Citya Gestrimmonia

Malheureusement je ne peux pas mettre de zéro, mais même cela aurait été trop. Une note négative aurait été plus juste. Comme dit dans les précédents avis, l'incompétence est leur crédo à priori. Je passe sous silence les petits problèmes de contact tout au long du bail néanmoins je laisse cet avis car lors de mon déménagement, il a été pris sur ma caution ces fameux 20% ainsi que l'entretien de la chaudière. Sachant que j'ai fourni les papiers nécessaires attestant de l'entretien de cette dernière (fourni avant, pendant et après départ), j'estime que c'est purement et simplement du vol ! Gestrimmonia ayant été racheté par Citya, je contacte mes nouveaux interlocuteurs qui eux n'étaient bien évidemment pas au courant de toute cette histoire.. Ils ont donc pris soin de contacter ceux qui étaient en charge de mon dossier, ils ont nié que des documents leur avait été fournis..depuis c'est silence radio bien évidemment. Une agence à fuir autant que possible, vous y trouverez plus de problèmes qu'autre chose.

Si j'aurais pu mettre zéro je l'aurai fais ! Nous avons rendu notre appartement dans un état impeccable début mars nous sommes début juin et n'avons aucune nouvelle de notre caution de 600 euros ! Une honte ! Mon conjoint ne cesse d'envoyer mails sur mails et de les appeler et ils ne répondent pas ! Seule solution nous allons se voir passer par notre avocat ! Fuyez !

Mettre un zéro devrait être possible. Je suis propriétaire d'un bien dont la gestion est confiée à Citya Biarritz. Le 17 février 2022, je suis contactée par mon ancien locataire sorti en septembre 2021 me signifiant n'avoir toujours pas reçu le reste de sa caution et n'avoir toujours aucun retour malgré plusieurs relances de l'agence. Je contacte donc Citya sur le sujet en février 2022 et malgré plusieurs appels, relances par mail, rien n'est fait pour restituer à mon ancien locataire sa caution. Je demande à plusieurs reprises ce qui bloque, la réponse "la comptable fera le virement de restitution dès demain", "dès semaine prochaine". A chaque fois, ils m'assurent que la comptable va faire le nécessaire à la suite de mon appel, ils s'engagent pour régler la semaine prochaine mais jamais aucun remboursement. Quelle est cette façon de traiter vos clients? Nous réglons des frais de gestion tous les mois mais pour quel service. Depuis le 17 février 2022, je vous contacte, nous sommes le 26 mai 2022, lorsque nous arrivons à vous avoir par téléphone, vous vous engagez à régler un sujet et rien n'est fait. Définitivement à fuir. Et je ne parle pas des frais que l'on fait passer du simple au double sans même que le client en soit informé. A titre d'exemple, je constate que l'aide à déclaration de revenus fonciers a été prélevée à 100€ alors que c'était 50€ auparavant. Pas de communication au client, rien que des frais pour vous. Je constate sur mon relevé des frais administratifs de 4€ prélevés ce mois mais de quoi s'agit il? Définitivement, je vais faire le nécessaire pour changer de gestionnaire sur ce bien. C'est vraiment déplorable...

Secteur Val d'Oise : agence incompétente ! J'ai quitté mon logement en juillet 2021. On m'a retenue 20% de la caution au titre de l'éventuel rappel de charge. Depuis, plus de nouvelles. Je tente désespérément de récupérer cette somme. Sachant que j'ai occupé le logement que 6 mois et que les calculs de rappel de charge se font à l'automne... On nous avait affecté un interlocuteur qui aujourd'hui ne travaille sans doute plus pour l'agence, qui était d'une incompétence totale ! Arrive avec 2h de retard à l'état des lieux d'entrée sans prévenir ni répondre au téléphone. Ne vient pas au rendez-vous de pré état des lieux de sortie. Ne prenez jamais un logement louer par cette agence au risque de vous faire bananer.

