. Rien n’était pris en charge comme prévu. Lors de nos échanges avec l’agence, nous avons été mal parlées et clairement prises à la légère en raison de notre jeune âge, comme si notre situation n’était pas sérieuse. Ce manque de respect et de professionnalisme est inacceptable. Le séjour a été très mal organisé, stressant, et nous sommes même tombées malades. Rien n’allait, que ce soit l’organisation, l’assistance ou le suivi client. Très déçues du comportement de l’agence face à ses clientes. Je ne recommande absolument pas Carrefour Voyages.
Bel accueil dans cette agence agréable. Christelle s’est montrée très à l’écoute et m’a délivré de nombreux conseils auxquels je n’aurais pas pensé ! Très professionnelle et tout autant sympathique. Merci pour tout !
Nous avons été très bien accueillis à la boutique Carrefour Voyages a Valentin par Marjolaine, une conseillère au top ! Très professionnelle, patiente et à l’écoute, elle a su nous guider avec précision dans nos recherches. Grâce à elle, nous avons réservé deux voyages aux Canaries et un en Tunisie, le tout avec un excellent rapport qualité/prix. Elle a pris le temps de faire de nombreuses recherches pour répondre au mieux à nos attentes. Franchement, je recommande vivement cette agence. Merci encore pour votre accueil chaleureux et votre efficacité ! Encore merci Marjolaine Famille EL AOUAJ
Merci à Marjolaine pour l accompagnement de notre séjour à Marrakech . Tout s est très bien déroulé .
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