Carrefour Voyages Ecully

Disponibilité et écoute de la personne qui nous a reçu ,malgré nos hésitations sur les destinations proposées. Johanna mérite bien 5 *

Très déçu du service, incapables de nous donner des renseignements fiables sur le choix des places dans l'avion, le poids des valises, etc. J'ai du me renseigner seul. Cerise sur le gâteau, une erreur a été commise lors du renseignement du n°de passeport, je m'en rend compte lors du check in en ligne et là je les appelle et la réponse a été : appelez vous même la compagnie c'est avec eux qu'il faut voir ça. En résumé encaissement du prix du séjour impeccable, mais si vous avez un souci ne comptez pas sur une aide de leur part.

Séjour à Disney réservé avec Anaïs qui a été top jusqu'à son départ Ensuite désastreux Johanna a été désagréable quant au fait que je lui ai demandé l'envoi de nos billets de train, alors que l'agence avait rendu ce même service à une amie Une réservation dans un restaurant avec personnages où on m'a demandé 100€ de plus immédiatement sans m'envoyer de mail de confirmation Résultat une fois arrivés sur place, la réservation n'était pas validée puisque aucun mail de confirmation Très agréable à gérer avec le monde que génère Disney et ses restaurants chaque jour !!!!!!! Bref très déçue

Je remercie Anais pour son travail, une très bonne personne, toujours disponible, empathique qui a su comprendre les besoins de mon déplacement, une expérience à renouveler avec Carrefour !!

Je suis très déçue par cette agence de voyage. Le bon de commande qu'ils m'ont fourni ne correspondait pas à ma demande, malgré notre accord sur le contrat. Bien que l'agence ait fait de son mieux, elle n'a pas pu joindre le prestataire et m'a recommandé de contacter l'assistance ou l'hôtel sur place. Étant donné que je parle peu anglais, j'avais choisi cette agence pour leur assistance. Cependant, j'ai pu joindre le prestataire par téléphone à trois reprises, contrairement à ce que l'agence m'avait indiqué, et résoudre les problèmes par moi-même. Finalement, l'agence n'a pas été d'une grande aide, ce qui a rendu l'expérience très frustrante.

Franchement l hôtesse Jennifer a était super sur tout . Elle a pris le temps de faire toutes les recherches qu’on lui a demandé et proposer la meilleure possible à notre besoin. Je la recommande fortement. Merci encore

Je tiens à remercier Louis pour le professionnalisme et la patience dont il a fait preuve tout au long . Il a su comprendre mes besoins, a trouvé le séjour même si c’est à la dernière minute . Le seul bémol pas de connexion dans toute la galerie marchande. Il faut sortir pour valider une transaction, du jamais vue.

Voyage New York extraordinaire, très satisfaite de Carrefour Voyage Ecully, très professionnel, à l'écoute, tout était bien cadré! Louis, très sympathique a été de très bons conseils et nous a trouvé un super hotel très bien placé ! Je recommande vivement et réitère l'année prochaine pour une autre destination ! 😃 Vivement !!

Très bons conseils sur un voyage sur mesure, prenant le temps d'optimiser le rapport coût/qualité. Très impressionnée par le professionnalisme de cette agence que je découvre avec une mention excellente pour Louis.

Cela va faire un an que nous nous battons. Voyage à Ténérife en septembre dernier, arrivé dans l'hôtel tard le soir. pas de possibilité de prendre à emporter notre petit dej payé (horaire pour manger 8h-9h30) nous sommes déjà parti en visites à cette heure. De plus, nous constatons que la chambre est sale, avec la cuvette des WC cassée ainsi que le miroir. Mais le pire c'est la présence de cafards. Dès le lendemain j'alerte carrefour voyage qui se met en lien avec son prestataire sur place. 2 jours pour trouver un autre hôtel. On finit par accepter de rajouter de l'argent pour avoir une autre chambre de standing supérieur. Le prestataire nous informe que nous serons remboursés des nuits non passées dans le premier hôtel mais aussi des petits déjeuners. Résultats un an plus tard, nous n'avons toujours pas le remboursement et carrefour voyage s'est permis de nous dire qu'il s'agissait de la faune locale et de nous faire un bon d'avoir de 250 euros plutôt que le remboursement promis par son prestataire. Nous continuerons à nous battre pour au moins être remboursé de ce qui n'a pas été utilisé. C'est une honte de traiter ses clients de cette manière. Nous ne voyagerons jamais plus avec eux et ne les recommanderons pas. FUYEZ!!!!

Très déçu du service et du SAV : nul .Je suis parti en Andalousie début mai avec Carrefour voyages avec mon épouse. Arrivés à Malaga à minuit nous avons du attendre le loueur de voiture plus d’une demi-heure. Il a prétexté des embouteillages…. Ensuite il voulait que nous nous acquittions d’une assurance supplémentaire pour garantir le véhicule. Bous avons en plus du payer 35€ pour réception tardive du véhicule comme si nous étions responsables de l’heure d’arrivée. Il a fallu recopier les identifiants complets de ma CB sur un papier volant car pas de machine pour empreinte bancaire. A notre arrivée a l’hôtel, le réceptionniste pensait que nous ne viendrions plus, il a failli libérer la chambre. Quant à la voiture, elle était pleine de rayures et de pocs et deux voyants restaient allumés sur le tableau de bord.J’ai du appeler le contact du voyagiste en Espagne, changer de CB en rentrant. Pour info quand j’ai rendu la voiture j’ai du attendre en vain le loueur pendant 1/2 heure. Il n’est jamais venu. J’ai fait deux mails à Carrefour , j’y suis passé 3 fois et aucun retour. Bref je ne recommande pas et je ne partirai plus jamais avec Carrefour Voyages.

Nous avons vécu une première expérience très satisfaisante en crête avec carrefour voyage où tout a été très bien orchestré pour une prise en charge de a a z (séjour en famille) et avons donc décidé de réitérer l’expérience cette fois pour un voyage au bout du monde en amoureux. Nous avons aimé la proximité de l’agence, son écoute, sa patience et les offres proposées suite à nos demandes et envies. Excellent rapport qualité prix et service client (agence Écully : merci a louis très pro calme et réactif. Nous avons passé un bon moment et c’est déjà le début de l’aventure pour nous)