Carrefour Voyages Echirolles

Mise à jour : décidément la mauvaise foi est une pratique courante chez vous. J'ai des écrits de ce que j'avance et jai bien réservé chez Carrefour Voyages, ne vous dédouanez pas et assumez tels de vrais professionnels. J'avais réservé un voyage pour 4 personnes. Le 14 mai, j'ai contacté Carrefour Voyages pour ajouter une 5ᵉ personne. L’interlocuteur m’a demandé de faire une demande par mail, ce que j’ai fait immédiatement. Sans réponse, j’ai dû rappeler le lendemain, mais personne n’a pu me renseigner, car la gestionnaire de mon dossier, Soukeina, était absente. J’ai été stupéfaite de constater qu’aucun suivi n’était assuré en son absence, ni aucun relais mis en place. Les jours suivants, j’ai été contrainte d’appeler quotidiennement pour obtenir un suivi. Chaque interlocuteur (Amar, Tarek, Merwan, Hind, Oussmane...) se renvoyait la responsabilité, sans jamais me fournir de réponse claire ni prendre en charge ma demande. Cette gestion a été chaotique, désorganisée et totalement inacceptable. À cause de cette mauvaise gestion, notre séjour a mal commencé ce qui a provoqué stress et fatigue. Vraiment déçue de Carrefour Voyages, 1ère et dernière fois. Je préfère payer plus chère et avoir un service client efficace. D'ailleurs, l'ajout de la 5eme personne a été réalisé auprès d'un autre prestataire. Grâce à votre inefficacité, je suis allée chez un concurrent. Chèques vacances remis début mai, et toujours pas de remboursement à ce jour 11/07.

J'ai eu un long entretien avec Imene , qui était d'un professionnalisme irréprochable et à l'écoute de ma demande un peu complexe. Elle m'a offert des pistes à des prix avantageux! Je recommande.

Tout est parfait, grâce aux conseils et à disponibilité des personnes, nous avons passer un séjour merveilleux, il n'y a rien a redire, encre merci Qu'il s'agisse du transfert en voiture de luxe avec chauffeur, de l'hôtel 4 étoiles (qui mériterait sans doute une cinquième étoile), ou encore de vos précieux conseils, tout a été parfait. Même l'application "Conciergerie" s'est révélée extrêmement efficace. Par exemple, lors de notre arrivée à l'aéroport de Lisbonne à 6 h du matin, face à l'affluence, nous avons eu quelques difficultés à localiser notre chauffeur. Grâce à l'application, nous avons pu le contacter immédiatement et résoudre la situation en un rien de temps. Un service tout simplement remarquable ! Encore un grand merci pour cette belle aventure.

Très bon séjour dans un hôtel agréable, confortable et propre. Des beaux et bons buffets pour tous les gouts. Belles piscines qui auraient méritées d’être un peu chauffée à cette période. Animation o club un peu light. Les transats du ponton devraient être gratuits, surtout qu'il n'y a pas vraiment de plage.

Très déçu de l’attitude de carrefour voyage echirolles suite à un séjour réservé en septembre sur Bali ! Aucune considération pour leurs clients. Premièrement le premier hôtel le petit déjeuner était désastreux et l’hôtel nous as bien confirmé que c’est l’agence qui avait choisi ,nous n’avions pas les mêmes petit déjeuner que les autres clients. J’aurai aimé être avertit que l’une des visites proposé participait à la maltraitante animale :le luwak exploité pour le café !!!! Inadmissible De plus on s’est pointé dans un jardin botannic dont le lieux était fermé … perte de temps,mauvaise organisation. Sur le deuxième hôtel , un lit de camping a un mètre des WC pour la troisième personne,bloquant tout les placards et l’accès Alors qu’on nous avait certifié qu’on aurait trois vrais lit tout le séjours ! Et au prix payé c’est la moindre des choses !!! Agence prévenu qui propose un vrai lit mais qui ne peux pas rentrer dans la chambre ou changer d’hôtel mais cela nous fait perdre une journée de séjours … Et on nous remballe lorsqu’on dit que ce ne sont pas des solutions. Promesse d’une proximité à pied à la plage inexistante et plage très sale !!! Les visites faites sur 3jours n’était pas à la hauteur du budget ! Partez seul ça vaut mieux !! C’est bien se moquer des gens ! L’argent va bien à carrefour et voyAmar !!! Mais au détriment des clients et des locaux ! Il serait bien de respecter vos clients dans le contenue des offres et en proposant un séjour de qualité quand on paie autant ! (Oui j’ai regardé le prix des visites ,hôtels ,transport ,vous faite une marge extrême ) Très mécontente et je ne suis pas seule. Aucune geste fait de leurs part !

