Agence.contactTrès déçues par notre expérience avec Carrefour Voyages. Dès notre passage en agence, l'accueil a été froid et peu agréable. Malgré ce premier ressenti, nous avons choisi de faire confiance à la conseillère pour notre séjour à Istanbul. Avec le recul, nous aurions mieux fait de nous écouter. À notre retour, suite à plusieurs difficultés rencontrées durant le voyage, nous avons adressé une réclamation détaillée. Nous avons malheureusement eu le sentiment que notre parole n'était pas prise en considération et que les faits que nous rapportions étaient systématiquement contestés. Heureusement, l'hôtel était très bien et le personnel exemplaire, dont l'aide et le professionnalisme ont été remarquables. Une grande déception concernant l'agence et le traitement de notre réclamation.
Carrefour Voyages Givors
Agence de voyages · Givors (69)
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À propos de Carrefour Voyages Givors
Carrefour Voyages Givors est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Givors (69700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (131)
Accueil et service impeccables chez Carrefour Voyages Givors ! Nous avons été accompagnés par la conseillère Alice, qui s’est montrée très disponible, à l’écoute et particulièrement efficace. Elle a parfaitement compris nos attentes et a su nous proposer un séjour en Égypte qui correspond en tout point à nos envies. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse !
Nous avons réservé un séjour de 1 semaine à Lanzarote en fevrier 2026 que nous avions réservé fin décembre 2025 en passant par un conseiller en agence. Arrivé à l'hôtel, on se rend compte que la piscine annoncée chauffé ne l'était pas et était seulement à 19°. Or, c'était un critère ESSENTIEL car nous avons un bébé de 8 mois que nous avons pas pu baigner du coup. Très déçu de la prestation.
Séjour de 3 jours réservé via Carrefour Voyages. Le choix de l'hôtel a été fait spécifiquement pour la piscine intérieure chauffée, service indisponible durant tout le séjour pour cause de maintenance. Malgré une demande de geste commercial légitime (le contrat n'ayant pas été respecté), l'agence refuse toute indemnisation en se retranchant derrière les dires de son prestataire. Rappelons que selon l'Art. L211-16 du Code du Tourisme, l'agence est légalement responsable de la bonne exécution des services vendus, peu importent les aléas de ses prestataires. Face à ce manque total de considération et de professionnalisme, une procédure auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est désormais engagée, préalable indispensable avant de porter l'affaire par voie judiciaire pour faire valoir mes droits. Je ne recommande absolument pas cette agence qui encaisse mais n'assume aucun SAV.
Accueil chaleureux, à l'écoute de nos besoins. L'agent à su trouver le voyage idéal que nous recherchions.
2023 À 2 reprises, je suis allée à cette agence. A 2 reprises, la personne était désagréable. Ne se souciait pas de ma demande et était pressée de se débarrasser de moi. Vraiment déçue. J'avais besoin d'information avant de réserver. C'est elle la professionnelle du tourisme. Faut changer de métier si la relation clientèle te pèse. Aucun, mais aucun professionnalisme. Et bien je viens de sortir de l’ agence 3 ans après cette même personne doit toujours faire partie De l’ équipe elle nous a bien fait comprendre que nous la dérangions !!! Il était 16 h aucun client ! Nous avions besoin de rêver nous sommes partis stressés !! Pas vendu du rêve mais une grande tristesse !!! manquer de respect j,appellerai ça de l’impolitesse Une première expérience en poussant la porte carrefour voyage Givors plutôt déplorable !!! Jamais nous ne repousseront la porte !!!
Je suis ravi de ma visite à Carrefour Voyages Givors, la conseillère Noémie a été génial. J'ai eu toutes les explications dont j'avais besoin ainsi que des remises sur mon séjour. La conseillère Noémie a été très agréable et souriante et très à l'écoute. Je suis ravi de ma visite d'ailleurs pour mes prochains séjour je me déplacerai directement en agence pour moi bien plus pratique
Très bons conseils et efficace merci Alice
J'ai selectionné mon voyage sur le site Carrefour. Je l'ai validé en agence avec Noémie qui est charmante. Les différentes modalités ont été exécuté rapidement. Merci
Je vous recommande cette agence de voyages pour la qualité de l'accueil, la disponibilité, la compétence des agents de voyages, l'investissement. (J'étais dans la profession, donc bien placée pour juger)
Très mauvaise expérience pour un membre de ma famille âgé de 74 ans. Il a voulu acheter un billet pour Tunis le 14 juillet 2025, mais l’agence lui a vendu un billet pour février 2026. Lorsqu’il a signalé l’erreur, on l’a accusé d’avoir mal réservé, sans aucune compassion. Résultat : billet annulé, et seulement 84€ remboursés sur 350€, alors qu’il touche 1000€ de retraite par mois. Aucune aide, aucune responsabilité prise par l’agence. C’est inadmissible de traiter une personne âgée de cette façon. Aucun sens du service ni d’humanité. Je déconseille vivement cette agence, surtout aux seniors ou aux personnes peu familières avec les démarches numériques.