Agence incompétente, lente En 8 mois, j'ai eu deux incidents sur le montant du loyer. deux fois le montant de la CAF n'a pas été pris en compte. Gestrimmonia sont les premier à réclamer un dû (à tord) mais les derniers à rembourser ! prélever deux à 3 fois le montant du loyer ne les dérange pas. En attendant cela fait plus d'un moi que j'attends mon remboursement. Suite aux échanges ou l'on me promet un remboursement dans la semaine, je ne serai pas le seul dans ce cas. Aussi, si vous voulez être tenue au courant, Vous allez devoir les relance de nombreuse fois. Aucune prise de contact n'a encore était réalisé pour me tenir au courant. A ce point on peut qualifier cette agence comme frauduleuse et ne se gêne pas a voler de l'argent de ses locataires. Update 5 mai, j'ai bien été remboursée après de longs échange et démarche administrative. Ça intolérable.

FUYEZ !!!! 20% du dépôt de garantie gardé lors de notre départ en décembre 2020, et pas de nouvelles à ce jour ( 29 Mars 2021 ), et ce malgré nos différents appels toutes les semaines. Ils filtrent les appels, il faut les appeler 15 fois en moyennes pour avoir un interlocuteur, chaque interlocuteur s’engage pour notre dossier, mais jamais de retour. On demande le ou la responsable qui est toujours en réunion et ne rappelle jamais. Une mise en demeure de notre part ne les fait pas non plus sourciller, non non ils nous ignorent !! Chaque personne se dit choqué au téléphone des délais mais lorsque nous rappelons une semaine après pour savoir où cela en est le nouvel interlocuteur nous dit ne rien voir sur notre dossier … Ce sont des tracas, des heures, et des heures au téléphone, des mails et ce sans aucune fin puisque personne ne bouge ! Pour notre visite déjà la personne nous a posé un lapin, puis nous avons mis 2 mois à ce que le dossier soit complet ( heureusement nous somme organisés dans nos papiers et avons pu leur fournir tout ce qu’ils demandaient ), car les papiers étaient demandés au compte gouttes ! Cette agence est remplis d’incompétents, les secrétaires sont prises en intérims et ne connaissent pas les locataires ou propriétaires ! Le service contentieux n’est même pas au courant d’une mise en demeure envoyé par un locataire 15 jours auparavant ! Le service comptabilité n’a pas vent des régularisations de charges à effectuer ! Pour votre santé mentale fuyez cette agence !!

Agence à fuir +++ ! Aucun sérieux à tous les niveaux : secrétariat, comptabilité, contentieux malgré une mise en demeure de notre part. Aucune communication entre les services. 3 mois d’appels, mails etc sans retour. 20% de la caution retenue depuis décembre 2020 !!! Un seul mot d’ordre : INCOMPÉTENCE

Très mauvais suivi des clients! Aucune communication, toujours une excuse différente pour justifier un retard de restitution de dépôt de garantie! Ça fait 3mois que j’ai quitté mon logement, après de multiples relances je n’ai toujours pas été remboursé ! Comme l’impression qu’on me balade alors que j’ai été locataire pendant 3ans, sans aucune demande pendant ces 3ans, l’appart a été rendu nickel ! J’exige qu’on me rembourse !

Agence a fuir. Déjà lors de la constitution du dossier qui a duré 2 mois c’était un périple, on nous a demandé moult papiers au compte goutte. Cela fait maintenant 8 mois que nous sommes locataires, nous avons un appartement avec cuisine équipée dont lave vaisselle. Lave vaisselle qui ne fonctionne pas depuis 8 mois, personne ne s’est bougé pour venir le réparer. Idem pour tous les autres problèmes liés à l’appartement. Ne prenez jamais de location chez Gestrimmonia !

Après une recherche active d'un appartement bien spécifique, j'ai peu entrer en contact avec ma conseillère qui a su répondre à nos attentes. En effet le professionnalisme, la gentillesse et la réactivité de Mme SOTO, nous ont permis de visiter des appartements qui réunissaient la majorité de nos critères et dans le secteur demandé. Encore merci à Citya de nous avoir permis de trouver notre logement et que je recommanderai à mon entourage, ainsi que ma conseillère qui fût d'un grand soutien pour notre recherche.