CENTURY 21 AGENCE DU LAC ORNEX

Cela fait longtemps que je souhaite partager mon expérience avec l’agence Century 21 d’Ornex. À une période très difficile de ma vie suite à une séparation et alors que je luttais contre la maladie je suis entrée dans cette agence avec l’espoir de trouver un logement pour ma fille de 16 ans et moi. Derrière mon sourire forcé, j’étais profondément fragilisée et inquiète de notre avenir. La première question qui m’a été posée a été : « Salaire français ou suisse ? ». Cette formulation, sans contexte ni bienveillance, m’a semblé particulièrement abrupte. Alors que j’attendais en salle, une autre cliente est arrivée. On lui a immédiatement proposé un café ou un thé, et une conseillère s’est déplacée pour elle. Ce contraste de traitement, dans un moment où j’avais besoin d’écoute et de soutien, a été extrêmement douloureux. Je ne suis pas du genre à dénoncer, mais je crois qu’il est essentiel de rappeler que dans l’immobilier, au-delà des critères financiers, le savoir-être et le respect de la dignité humaine sont fondamentaux. À l’époque, mes revenus me permettaient de couvrir sans difficulté un loyer équivalent à trois fois son montant. Aujourd’hui, je suis solidement installée dans le Pays de Gex, où le bouche-à-oreille est déterminant, et je n’ai rien oublié de cette expérience. Je suis convaincue que de nombreuses équipes Century 21 savent accueillir avec professionnalisme et humanité, mais je souhaite témoigner pour que cette situation serve d’exemple : derrière chaque dossier, il y a une histoire, et parfois une grande souffrance.

Une expérience déplorable avec Century 21 Ornex, en particulier avec Mme Nadia CHENAB. Je n’ai jamais été aussi déçu par une agence. Dès le départ, tout laissait penser que le logement était quasiment acquis : premier à répondre à l’annonce, première visite, échanges téléphoniques et mails clairs… Il ne me manquait qu’un document : mon contrat de travail. Je l’avais clairement indiqué et précisé que je mettais la pression sur mon employeur pour l’avoir au plus vite. Je l’ai finalement obtenu dans un délai très raisonnable, et j’ai immédiatement voulu compléter mon dossier. Et là, surprise : c’est moi qui dois rappeler Mme CHENAB pour apprendre que l’appartement a été attribué à une autre personne… Sans même qu’elle ait la décence ou le professionnalisme de me prévenir. Aucun suivi, aucun respect du client, aucun engagement. À quoi bon faire toutes ces démarches si c’est pour être évincé sans un mot, alors que j’étais manifestement le candidat le plus réactif ? Century 21 devrait sérieusement revoir ses pratiques commerciales et son rapport à l'humain. À fuir. Et quand je vois les autres commentaires Google négatifs, franchement… ça ne m’étonne pas du tout.

On me demande de poser une demi journée pour visiter un appartement car d’après eux je dois me rendre flexible alors que c’est votre travail de proposer des horaires de visites plus élaborés que 10h-18h. Avec d’autres agences je n’ai pas de problème pour visiter des appartements entre 9 et 10h. Aucune flexibilité et manque de tact car « on a déjà 15 personnes sur cet appartement donc ça ne va rien changer votre dossier ». Travailler dans l’immobilier c’est parfois devoir prendre sur soi au niveau de ses horaires, mais il y aura toujours des gens qui se contenterons du minimum de ce que je vois. Pour information, j’ai eu affaire à la réceptionniste ainsi que Nadia CHENAB, bravo à vous 2 belle performance

Je fais entièrement confiance à Century 21 depuis mon arrivée en 2008 et si je vens mon bien, évidemment je ferais appel à vous.

Contactés pour une estimation, j’ai perdu beaucoup de temps: l’agent qui ne peut venir au RV et oublie de prévenir, 2 RV avant d’obtenir un montant concret, une analyse sur lequel on a passé très vite sans que je puisse obtenir une explication ni l’information par écrit et des relances par e-mail pour obtenir les informations restés sans réponse… pas un appel de la directrice en retour, à qui j’ai donné le feedback, pour essayer de gérer mon problème de satisfaction (au cas où je deviendrais cliente!) Je ne retenterai pas.

Je conseille Anaïs de cette agence qui est très professionnelle, impliquée, sympathique et comprend exactement le besoin de ses clients. Après 5 mois de recherche intense, elle a trouvé LA maison qui nous correspondait ! Je la recommande à 100%.

Super Agence, très réactif et à l'écoute pour ses clients, merci à madame Chenab pour sa gentillesse et son professionnalisme

En plus que l'agent chargé de mon dossier arrogante, je lui ai envoyé un mail pour voir si elle était prête à faire un effort sur les frais d'agence contre l'octroi d'un mandat exclusif pour l'agence, et depuis ma sollication, l'agent n'a même pas prie la peine de répondre à ma demande même négativement