Carrefour Voyages Nice

Expérience client particulière. Notre séjour réservé respectait les conditions de contrat, l'hôtel était très bien et nous avons passé un agréable séjour. Seulement, le service client par le personnel était particulier sur différents points. Cordial et accueillant, certes, mais la personne nous ayant pris en charge a manqué en quelque points du sens des affaires. Nous étions sur le point de réserver un voyage pour 4 personnes, après plusieurs propositions, soit plus de 1800€ de frais, et nous sommes gentiment invités à revenir plus tard car "d'autres clients avaient rendez-vous". Je pense que cela représente un léger manque pour un commercial, qui je dois dire, m'a fait hésiter concernant nôtre reservation. Je conçois que l'attente est délicate en vente, seulement il aurait peut-être été judicieux de nous mentionner la limite de temps en amont. Suite à notre réservation, nous nous orientons donc vers l'adresse e-mail de la personne avec laquelle nous avons réservé nôtre voyage, qui nous a d'abord aiguillées en bonne et due forme. Cependant, je reviens vers elle concernant des détails sur notre voyage, impossible d'envoyer un mail. Je ne m'en rends pas compte instantanément, car aucun message automatisé qui ne nous redirige vers une autre adresse de contact. Je considère que cela fait partie d'un point important à souligner concernant l'amélioration de la qualité du service. Me voilà à renvoyer un mail à l'agence, concernant un QR code, qui ne fonctionnait ni via le lien, ni via le code, (malgré l'usage de différents navigateurs) ce que j'ai mentionné dans le mail. Un personnel me repond (tres gentiment cela dit) que je dois utiliser le lien si le QR code ne fonctionnait pas. C'est uniquement sur place que le responsable du club Coralia ou nous avons séjourné m'a expliqué le problème du code. J'ai également eu de gros défauts concernant l'enregistrement en ligne, car je n'avais pas été avisée du bon délais d'enregistrement. Ou j'ai à de nombreuses reprises effectué l'enregistrement de 4 personnes, passeport et informations comprises, dès 36h avant le vol. Lorsque nous contactons l'agence, j'apprends que l'enregistrement ne se fait que 24h avant, soit une dizaine de tentatives pour une mauvaise information. Au téléphone nous sommes également redirigées vers une autre agence locale, qui en rien ne pouvait nous aider. Je dois dire qu'avant déjà voyagé avec d'autres agences, ces légères "complications", nous on plus déclenché de stress et d'agacement qu'autre chose. J'ai été très déçue de ces points, du manque d'information du personnel. L'employée nous aillant accueillies a fait preuve de beaucoup d'égard et de patience, sur certains problèmes de carte que nous avons eus. Les employés sont chaleureux et très attentifs aux requêtes que nous formulons, en rien je ne considère cela comme un problème gravissime, seulement des choses à clarifier. L'assistance 24h/24h était cependant très réactive concernant d'autre détails du vol. Il est important de le notifier. Cordialement

Emeline est vraiment très accueillante, souriante et professionnelle, c'est rare ! Félicitations pour son efficacité !

Agence de voyage carrefour conseillers très professionnels, de très bon conseils, sympathiques je vous recommande cette agence de voyage

Très contente de l'accueil Merci Hela Très bonne prise en charge Très à l'écoute et patiente Même l'équipe souriant Je recommande 😇🤗

Un grand merci à Anne-Marie qui nous a accueillis chaleureusement et qui a pris le temps de trouver un vol important pour nous car il s'agit d'un voyage de noces. Elle a respecté nos souhaits, nous a tout expliqué en détails, tout vérifié avec nous et nous sommes repartis 100% satisfaits, avec nos billets d'avion réservés !

Je recommande carrefour voyages car Les conseillers sont très professionnels , ils vous orientent très bien et sont à l écoutent du client. Un très bon accompagnement .

Je me suis rendu dans cette agence de voyage pour des renseignements et éventuellement peut-être valider un séjour. Le prix proposé était très intéressant comparé aux autres. Je tiens à remercier Eric qui a été parfait à l’écoute de mon projets Il m’a proposé de bonnes idées pour mon séjour je l’en remercie. Il a été au top. Je recommande cette agence de voyage. Personnel, très accueillant sympathique à l’écoute 10/10 et il a satisfait mes souhaits. Merci. Eric

Ne prenez pas de voyages par cette agence! Nous avons perdu 5300€ pour notre voyage tant attendu depuis des années au Mexique, ils sont incompétents et sans conscience professionnelle. Nous avons eu a faire a plusieurs personnes mais le ponpom reste ce Monsieur qui ne sait rien, toutes les questions posées sont une énigme pour lui. On avait demandé une vue dégagée, il nous a certifié qu on aurait une vue jardin et nous avons eu la vue sur un mur de bâtiment a 2m du balcon. ( Pas de soleil et très opressant...) Nous ne parlons uniquement le Français, on nous a vendu cet hôtel comme francophone ( il était éloigné par rapport à nos visites mais comme il était francophone nous avons accepté cet hôtel pour cela) et a notre grande surprise,1 seule personne parlait français. Très compliqué pour se faire comprendre pour la moindre chose.( Comme demander a changer de chambre)...Heureusement qu on avait le traducteur sur le téléphone. Mais nous n avons pas pu participer a une animation, ni spectacles... Bref, des prestations vendues et non réalisees pour un hôtel dont la localisation ne nous intéressé pas initialement. Pour couronner le tout, une clim défaillante bloquée a 21 degrés ( avec un bruit qui nous a empêché de dormir, elle coulait sur les murs) Je ne parlerais pas de la douche avec de la moisissure, ni le pommeau qui ne fonctionnait pas.. bref, la liste est longue...mon moment préféré et quand on a contacté l agence, on a eu une méga réponse.... Nous envoyons votre mail au voyagiste.....et plus jamais de signes de leur part..... Des grands professionnels, merci d avoir gâché 2 ans de privation pour se payer se voyage ..........

Petit séjour en Corse. Très bien organisé au départ de Toulon. L'appartement loué est parfait. Vue magnifique depuis la terrasse. Nous recommandons cette agence qui a su très rapidement repondre à notre attente et à notre budget

Quelle attente ! Mais quelle attente ! J arrive ce samedi 13 septembre à 13h30 il y a 3 couples devant moi et qu une seule personne pour nous recevoir ! Et ce n est pas la première fois ! Il est maintenant 14h et j en suis toujours au même point tout ça pour retirer des carnets de voyage une catastrophe ! 14h30 toujours en attente et miracle une deuxième personne vient d arriver !