Carte Grise - Certimat

Sa fait un mois que j'envoie des mail aucune réponse 20 euros de hors forfait pour avoir une réponse avec leur numéro à 80 centimes mon remboursement toujours pas réglé. Quelle honte vous répondez pas aux mail pour nous obligé à vous appeler.

Très mauvaise expérience avec Certimat J’ai été orienté vers Certimat dans le cadre d’une démarche liée au changement de titulaire de la carte grise de mon maxi-scooter, après avoir souscrit mon assurance chez April Moto. Faisant confiance à cette orientation, j’ai payé environ 84 € pour leur service. Après le paiement, on m’a demandé plusieurs documents personnels que je considère comme non nécessaires à la démarche. Le plus problématique est que certains de ces documents n’étaient même pas acceptés par leur système. Cela m’a évidemment inquiété concernant la confidentialité de mes données personnelles. J’ai ensuite essayé à plusieurs reprises de contacter Certimat : aucun retour malgré plusieurs messages envoyés via leur site ; numéro de téléphone indiqué sur leur site payant, avec plusieurs minutes d’attente, puis aucune personne disponible ; j’ai finalement trouvé un autre numéro sur PagesJaunes. Après environ 15 minutes d’attente, une personne a décroché, m’a demandé de patienter, puis la communication a été coupée. Après de nouvelles tentatives, j’ai finalement réussi à obtenir une demande de remboursement. On m’a indiqué que celle-ci était acceptée sans même me demander d’informations supplémentaires. Pourtant, je n’ai reçu qu’environ la moitié de la somme que j’avais payée. Je suis actuellement dans l’attente d’une explication concernant cette différence et je compte, si nécessaire, faire valoir mes droits par les voies appropriées. Je partage simplement mon expérience afin que les personnes qui envisagent d'utiliser ce service puissent être particulièrement vigilantes concernant les documents demandés, la communication avec le service client et les conditions de remboursement. Pour ma part, je regrette d’avoir fait confiance à ce service et je ne le recommande pas au vu de mon expérience.

C'est à la limite de l'arnaque : aucune réelle valeur aoutée à leur service, qui m'a été recommandé par ALCOPA (ventes aux enchères). Suite à l'achat d'une voiture aux enchères et pour ma "première fois" à demander une voiture, j'ai suivi les conseils pour simplifier et rendre peut être plus rapide ma démarche. Grossière erreur que vous devez éviter si vous achetez aux enchères (et si ce n'est pas le cas aussi car aucun intérêt à leur prestation selon moi du coup) car ils n'ont pas su gérer mon cas où le véhicule n'avait pas la carte grise initiale sans comprendre (beaucoup de "stagiaire téléopérateur" au bout du fil) ce qu'il fallait faire et en me demandant de patienter prétextant que l'administration est longue (ce qui est malheuresement un peu vrai) ; j'ai dû moi même les relancer à 5 ou 6 reprises car cela à durer plus de 3 mois ... et surprise numéro de téléphone très surtaxé (même pendant la longue musique d'attente qui te raccroche au bout de plusieurs minutes sans avoir eu personne et en étant pourtant facturé !) Enfin, cerise sur le gâteau, j'arrive à avoir une interlocutrice à peine un peu plus compétente et impliquée que d'autres qui me dit qu'elle a enfin eu une réponse qu'elle m'avoue n'avoir pas eu le temps de relancer : pas de carte grise sans l'ancienne et m'engage à clôturer le dossier avec eux et à le faire en direct avec l'ANTS ! mais ce n'est pas tout, elle me dit gentiment qu'elle est heureuse de pouvoir me rendre le montant de la carte grise qu'elle n'était pas obligée de me rendre selon leur politique commerciale (plus de 500 euros qui n'ont donc pas été débités par l'ANTS vous l'aurez compris), mais qu'elle est obligé de me garder leur frais de service 64,72 euros (et je n'ai même pas parlé du numéro surtaxé où il y en a pour autant) ! A éviter absolument