…expérience lamentable à fuir ! Ils vous envoient dans des endroits que eux mêmes ne connaissent pas. Pour encaisser il y a du monde mais en cas de problème « il y a du monde à l’agence on vous rappelle » et ça tout les jours 1 étoiles car c’est le minimum dommage qu’il n’y ai pas -5

Plusieurs voyages pris depuis de nombreuses années et jamais été déçue. De la conception du voyage, avec nos critères, à la réalisation...tout est au top. Les remboursements nécessaires se font au bout d'une semaine à peine ! Petit bémol pour les clients fidèles : la carte VIP pas assez intéressantes. Dommage

FUYEZ!!! Effectivement l'accueil est très sympathique mais au moindre soucis, plus personne ! On vous renvoie sur des numéros qui ne répondent pas mais pas de soucis, on vous assure que vous serez remboursé rapidement à votre retour des frais engagés de LEUR FAUTE car il y a déjà l'accord de principe Au retour, demande de remboursement d'une prestation non fournie avec tous les justificatifs demandés.(et il en faut beaucoup)...il faut attendre la validation d'une personne visiblement très occupée car il lui faut 30 à 45 jours pour un problème extrêmement simple !!! Ils sont bien plus rapides pour encaisser les règlements !!! Ils disent avoir des soucis avec leurs prestataires mais cela ne nous regarde pas, on a signé et PAYÉ chez CARREFOUR VOYAGE. Une fois le paiement effectué, ils vous oublient voire pire vous négligent... Lamentable Et quand on lit les réponses aux avis négatifs, des copier coller..., on comprend bien leur implication...

Agence de voyage complètement dépassé on arrive à trouver une personne pour plusieurs personnes qui attendent du grand n’importe quoi quand on arrive ils ne savent pas les Vols ils ne savent pas les bagages dimension et kilos autorisés ils ne savent rien du tout même pas la compagnie ils ont un prestataire qui est censé accueillir les gens sur place et une fois arrivée à l’hôtel qui donne jamais signe de vie ! en fait vous êtes livrés à vous-même surtout que vous ne communiquez pas l’anglais je déconseille fortement cette agence qui finalement est là uniquement pour récupérer de l’argent vous allez sur Internet vous trouver beaucoup mieux et beaucoup moins cher !!! À éviter vraiment⛔️❌⛔️ Lisez bien les avis visiblement je suis pas seul honteux 😡

Agence très bien je réserve tout nos voyages chez eux .

Je reprends mon commentaire suite à une grande insatisfaction. Il est vrai que lors de la vente des services les conseillers sont très sympathiques et très polis. NE VOUS FIEZ PAS À CELA ! En effet cela dissimule leur manque de professionnalisme. Cette agence a validé ma réservation et m'a ENCAISSÉ, tout cela sans jamais faire aucun suivi du dossier. J'ai donc appris le jour du départ, après avoir appelé l'hôtel pour un renseignement tiers, que ma réservation n'existait pas et que l'hôtel était complet. Face à mon insatisfaction, leur comportement et leur discours changent du tout au tout. Ils n'ont aucunement pensé à me présenter des excuses, seulement dire que c'était "étrange". La seule chose qu'ils ont su me dire est qu'il s'agissait d'une erreur de leur prestataire (ce qui bien sûr est invérifiable). J'ai du rappeler que nous avions signé un contrat entre Carrefour voyages et moi, mais ceci n'a pas semblé les faire réagir. Attirés par leurs commissions en fin de mois, ils ont sûrement oublié que la relation commerciale consiste à prendre en charge un client de A à Z, et non pas seulement lors du passage en caisse. Extrêmement déçue. A FUIR !