Chubb European Group SE

Assurance annulation voyage à fuir ! Zéro pointé. Des clauses d'exclusion complètement abusives, réduisant à presque zéro les possibilités d'être indemnisé en cas d'annulation, même en cas de force majeure. Je ne détaillerai pas ici mon cas, mais c'est juste ahurissant. C'est bien la dernière fois que je souscris à ce genre de services. Mis en avant par la compagnie aérienne comme une tranquillité. Au final, lorsque la compagnie rembourse sa part sans discussion, CHUBB demande un dossier médical précis, complet pour étudier la cas...pour au final avoir un incompétent (débutant et fautes d'enfant dans ses e-mails) qui tente des liens entre éléments du dossier (y compris faux et grossiers) pour évoquer les clauses justifiant le non-remboursement. Au final, je me vois contraint d'annuler pour un examen en urgence la veille du départ, sur une maladie potentiellement gravissime, que l'on ne soupçonne pas au départ. Et pour CHUBB, cela n'est pas une raison valable pour mobiliser la garantie annulation. Même le ton n' y est pas. Et le cynisme qui va avec. Dommage qu'on ne puisse pas mettre un ZERO, car ils ne méritent même pas une étoile.

La couverture pour les voyages est proche de zero, en gros pour un voyage perso seuls les retards d avion sont couverts hors c est souvent deja pris en compte soit pas la compagnie aerienne ou assurance carte gold. Peut ere le rapatriement vaut le coup a la limite...

Une honte. Pour signaler le décès de ma tante et résilier son assurance mobile, j'ai du téléphoner six fois et à chaque fois patienter avec la musique d'attente plus de 5 minutes, parfois presque 10… pour qu’on me raccroche systématiquement au nez ! Dont 2 fois après avoir parlé à des conseillères mal aimables qui m'ont à peine laissé finir ma phrase avant de me "passer un autre service" (spoiler: pas d'autre service au bout du fil, juste 5-10 minutes de musique d'attente supplémentaire avant que l'appel ne coupe). J'ai effectué une vingtaines de démarches de ce genre ces dernières semaines auprès d'autres organismes et celle ci était de loin la plus laborieuse...

En voyant les avis je comprends maintenant que je ne suis pas la seule à s’être fait arnaquer….au bout d’un moment remettez vous en question ! Une assurance qui n’assure tous simplement RIEN

Premier Téléphone, cassés en 30 ans, il faut compter presque trois semaines pour une réparation, écran cassé, et au final on le récupère sans que toutes les fonctionnalités est visiblement été vérifié. Du coup, bouton de volume ne fonctionne pas, il bug sur les applications. Retour en SAV.

Le pire assureur auquel j'ai eu affaire, après que j'ai subi un vol de mes bagages qui étaient stockés dans une pièce dédiée de l'hôtel où je séjournais lors d'un déplacement professionnel. La franchise est ridiculement basse et n'a pas permis de couvrir ne serait-ce que la moitié de mes pertes. Pire, on a défalqué de ma franchise le remboursement du matériel professionnel alors que ça n'aurait jamais dû se produire. C'est un vol dans le vol.

2 téléphones envoyés en même temps avec 2 numéros de dossiers différents. Inversion des dossiers à réception. Au téléphone salariée désagréable et en incapacité de donner des informations concernant le suivi des téléphones. Responsabilités continuellement renvoyées entre SFR et CHUBB. 2 mois et demi pour la réparation des téléphones. Au final, après 18 mois de souscription à cette assurance, la vraie performance réside dans la ponctualité des prélèvements!

Comme 90% des assurances, comme par hasard ne peut pas rembourser mon dossier car comme par hasard mon cas ne rentre pas dans les critères des petites lignes du contrat ! Alors que c'est pourtant le cas ! Evitez et prenez vous même une autre assurance annulation !

