Carrefour Voyages Rosny sous Bois

J’ai été reçu par Laetitia qui est une personne adorable, elle essaye toujours de trouver une solution si un problème est rencontré Et donne plein de conseils par rapport à notre voyage. Concernant l’agence en elle-même, les tarifs sont très attractifs et les lieux sont agréables.

Une expérience de service client littéralement magistrale, du grand art. Billet aller-retour international réservé il y a trois mois chez Carrefour Voyages. Tout était parfait, à un « minuscule » détail près : la réservation refuse obstinément de s'ajouter sur l‘application de la compagnie. Je tiens d'ailleurs à souligner le contraste vertigineux avec la conseillère qui m'a vendu ce billet en agence : une fille d'une douceur et d'une minutie exceptionnelles. Son collègue masculin au téléphone, en revanche, a brillé par son impatience manifeste et son incapacité totale à écouter. Il m’a balancé, visiblement très agacé, d'aller me débrouiller sur le site de la compagnie aérienne. Et ce, alors même que je lui expliquais — avec la plus grande des douceurs et un calme olympien — qu'il m'était totalement impossible d'utiliser leur fameuse référence pour accéder à mon dossier. À croire que je n'ai jamais acheté ce billet dans leur agence, mais directement chez la compagnie. Une telle fluidité dans l'art de se dédouaner, c'est presque poétique. Je dois admettre que leur capacité à gérer les incidents force le respect… particulièrement leur maîtrise absolue de « comment ne strictement rien résoudre ». Ce monsieur n'a même pas fait semblant de prêter attention à ce que je disais. Face à mon ton extrêmement doux et posé, il a trouvé la riposte ultime pour abréger cette conversation qui l'ennuyait tant : il m’a tout simplement raccroché au nez en plein milieu de ma phrase. Ne plus entendre le client pour décréter que le problème a disparu. La méthode de l'autruche élevée au rang de processus qualité, c’est brillant. Franchement, une efficacité redoutable quand il s'agit de se débarrasser des gens. Pour résumer cette prestation cinq étoiles : moi qui explique gentiment les choses avec une voix angélique au bout du fil, et le doux bip de fin d'appel en guise de réponse. Passer de l'attention exquise de la conseillère en agence à l'agacement et au raccrochage brutal de ce monsieur est une merveilleuse leçon d'ascenseur émotionnel. Un service qui réchauffe le cœur, vraiment. Quel dommage qu'il soit impossible de mettre zéro étoile. Cette unique étoile que je suis obligée de laisser, je la dédie exclusivement à la conseillère qui m'a vendu mon billet à l'origine.

Après vérification sur différents sites. Destinations, prix. Puis visite sur le site de carrefour voyages. J’ai vu la destination que j’avais choisi et le prix était moins chère que la concurrence. J’ai concrétisé le lendemain dans l’agence de voyage. J’ai reçu des informations concernant mon choix et réglé le prix demandé. Franchement très satisfait.

Nous avons été reçus par Laetitia pour notre voyage à Rome. Nous sommes pleinement satisfaits de son accueil, son écoute et son professionnalisme. Le suivi après réservation est également à la hauteur. Laetitia s'est assuré que nous avions bien pris connaissance d'un mail concernant l'hôtel. Enfin à notre retour, elle nous a contactés afin de connaître notre avis sur le voyage. Accueil, suivi et professionnalisme font que vous avez gagné 2 clients. Nous reviendrons pour notre prochain voyage.

Équipe au top qui fait le maximum pour satisfaire ses clients. Professionnalisme et bienveillance sont au rendez-vous. Ne changez rien !!!!

Belle agence merci a léticia qui a prit du temp pour notre voyage et qui est partit une heure plus tard pour faire notre réservation très a l'écoute et attentionnée.Tres professionnelle. Hâte d'y être en Avril.

C'était vraiment n'importe quoi a la caisse n°58 14h40 02/01 un comportement inadapté yavait une damme avec un actique et elle a apl et ya personne dans l'Appel et ya une file qui attend et elle Appelle comme dans son siège allongé et elle attend il ya des personnes qui attend et elle s'en fiche et elle a pas passé nos actique et le pire c'est que elle a lancé les actique et elle ne respecte pas tout le monde le voit pour des touristes c'est n'importe quoi et ya des personnes qui a pas le temps et elle s'en fiche.

Plainte – attente excessive et comportement non professionnel à la caisse En tant que touriste, j’ai malheureusement vécu une très mauvaise expérience dans ce magasin. Le 02/01/2026 à 14h40, j’attendais à la caisse n°58 et j’ai dû faire face à une attente extrêmement longue. La raison était un problème concernant trois sacs non étiquetés pour le client devant moi. La caissière a dû téléphoner pour demander le prix. Pendant ce temps, aucun autre client n’a été pris en charge, alors qu’il aurait été tout à fait possible de faire avancer la file. Les clients derrière ont été ignorés, ce qui a provoqué une attente inutile. Le comportement de l’employée m’a semblé peu professionnel et provocateur, sans réelle volonté de trouver une solution orientée vers le service client. Une telle situation est très désagréable, surtout pour des touristes, et donne une mauvaise image du magasin. J’espère sincèrement que l’organisation aux caisses et le sens du service client seront améliorés à l’avenir.

Je me suis présentée pour organiser mon voyage en Thaïlande avec mon bébé. J’ai indiqué que je voulais un service de garderie pour pouvoir profiter un peu sans bébé. On prend mon mail en me disant qu’on me recontacte et je n’ai jamais eu de retour. En prétextant qu’ils doivent contacter le service je ne sais quoi. Pour vérifier si oui il y’a un service garderie. Comment vous dire il mon jamais recontacter. J’ai organiser mon voyage par vos concurrents merci de votre manque de professionnalisme ! J’ai trouver mieux ;)

Je suis partie 2 Fois en l’espace de de 3 semaines au même endroit Doublement satisfaite 😌 . Je tient à remerciez Peggy qui est au top à l’écoute toujours souriante et joie de vivre au max . Elle a sue régler quelque petit problème que nous avons eu avec la compagnie aérienne qui avait fait une erreur 🫣pour partir faites confiance à Peggy les yeux fermer !!! Pour tout mes voyages à venir je n’irait voir quelle !!!!! Je remercie également Melissa qui est en congé maternité qui nous a organiser notre tout premier voyage . Elle nous a envoyer dans un hôtel à Punta canna qui était au toppp c’était juste incroyable .