Carrefour Voyages Givors

Bonjour,tres déçue de notre expérience avec carrefour voyage de givors .Le voyage ne correspondait pas du tout à nos attentes ,nous étions à l’hôtel GranSerena Torre Canne en Italie noté 4etoiles je mettrai 0 étoile ,étant retraité nous avions demandé un hôtel calme et reposant ce fut tout le contraire un club familial remplie d’enfants très très bruyant beaucoup d’animations pour les enfants très peu pour les adultes une restauration qui ressemblait à une cantine très peu de choix aucune spécialité locale notre chambre donnait sur une route à grande circulation je ne vous raconte pas la suite car nous avons un recours à la direction en détaillant tout ce qui s’est passé nous avons payé ce voyage 3200€ pour 7 nuits tout inclus trop cher par rapport aux prestations .Nous attentions de l’agence un conseil plus personnalisé et une information beaucoup plus précise la conseillère ne nous a pas précisé que c’était un hôtel familial .Nous espérons que notre réclamation sera prise en considération et demandons un geste commercial à la la hauteur de notre déception .Nous attendons toujours des nouvelles d’un interlocuteur qui devait nous contacter 72 h après notre retour un message que j’ai reçu de la conciergerie .cordialement Me Charef

Suite à un problème de date lors de ma réservation par Internet, j’ai contacté le service client par téléphone et j’ai été redirigé sur l’agence de Givors. Le responsable de l’agence n’a rien fait pour arranger mon problème ? Bien au contraire, Il m’a même fait culpabiliser comme quoi c’était moi qui m’étais trompé alors qu’il n’en avait aucune preuve. D’après lui, je ne suis pas allé assez vite pour clore la réservation. Je n’ai pas été assez vigilant sur la relecture car le site de carrefour voyage ne fait pas d’ erreur et d’ailleurs, tout le monde en est très content. 😴 J’avais pris une offre promotionnelle et qu’il était impossible de modifier quoi que ce soit. Merci, carrefour voyage pour votre incapacité à gérer une erreur de date et de ne donner aucun moyens au responsable d’agence pour apporter une solution. Avec Carrefour, je positive👍👏

À fuir. Accueil déplorable. Personnel hautain, froid et extrêmement désagréable. On avait clairement l’impression de déranger. Aucun sens du service ni de l’accueil client. Et lorsque j’ai indiqué que je ferais part de mon insatisfaction sur Google, la personne qui m’a reçue m’a répondu, avec beaucoup de mépris : « Vous pouvez écrire ce que vous voulez, c’est moi qui réponds aux avis. » Cette remarque résume parfaitement l’attitude à laquelle j’ai été confrontée. Une expérience déplorable du début à la fin. Je déconseille totalement cette agence.

Très bonne expérience avec cette agence de voyage ! Une équipe professionnelle, disponible et à l’écoute, qui a su parfaitement répondre à mes attentes et m’accompagner dans l’organisation de mon voyage. Je remercie toute l'équipe et en particulier Noémie qui a été de très bon conseil.

Très déçues par notre expérience avec Carrefour Voyages. Dès notre passage en agence, l'accueil a été froid et peu agréable. Malgré ce premier ressenti, nous avons choisi de faire confiance à la conseillère pour notre séjour à Istanbul. Avec le recul, nous aurions mieux fait de nous écouter. À notre retour, suite à plusieurs difficultés rencontrées durant le voyage, nous avons adressé une réclamation détaillée. Nous avons malheureusement eu le sentiment que notre parole n'était pas prise en considération et que les faits que nous rapportions étaient systématiquement contestés. Heureusement, l'hôtel était très bien et le personnel exemplaire, dont l'aide et le professionnalisme ont été remarquables. Une grande déception concernant l'agence et le traitement de notre réclamation.

Accueil et service impeccables chez Carrefour Voyages Givors ! Nous avons été accompagnés par la conseillère Alice, qui s’est montrée très disponible, à l’écoute et particulièrement efficace. Elle a parfaitement compris nos attentes et a su nous proposer un séjour en Égypte qui correspond en tout point à nos envies. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Nous avons réservé un séjour de 1 semaine à Lanzarote en fevrier 2026 que nous avions réservé fin décembre 2025 en passant par un conseiller en agence. Arrivé à l'hôtel, on se rend compte que la piscine annoncée chauffé ne l'était pas et était seulement à 19°. Or, c'était un critère ESSENTIEL car nous avons un bébé de 8 mois que nous avons pas pu baigner du coup. Très déçu de la prestation.

Séjour de 3 jours réservé via Carrefour Voyages. Le choix de l'hôtel a été fait spécifiquement pour la piscine intérieure chauffée, service indisponible durant tout le séjour pour cause de maintenance. Malgré une demande de geste commercial légitime (le contrat n'ayant pas été respecté), l'agence refuse toute indemnisation en se retranchant derrière les dires de son prestataire. Rappelons que selon l'Art. L211-16 du Code du Tourisme, l'agence est légalement responsable de la bonne exécution des services vendus, peu importent les aléas de ses prestataires. Face à ce manque total de considération et de professionnalisme, une procédure auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est désormais engagée, préalable indispensable avant de porter l'affaire par voie judiciaire pour faire valoir mes droits. Je ne recommande absolument pas cette agence qui encaisse mais n'assume aucun SAV.

Accueil chaleureux, à l'écoute de nos besoins. L'agent à su trouver le voyage idéal que nous recherchions.

2023 À 2 reprises, je suis allée à cette agence. A 2 reprises, la personne était désagréable. Ne se souciait pas de ma demande et était pressée de se débarrasser de moi. Vraiment déçue. J'avais besoin d'information avant de réserver. C'est elle la professionnelle du tourisme. Faut changer de métier si la relation clientèle te pèse. Aucun, mais aucun professionnalisme. Et bien je viens de sortir de l’ agence 3 ans après cette même personne doit toujours faire partie De l’ équipe elle nous a bien fait comprendre que nous la dérangions !!! Il était 16 h aucun client ! Nous avions besoin de rêver nous sommes partis stressés !! Pas vendu du rêve mais une grande tristesse !!! manquer de respect j,appellerai ça de l’impolitesse Une première expérience en poussant la porte carrefour voyage Givors plutôt déplorable !!! Jamais nous ne repousseront la porte !!!