Bonjour, Vous m avez changé d hôtel l avant veille de mon départ pour Djerba soit disant pour une gamme supérieure….vous vous moquez du monde !!! Je devais aller au Kartago mais finalement ça sera au Telemaque. Une arrivée au milieu de la nuit, la moindre des choses aurait été de faire prévoir par l hôtel un en cas dans la chambre comme ça se fait ailleurs !! Pourquoi une trentaine de familles françaises se trouvait dans la même situation que nous ? Je vais vous l expliquer : les deux hôtels appartiennent à la même direction. On attire les vacanciers vers un hôtel pour mieux les mettre dans l autre hôtel. Cela m a été confirmé par les locaux. Fram utilise des méthodes de voyou car vous prenez les clients en otage en les appelant la veille de leur départ : personne ne va prendre le risque de refuser de partir. Une piscine au lieu de 4 !! Aucun toboggan pour mes enfants alors que j avais expressément choisi le Karthago par rapport aux toboggans !! Les chambres dignes d une autre époque avec une odeur de moisi pendant une semaine quand on rentre !! Des traces étranges sur la tête de lit. Et bien évidemment deux cafards trouvés dans la chambre !! Le buffet au restaurant je n en parle meme pas…viennoiseries pains…tout était sec. Les jus de fruits composés de tout sauf de fruits !! Si on veut du jus d orange pressé il faut payer 7 dinars !! Le mercredi on me propose d’aller au Karthago alors que mes vacances se terminent le vendredi : vous vous doutez bien que notre programme de visites était déjà prévu vu l absence de réponse de Fram pendant les premiers jours. Très mauvaise expérience avec Carrefour voyages.
Très bonne agence de voyage que je recommande c'est plus pratique d'aller dans cette agence il y a pas mal de promotion de voyage par contre je tiens à dire que certaines conseillère ça dépend sur qui vous tombez moi perso je suis tombé sur un conseiller formidable qui a été patient est toujours avec le sourire j'ai oublié de vous dire aussi et prennent tous les chèques-vacances
Votre recommandation : 10/10 J ai eu 2 personnes différentes au téléphone qui m ont aidé à concevoir mon voyage avec une extreme gentillesse , un professionnalisme de haut niveau et avec qui je me sentis en totale confiance. Elles m ont recontacté plusieurs fois pour affiner au mieux mon choix . Sans nul doute je ferai de nouveau appel à Carrefour Voyages de Givors pour organiser mes futurs projets.
Qu'est ce que c'est que ce magasin dont le service de sécurité refuse l'appui d'un sapeur pompier professionnel pour venir en aide à une hôtesse de caisse qui vient de prendre un malaise. J'espère que cette personne n'aura aucune séquelle vu la prise en charge par cet agent de sécurité. Visiblement pas très au courant des dispositions à prendre durant une telle situation. Ce jour 04 janvier 2025 entre 10h et 10h30.
Cela fait plusieurs fois que nous partons avec carrefour voyage et il n y a rien à redire: prix imbattable, accueil chaleureux et conciergerie gratuite et hyper réactive ! Je recommande !
Voici un établissement dont le traitement des clients reste vraiment surprenant. En effet après nous avoir fait patienter, cette conseillère commercial nous fait gentillement fait remarquer qu’à 17h50 l’établissement fermait a 19h00 et donc de bien vouloir repasser un autre jour ou d’aller voir sur internet! Etant client depuis de nombreuses années, je me decide ce jour après avoir remarqué à plusieurs reprise des accueils qui ne correspondent pas au règles de base du commerce et de l’accueil des clients.
Superbe séjour personnel acceuil cuisine animation au petit soins 👍🏻les tunisiens sont très accueillant à refaire
Voyage a Fuerteventura. Tout s'est bien passé. Conforme au descriptif.
Croisière en Méditerranée De très bons conseils de la part de notre agence
