Carrefour Voyages Coquelles

J'ai déjà effectué plusieurs voyages avec Carrefour Coquelles : l'équipe a su considérer mes souhaits et mon budget. Je recommande cette agence.

Deuxième voyage chez eux depuis janvier, mais heureusement que jai étais vigilante lors du téléchargement des billets d'avion car il y avait une invertion au niveau de l'aéroport de départ et celui de l'arrivée donc si je n'avais pas vue l'erreur en tant voulu je n'aurai pas pu partir. J'aurais apprécié de la part de L'agence un petit geste commercial pour le désagrément subit.

Un grand merci à victoire pour son implication, son dévouement,son professionnalisme et surtout pour son aide pour notre dossier du mois de mai 2025 . Cette conseillère est très à l’écoute du client . Encore merci à elle

A fuir plus jamais nous partirons avec carrefour voyage 1 semaine de croisière sur le Nil une semaine à l hôtel christal beah a Marsa Alam première semaine rien à dire niveau hygiène par contre l hôtel de Marsa Alam un vrai désastre les personnes qui étaient avec nous sont toutes tombés malade ce n est pas possible cet hôtel n a pas été testé par carrefour niveau propreté et de la nourriture draps dégueulasse plein de tâches douteuses des cheveux matelas craqué salle de bain crasseuse ménage inexistant le restaurant très sale ainsi que le personnel le liner de la piscine tiens avec des clous rouillés même plus de guide sur place des le 1er jour car nous voulions changer d hotel même pas la possibilité de faire des excursions et la on nous propose une somme dérisoire en tout inclus on a du se payer nos boissons pour ne pas tomber malade mon mari s est attrapé un virus là bas et a du se mettre en arrêt en rentrant et on nous propose 240 € de travel évasion c est une blague comment peut-on proposer ce séjour a des français c est honteux Après plus d un mois d 'attente le service carrefour reste sur sa position de rien nous dédommager de leur part nous avons pourtant payé a Carrefour voyage donc ils sont censés nous dédommager nous avons payé pour une prestation qui n'a pas été vérifiée ils ne savent pas ce qui vendent et se retourne sur travel évasion mais ils sont responsables tout au temps car il propose ce voyage de mauvaise qualité et on oublie la semaine d arret maladie de mon mari qui a attrapé la bactérie echiacoli que cela aurait pu être beaucoup plus grave une fois le voyage payé le client n est plus intéressant nous faire poireauter un mois pour étudier et nous dire la même chose !!

Début janvier, nous sommes allés nous renseigner pour partir en vacances cet été. La conseillère nous a demandé nos critères de recherches ect Nous lui avons indiqué que nous allions voyager avec un bébé de 15 mois qu’on souhaitait partir en Espagne, pas trop de distance entre l’aéroport et l’hôtel, hôtel 4* avec chambre climatisée, plage proche et plusieurs piscines. La conseillère nous propose deux hôtels : 1 sur l’île de Tenerife 1 sur l’île de Lanzarote Nous craquons sur l’hôtel RELAXIA OLIVINA Jusque là tout est respecté via le descriptif et les éloges de la conseillère. Nous arrivons à destination le 12/08/2023 et là commence un périple. On reçoit la clé de notre chambre et la surprise chambre au premier étage avec une quinzaine de marche, le système de climatisation est un malheureux ventilateur de plafond en bois à hélices, la baignoire est très vieillotte et rouillées. Cela est dommage car ce sont de très belles chambres un peu type appartement, à l’entrée un long couloir qui desserre la chambre puis une salle de bain et un salon mais le tout a besoin d’un bon coup de rafraîchissement ! De ce fait je m’adresse à la réception et au personnel mondi club qui nous a accueilli à l’arrivée. Et là il m’indique que j’ai réservé une chambre standard et donc ce n’est pas une chambre à air climatisée, si je souhaite un climatiseur il faut que je passe par un prestataire extérieur entre 50 et 80€ la semaine. J’envoie dès le lendemain un mail à l’agence pour les prévenir il me répondent qu’il vont voir avec l’organisateur et qu’ils sont désolés des problèmes rencontrés sur place. Le 16/08 on nous réponds qu’il faut qu’on aille à la réception et que le problème va être résolu. Bien évidemment avant de contacter l’agence j’ai pris attache avec la réception !! Ce que je dit à la conseillère elle me répond toujours la même chose qu’il sont désolé et qu’ils feront remonter le désagrément à l’organisateur. le 17/08 vers 17h j’ai reçu de nouveau un mail de l’agence que je n’ai pas consulté car je suis en vacances et j’essaye de profiter en famille, le but des vacances. Je vois ce mail le jeudi dans la soirée très tard, qui m’indique que je peux me rendre à la réception et que je vais avoir une nouvelle chambre avec cette fois un vrai système de climatisation. La blague le vendredi c’est notre dernier jour de vacances je ne vais quand même pas passé mon temps à déménager de chambre !!! La solution il fallait la trouver au début de la semaine et pas le dernier jour et en prime le terme geste commercial est plus que déplacé !! Heureusement que sur place le personnel de restauration, bar, les animateurs ect sont très polis et accueillants ça nous fait un peu oublier les problèmes rencontrés. Les repas étaient correctes un bémol pour le sucrées. Arrive le samedi, avion prévu à 7h, et là le périple continue ma fille de 15 mois et mon mari ne figure pas sur la liste du vol retour, le personnel mondi club sur place nous avait bien précisé qu’il faisait un enregistrement de groupe. Mon mari et ma fille sont bloquées au premier guichet ! Il ne peuvent pas embarquer on a dû patienter de 5h à 6h20 sur le côté de la file en attendant une fois le problème résolu, on s’aperçoit que nous ne sommes pas ensemble dans l’avion pour le retour !! Comprenez bien que pour notre fille ça été compliqué de voir son papa et sa maman séparé lors du vol et elle ne comprenait pas pourquoi ! Pour clôturer ce séjour arrivé à Orly pas de bagages elles sont restées à Lanzarote aucun voyageurs n’a reçu ses bagages. Et là les problèmes recommencent il faut aller faire la réclamation des valises !!! Ce n’était pas la première fois que je passais par carrefour voyages Coquelles mais là j’ai vraiment été très déçu au niveau des promesses de l’hôtel et de la très mauvaise organisation du séjour !