CATASTROPHIQUE et beaucoup d'incompétent et de bluffeur!!! J'ai sollicité ce service le 4 juin, le jour même j'avais déposé tous les éléments du dossier. Sauf qu'un élément n’était pas correct, et du coup la notification par mail comme quoi le dossier est incomplet est directement aller dans mes spams quelques jours plus tard, en me connectant a mon espace client, je constate que mon dossier est non finalisé, j'appelle donc sur le numéro payant et très chère (80cts/min) alors que légalement en tant que société de service, ils sont censé mettre à disposition un numéro gratuit... pour au final que j'apprends que mon dossier est incomplet, qu'ils appellent pas le client pour l'informer et les notifications pas mails vont directement dans les spams La personne en ligne me rassure, me dit que tout est OK, m'aide a compléter mon dossier et depuis ce jour la mon espace client est complétement bugué Et donc au bout d'une semaine, par stresse je rappelle le numéro surtaxé, pour que la personne que j'ai au bout de la ligne, me confirme que le dossier est incomplet et qu'il faut le nom de la carte grise soit au nom de l'acheteur + carte grise barrée, je traite tout cela en ligne et me confirme la finalisation du dossier Je reçois même dans le we un sms qui me demande de payer des frais complémentaire pour le changement de nom de la carte grise de 10€ que je règle sans trop me poser de question Sauf que je rappel début juillet étant sans nouvelle (2 semaines plus tard) je tombe sur une nouvelle personne qui me confirme que rien n'est fait, elle tente de me dire qu'il manque un papier sans succès car mon dossier est complet, personne désagreable qui pense que c'est normal tous les défauts de leurs services Commence par me dire qu'il y a un problème au niveau de "France titre" depuis mi juin ( pour lequel je demande une preuve et qui m'a bien été transmis par mail) je demande un numéro gratuit pour les joindre parce qu'au bout du 3eme appels, j'ai du en avoir pour 30€ en plus, lié à leurs défauts de service Et je demande une preuve de traitement avec un certificat par mail puis je finis par raccroché 5/10mn après je reçois uniquement la capture du message de France titre comme quoi ils ont un incident en cours depuis mi juin mais je ne reçois pas de certificat Au final je rappel de suite le numéro gratuit et je tombe sur Mr avishka rupaningal qui a été parfait, aussi bien dans l’échange téléphonique que dans le traitement de mon dossier, pour le quel j'ai tout de suite reçu une confirmation de prise en compte par France titre ainsi qu'un certificat de traitement en cours par France titre ( et oui la 3eme personnes n'avait aussi rien fait sur mon dossier à par m'envoyer un mail pour me dire qu'un incident est en cours sur France titre dans la remise des certificats mais ça n'excuse pas le fait de ne pas finaliser mon dossier client ) un grand merci à ce Mr qui a été le seul professionnel et compétant contrairement a ces collègues que j'ai eu avant. En clair: - J'aurais du faire les démarches moi même (dossier: 4 juin confirmation de prise en compte France titre: 2 juillet, carte grise reçu le 13/07) - Tant que vous avez pas une confirmation de France titre, c'est que votre dossier n'est pas traité - Demandez le numéro gratuit tout de suite. Conclusion: Certimat je recommande pas, toutes les personnes qui sont intervenues sur mon dossier sont incompétent et nulles sauf avishka rupaningal

Bonjour, je ne recommande pas cette agence. Ils ne répondent ni aux messages ni aux appels. Ils n'ont pas de bureau physique. Je vous conseille de consulter les avis sur Trustpilot. Ce sont certainement des immigrés.

Demande carte grise faite la semaine dernière reçue aujourd'hui rien a dire parfait véhicule acheté aux enchères aussi

Très satisfaite. J'ai fait ma demande sur les conseils de ma compagnie d'assurance. Après avoir fait ma demande j'ai lu les avis (très) négatifs et ai eu peur d'être tombée sur une arnaque. Finalement, mon dossier a été traité rapidement et en une semaine j'avais reçu ma carte grise. Contrairement à ce qu'indiquent certains avis, l'entreprise est réactive et il est répondu aux appels de manière très courtoise et complète. Merci beaucoup !

Nous avons envoyés tout les document demandées, notre vehicule a été acquis lors d’une vente aux enchères. De ce fait, la procédure et certains documents diffèrent d’une acquisition classique,on les informe de la situation, Or, notre dossier reste bloqué sans aucune information de leur part, alors même que les frais demandés ont été réglés.apres de multiples messages envoyés via leur formulaire et appels sur le numéro surtaxés ils sont aux abonnés absent.Site pas sérieux ce sont des arnaqueurs ils encaissés ensuite silence radio

Pas eu de problème jusque là... Et vraiment du foutage de gueule, ou un énorme laxisme. J'envoie tout mes documents donc avec le même orthographe partout, sauf que la personne qui m'a vendu la voiture a eu le malheur de faire une faute d'orthographe dans mon nom. Et c'est comme ça que certimat m'envoie un mail comme quoi je doit payer 9.90 de plus pour avoir un document afin de savoir d'où viens l'erreur d'orthographe dans mon nom!!! Doooonc la personne que j'ai eu au téléphone savait qu'il s'agissait d'une erreur d'orthographe dans mon nom et continue de me prendre pour une conne en me demandant de payer pour avoir un document alors qu'il savait pertinemment de quoi il retournait puisque peut de temps après avoir raccrocher plus qu'en colère, je reçoit un mail pour me dire que ma démarche est valider!!! Vous ne vous rendez sûrement pas compte, mais il y'a parmis vos "clients" des personnes qui se mettent dans la merde financièrement pour acheter un véhicule et le mettre en règle en urgence!! Et vous osez jouer sur un détail alors que vous avez 3 voir 4 documents avec un nom dont l'orthographe est similaire!

Une honte!!!! J’ai payé ma carte grise, pensant que tout était OK. Ensuite il demande de fournir plein de documents une fois les documents fournis, apparemment, ils ne sont pas bon alors que bien au contraire, tout est nickel. Peut-on demander un remboursement ? Merci de vos réponses