Carrefour Voyages Flins

Merci infiniment à Aurelie pour sa gentillesse et bonne humeur envers ma sœur et moi. A chaque fois elle s’occupe de nous et tout se passe merveilleusement bien 😌 Elle est à l’écoute et trouve exactement ce qu’on recherche !

Si j’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait ! Nous avons réservé un séjour tout inclus via Carrefour Voyages pour 14 nuits à Punta Cana en janvier. C’est de loin ma pire expérience. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. Première chambre : chasse d’eau défectueuse, douche qui ne fonctionne pas correctement, armoire couverte de poussière et vitre de balcon mal fixée qui se déboîte de son support. On nous change de chambre. Deuxième chambre : en entrant, deux autres vacanciers étaient déjà dans le lit. L’hôtel avait visiblement attribué la même chambre à plusieurs personnes. Troisième chambre : nouvelle chasse d’eau défectueuse. Après deux jours, les toilettes étaient remplies d’excréments car rien ne fonctionnait correctement. Mais le plus grave reste l’incident suivant : Alors que mon compagnon était sous la douche, d’autres vacanciers ont pu entrer dans notre chambre. La réception leur avait tout simplement donné des cartes d’accès correspondant à notre chambre. Une intrusion totale dans notre intimité et un manquement évident à la sécurité des clients. On est également restés bloqués 1h en pleine nuit à l’extérieur de notre chambre sans aide de l’accueil. À chacune de nos démarches pour demander de l’aide, le personnel de l’accueil s’est montré moqueur et méprisant, allant jusqu’à rire et faire des commentaires en espagnol à notre sujet. Nous avons évidemment signalé tous ces faits à Carrefour Voyages. Cela fait maintenant deux mois que nous sommes rentrés et l’agence reste totalement silencieuse. Aucune réponse, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial. Quand on vend des voyages, on doit aussi assumer les problèmes quand ils surviennent. Nous avons conservé photos, vidéos et traces écrites de l’ensemble de ces incidents. Heureusement sur place une responsable d’une des plusieurs filiales que Carrefour voyage emploie a prit ses responsabilités et était là pour nous rassurer car sans elle, notre séjour aurait été un cauchemars.

Bonjour à toute l’équipe, ​Un grand merci pour la qualité de l’organisation de mon voyage à Berlin. Tout a été parfait. ​Je souhaite remercier tout particulièrement "Chloé" qui s’est occupée de mon dossier. J'ai beaucoup apprécié son professionnalisme, son efficacité tout au long de nos échanges. ​C'est très agréable d'être prise en charge ainsi, et je reviendrai vers vous avec plaisir pour mes prochains projets. ​Bien cordialement, » Jacqueline.

Merci a Aurélie pour son acceuill chaleureux et ses précieux conseils

parfait !! merci à aurelie pour son aide et sa bienveillance

Un grand merci à toute l'équipe, mais tout particulièrement à Colette. Nos sommes ravies de son professionnalisme, ses conseils et de son expertise pour notre voyage en mai pour Valladolid. Nous vous recommandons vivement !

Reçu par Anne Sophie car ma fille était désireuse qu’on parte en famille en ecosse à Édimbourg et là que du bonheur un voyage sur mesure tout s’est déroulé parfaitement Anne Sophie a su prendre en compte nos attentes nous avons fait des visites et une excursion qui était géniale l’hôtel était nickel à 10 min à pied du centre pour un futur voyage sur mesure c’est sûr on repasse par vous je recommande vraiment cette agence

Nous avons passés 10 jours à l’Hara Ilios Village de Gouves. Super séjour. L’hôtel est situé a 5mn a pied de la plage et de quelques restaurants. Hôtel très propre, la literie est très bien. Nous avions seulement pris la formule petit déjeuner et le buffet proposait un large choix pour tous les goûts. Le restaurant de l’hôtel est très bien. Piscine Ras, propre à bonne température. Une note particulière à l’ensemble du personnel qui est vraiment très sympathique et très pro. En résumé je recommande cet hôtel.

Encore un grand merci à Aicha de carrefour voyage flins , elle est ultra compétente à l’écoute et connais ses destinations .Elle sera vous guider afin de réaliser votre séjour au mieux . Nous n’avons pas été déçu de notre séjour à Miami Aïcha a su nous trouver les meilleurs hôtel aux meilleurs prix ! Toujours très accueillante et pro . Là meilleur de cette agence à mon avis et la plus souriante ….

Très en colère ! Séjour de 7 jours organisé et attendu avec impatience pour l'île de Rhodes à l'hôtel COSTA LINDIA (soit disant) 5 étoiles, accompagnés de 4 amis, pour fêter un anniversaire complètement gâché par la situation inacceptable... Nous sommes arrivés en fin d'après midi à l' hôtel où nous découvrons des marteaux-piqueurs, des camions grues, des déchets devant et dans l'hôtel, de la poussière partout, des chambres non fonctionnelles, des piscines vides et pleines de boues. Une vraie blague !!! On nous dit que l'hôtel n'ouvre que le lendemain, que cette 1ere nuit sera passée dans l'hôtel voisin, sous classé mais au moins fonctionnel, juste 1 nuit... il est 20h30 quand enfin on peut poser nos valises dans une chambre double hors que notre réservation était pour une chambre triple... le restaurant fermant à 21h30 nous n'avions qu' 1 heure pour manger au lance pierre avec un enfant de 4 ans, lui aussi épuisé et affamé. Le lendemain rdv à 12h a l'hotel initial pour enfin débuter notre séjour dans un hôtel haut de gamme. Nous étions attendu car le rdv a été fixé par le responsable de l'hôtel. Et bien... nous découvrons encore un hôtel toujours pas fonctionnel, des travaux toujours en cours, et des chambres toujours pas prêtes. Nous sommes restés tout l'après midi debout, dans le hall, nos valises à la main, sans même un mot d'excuse de la Direction, sans nous proposer un verre pour nous désaltérer ni une solution alternative pour nous faire patienter. RIEN. En revanche, pressés d'encaisser la taxe de séjour que l'on a refusé de payer tant que l'on ne nous trouvait pas de solution. Nos dizaines d'appels à carrefour voyages n'a mené à rien. Nous étions dans l'attente depuis des heures déjà, affamés et sans réponses. C'est David, l'agent local chargé de nous accueillir à 16h pour nous proposer des excursions et nous aider à organiser nos visites qui, surpris de la situation a plaidé notre cause auprès du Directeur de l'hôtel. Nous avons été transféré a l'hôtel voisin, qui était sensé n'être qu'un dépannage pour une nuit, sous classé, bruyant, avec des prestations standards mais avec un personnel chaleureux et touché par notre situation inacceptable. Fin d'après-midi, il est 18h quand nous retournons dans l'hôtel de dépannage pour y séjourner jusqu'à la fin. 2 jours de vacances gâchés, soit 1/3 de notre séjour passé à errer entre 2 hôtels valises à la main avec un enfant de 4 ans. Séjour passé dans un hôtel en dessous de nos attentes que nous avons accepté par dépit, uniquement par sécurité. Nous étions venus fêter l'anniversaire de notre ami (19 mai) , journée complètement gâchée car passée dans les hall d'hôtels sans savoir ce qui allait se passer pour le reste de notre sejour. Carrefour voyage ne nous a contacté qu'une fois le problème réglé par David, l'agent local chargé de nos excursions. Situation inacceptable pour un séjour sensé être haut de gamme. Si aucun dédommagement acceptable n'est proposé, nous envisageons de lancer une procédure à leur encontre. Une chose est sure : fuyez cet hôtel.