Je suis très déçue de mon expérience avec Chubb. Lors de la souscription, on m’a fait croire que mon téléphone serait remplacé à l’identique en cas de vol. Malheureusement, ce n’est pas du tout le cas : on me propose un appareil de qualité inférieure soit le 16plus alors que j’avais le 17 pro max qui est pas l’équivalence. Les conseillers ne se mettent pas à la place du client et manquent totalement de figure . Je déconseille à fuire cette assurance, car les promesses faites au départ ne sont pas respectées , ils sont juste là pour prendre l’argent mais sont dans l’incapacité d’écouter le client ou de se mettre à la place du client .

Bonjour une certaine Sarah à refuser de donner le numéro de police pour ouvrir un dossier sinistre sachant je lui confirme nom prénom date de départ et de retour le DOB le pnr +@ demande également le montant de la facture que j'ai pas en tête elle refuse de me le donner et elle me raccroche au nez c'est vraiment scandaleux il fallait que j'appelle transavia pour me transmettre la facture. C'est inadmissible 0 compétence je travaille dans le service client agence de voyage Fram/promovacances suffit de s'assurer que vous êtes sur le bon client en posant 03 questions faut-il que je racontes ma vie aussi???

Après un problème de réseau avec ma box internet réglé par un conseiller SFR, il me dit que j'ai droit à un téléphone GRATUIT (0€) . lorsque j'ai récupéré le téléphone en agence ( HYERES ) le vendeur me fais signer sur fond blanc d'une tablette la remise en mains propres du téléphone. MENSONGES ! Ceci était une adhésion à l'assurance (CHUBB) que bien évidemment le vendeur n'a pas mentionné afin de toucher sa commission . A ce jour impossible de résilier le contrat . ATTENTION ARNAQUE ⚠️

Assurance totalement incompétente. Délais d’attente interminables, conseillers qui se renvoient la balle et aucune vraie prise en charge. On nous fait tourner en rond sans jamais apporter de solution. Très mauvaise assurance, à fuir absolument

Temps d’attente de traitement du dossier un mois. Téléphone de remplacement qui devait être le même en rupture, obligé de choisir un autre modèle. Réactivité des conseillers au top fort heureusement malgré mon insatisfaction générale.

Prise en charge de mon dossier rapide, réparation rapide (1 semaine et demi avec envoi et réception). Par contre très compliqué d'avoir des réponses au téléphone ! Ils demandent notre numéro pour être rappeler en jour ouvré : 0 rappel après 2/3 jours ouvrés... 3 appels (sans compter ceux qui n'ont pas aboutis) pour qu'on me disent qu'en fait il manquait les factures pour les accessoires sur mon premier sinistre (mars) et qu'ils ne parlaient pas du 2e... mauvaise adresse mail pour envoyer les documents (après l'erreur est humaine)... Bref 1 mois et demi pour avoir des réponses, 1 prêt de téléphone foutu en l'air juste pour ne pas avoir précisé la date du sinistre...

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier. Mon téléphone Samsung Z-Flip 5, détérioré suite à un choc, a dans un premier temps fait l’objet d’une acceptation de prise en charge par votre assurance. Or, à ma grande surprise, j’ai reçu par la suite un devis de près de 350 € m’indiquant que la réparation n’était finalement plus couverte. Cette rétractation injustifiée constitue, selon moi, un manquement à vos engagements contractuels. Mon dossier sera donc transmis sans délai aux services compétents de défense des consommateurs ainsi qu’aux juridictions appropriées pour faire valoir mes droits.

❌ Assurance à fuir absolument ! Je payais plus de 8 €/mois depuis plus d’un an et demi pour assurer mon téléphone. Malheureusement, après un vol, l’assurance a refusé de me rembourser ou de me remplacer l’appareil, malgré les garanties annoncées. Aucune aide concrète, aucun professionnalisme. On vous fait miroiter une protection, mais au moment où vous en avez réellement besoin, plus personne. Je déconseille vivement cette assurance : perte de temps, d’argent, et aucune considération pour les clients. Une vraie arnaque déguisée en service fiable. Fuyez tant qu’il est encore temps.