Century 21 Lutèce Immobilier

Expérience déplorable avec cette agence ! Voilà maintenant un mois que ma conjointe attend le remboursement de son dépôt de garantie, alors que l'état des lieux de sortie a été signé et que la gestionnaire, nous a confirmé qu'aucune dégradation ni réparation n'était à prévoir. Non seulement le remboursement tarde sans raison valable, mais en plus, nous avons reçu une lettre de rappel concernant une augmentation de provisions sur charges, alors que le bail a pris fin ! Lorsqu'il s'agit d'envoyer une relance pour des charges inexistantes, la gestionnaire répond en moins de 5 minutes. Mais quand on lui demande où en est le remboursement du dépôt de garantie, plus personne ne répond depuis plus de 24 heures... Une gestion inefficace, un service client inexistant !

J’ai eu une très bonne expérience avec Century 21 Lutèce Immobilier. L’agence propose des offres intéressantes et un accompagnement de qualité. Un grand merci à Raphaël, qui m’a aidé dans ma recherche avec professionnalisme et bienveillance. Malgré un désistement de dernière minute, il est resté agréable, compréhensif et très à l’écoute. Je recommande vivement cette agence pour son sérieux et son service client au top !

Meilleure Agence du 13eme arrondissement de Paris ! Ils s’occupent de gérer mon logement depuis plusieurs années et le service est absolument impeccable tout particulièrement de la part de Mr Raphaël Eskenazy ! Il suit les différentes rélocations de mon appartement depuis 2017 ! J’espère que vous resterez dans cette agence le plus longtemps possible :)

Century 21 Lutèce est une agence très sérieuse et réactive. Cela fait plus d'un an que je suis locataire dans un des appartement de cette agence. Mon expérience y est très positive, j'ai été guidée tout au long du processus de location avec beaucoup de transparence. Je recommande vivement cette agence !

Agence immobilière sérieuse, avec agent immobilier et gestionnaire locative très compétents J’ai été ravi des échanges avec Raphaël pour son professionnalisme et sa bienveillance Je remercie également Emilia Rabot pour sa gentillesse et sa réactivité pour un dépannage express ! Je recommande !

Si vous souhaitez louer sur Paris, passez votre chemin. Location appartement T2 pendant 1 an. Après un contentieux concernant la non restitution abusive de ma caution (3100€), et malgré un courrier recommandé de ma part (point par point expliquant preuve à l’appui qu’il n’y a pas eu de dégradations d’un tel montant et concédant même à des dégradations d’usure - juste pour 1 an de location - pour un montant partiel de la caution), aucune action n’est fait de l’agence Century 21 Lutèce pour m’aider. Leur politique semble d’être d’ignorer complètement leur client. Des dizaines de relances téléphoniques me permettent d’être mis en relation avec une responsable qui concède (en avril) à m’envoyer un mail indiquant uniquement la bonne réception de mon courrier recommandé d’octobre. Au bout d’un mois, toujours rien, je finis par l’avoir non sans peine au téléphone : elle ne souhaite plus m’envoyer ce mail, me demande de traiter directement avec le propriétaire avant de me raccrocher au nez. Je n’ai pourtant pas le contact de ce propriétaire et ai bien signé le bail avec cette agence et non directement avec le propriétaire. La politique de cette agence est de faire jouer la montre, des dizaines d’appels où l’ont m’indique qu’on va « me rappeler sans faute aujourd’hui » ou « me recontacter cette semaine sans faute ne vous inquiétez pas ». C’est au mieux de l’incompétence, au pire du mépris pour vos clients. Les agissements de l’agence Century 21 Lutèce envers les locataires sont irrespectueux et intolérable pour une agence digne de ce nom. En revanche, si vous êtes propriétaire et souhaitez refaire faire votre parquet sur le dos de vos locataires, cette agence peut vous aider, foncez. La seule étoile de ce retour revient à Raphaël, avec qui j’ai monté mon dossier pour la location de l’appartement avant toute cette histoire, que j’ai trouvé très sympathique et très professionnel.

Service déplorable/Arnaque Nous sommes très déçus du service fournit. En effet, nous avons signé un bail pour une location d'environ 30m2 suite à une visite où l'agent avait expliqué que les réparations nécessaires ainsi que le ménages seraient effectués avant notre arrivée. Nous avons fait confiance à cet agent et versé la caution d'environ 2000€, le prorata du mois de janvier d'environ 500€ et les frais d'agence d'environ 500€ et cela avant l'état des lieux comme demandé. Nous avons donc rencontré une dame qui ne fait pas parti de l'agence pour l'état des lieux et avons vite déchanté... Tout d'abord ce qui nous a directement sauté aux yeux la saleté de l'appartement, nous ne sommes pas des animaux et ne pouvons pas vivre dans cette crasse. Lave vaisselle avec encore des couverts et de la nourriture, frigo moisies, machine à lavée crasseuse, placard noirs de saleté, sol collant, et le pire dans tout ça l'état du matelas à vomir sans parler des couettes et oreillers ! Ensuite l'électricité n'était pas aux normes dans la cuisine avec frigo, four, lave vaisselle ... branchés sur des ralonges ou des multiprises ! En effet chacun de ces appareils doit avoir une prise unique relié à une terre. Enfin le pire dans tout ça est que la plaque de cuisson était trop grande par rapport au trou dans le plan de travail et donc avait été posé avec une sorte de pâte à fixe et lors de la mise sous tension de l'appartement, sans même allumer la plaque à induction (nous n'avions pas de poêle de tout facon) à cause des branchements hors normes, elle a fumé ! Cette fumée était certainement toxique, nous sommes partis mangé et en revenant ça nous a pris au nez et là gorge ! Que ce serait t'il passé si nous avions dormi dans ce todi ? ... Suite à cela nous avons été en contact avec la gestionnaire de l'agence, une femme très désagréable qui ne nous a pas pris au sérieux car nous sommes étudiants, à la limite de l'humiliation en nous parlant comme à des enfants. Lors de la remise des clefs dans la semaine par ma belle mère car nous n'avons évidement pas voulu garder cet appartement elle a nié l'odeur et la saleté n'a rien voulu entendre et ne fesait que répéter "rendez moi les clefs" un manque de professionnalisme. A ce jour nous n'avons toujours pas étés remboursé des frais d'agence et nous n'avons aucune réponse suite à un recommandé envoyé. Nous sommes étudiants et n'avons pas beaucoup de moyens et avons l'impression que cette agence a profité de nous.

Raphaël a rendu l'expérience de la location très facile et a toujours répondu à mes questions avec clarté et précision. Le service client a également pris contact avec moi tout au long du processus pour s'assurer que tout se passait bien. Un service très professionnel et amical. Agence 5 étoiles.

Une excellente agence - j'ai été locataire dans un logement géré par Lutece immobilier pendant 5 ans et tout s'est très bien passé, de la première visite à l'état des lieux de sortie. Un grand merci a leur agent immobilier, Raphael, un véritable professionnel, doté d'une étique et d'un relationnel client exemplaires !