Cityvol Voyages Bordeaux

Je souhaite partager mon expérience avec l’agence Cityvol de Bordeaux. Nous sommes clients chez Cityvol depuis plusieurs années, mais cette fois-ci, nous avons été très déçus par l’accueil d’une employée. Le lundi vers 17h30, je suis venue avec mes filles. Cette employée nous a dit que l’agence était fermée et qu’elle ne pouvait pas nous recevoir. Pourtant, juste après, elle a accepté une autre personne. À cause de cela, nous avons passé la nuit dans notre voiture. Nous étions deux adultes et trois enfants, et nous étions venus de Pau. Le lendemain matin, à 9h, nous étions déjà devant l’agence. Lorsqu’elle est arrivée, elle ne nous a même pas dit bonjour. Une fois à l’intérieur, elle nous a parlé de manière désagréable, en mâchant un chewing-gum et en élevant la voix. Elle nous reprochait de ne pas avoir réservé nos billets de bateau plus tôt. Je lui ai expliqué que nous n’avions finalement pas prévu de partir cette année, c’est pourquoi nous ne les avions pas achetés à l’avance. Elle nous a également affirmé qu’il n’y avait plus de billets au départ d’Almería. Pourtant, j’ai réussi à les acheter moi-même sur Internet. Quand je lui ai expliqué que nous avions passé la nuit dans notre voiture, elle m’a répondu : « Ce n’est pas mon problème, il fallait vous organiser. » Une telle réponse est inacceptable envers une famille avec trois enfants. Je tiens en revanche à préciser que, lors de nos précédentes visites à cette agence, nous avons toujours été très bien accueillis par les autres employés, qui étaient polis, souriants et professionnels. C’est pourquoi cette expérience nous a particulièrement surpris et déçus. J’espère que cet avis sera pris en compte afin que tous les clients soient accueillis avec respect et considération.

Meilleure agence de voyage , ils sont d'une gentillesse et patience énorme , et prennent le temps de vous écoutez . Pour ma part ils ont toujours était là et font tout ce qu'ils peuvent pour répondre aux appelles téléphoniques .

A fuir ! ATTENTION On vous propose des assurances en vous promettant un remboursement et des explications farfelues à la limite de l’arnaque. Soyez très méfiant.

Personnelle la dame et le jeune très poli souriant très calme il a pris son temp à nous expliquer rien n’avoir avec les commentaires quand n’a vue c’est vraiment l’inverse c’est les clients qui son mâle poli je suis satisfait même très satisfait pour la réponse c’est les deux couple de La Rochelle en a bien rigolé avec les deux même la dame et très simpatique même c’est la plus ancienne

Personnel pas poli pas souriant , de plus ils prennent 10% sur les chèques voyages ce qui est formellement interdit car j’ai appelé ANCV qui m’a confirmé qu’il était interdit de prélever des frais sur des CV et qu’il fallait leur signaler la prochaine fois qui se chargerait de les mettre en demeure

J'ai fait un devis le 31 mai 2024 à 10h à 10h30 j'avais la réponse, une équipe très réactives , très gentille accueillant souriant j'ai découvert cette agence ben je prendrais dorénavant mes billets la bas .

Absolument pas pro, elle s’est trompé de date et j’ai DU PAYER MOI des frais de changement de date car elle a la tête dans dans les nuages agence vraiment NULLISSIME. Elle sait pas bosser et elle est vraiment pas gentil fuyer. De rien

Nous avons choisi votre agence suite à une référence d'un de nos amis et de notre désir d'avoir le moins d'intermédiaire possible. Vous nous avez également mis en confiance par votre patience à répondre à nos nombreuses questions ainsi que votre souplesse en ce qui a trait au mode de paiement. Nous avons beaucoup aimé l'accueil de votre agence , Le personnel était affable, respectueux et soucieux de notre bien être. Bravo a la jeune demoiselle qui nous a bien aidé à organiser notre séjour en Algérie qui nous a bien éclairé , fille compétente et maîtrisante, nous n'hésiterons pas à recommander votre agence à tous nos amis

Super bonne accueil, attention certain donneront de mauvais avis pourtant ils expliquent très bien faut juste parler calmement sans agresser ,moi pour les remboursement j'ai appelé comme ils m'ont dit cityvol toulouse et envoyé par mail et reçut mon remboursement. C'est une agence sérieuse depuis des années les personnes s'énervent sur eux alors qu'ils n'ont rien avoir tout vient de notre pays .Eux sont obliger d'être sec car ils ont etait souvent agressé,soyonr calme et respectont leur job.

On a pris nos billets de bâteau pour une traversée jusqu'en Algerie avec Baléaria à l'agence Cityvol Bordeaux Saint Jean au mois de mars (montant 1240 euros). Suite à la fermeture des frontières, toutes les traversées à destination de l'Algérie ont été annulée. Aujourd'hui, je n'ai reçu aucun remboursement et j'aurais dû partir le 03 Août 2020 et revenir le le 22 août 2020. L'agence savait que les frontières étaient fermées depuis début juillet ! Aujourd'hui, il n'est plus possible de les contacter. Ils ne répondent plus au téléphone, ni aux mails et les lettres recommandées nous sont retournées ! Et lorsque vous arrivez à avoir une interlocutrice, elle vous raccroche tout bonnement au nez ! (D'ailleurs, celle de vendredi dernier se reconnaîtra certainement !). Il faut également savoir que cette agence a eu un article défavorable le 28 juillet 2020 sur le journal Sud Ouest. Notamment par une personne de Floirac qui dénoncait leurs méthodes. Malgré cela, cette agence continue dans sa logique d'épuisement de ses clients afin de ne pas les rembourser ! 1240 euros c'est une somme importante et je ne vais pas m'asseoir dessus ! Ils vous baladent sans arrêt et se permettent en plus de vous raccrocher au nez ! Ce matin, j'ai donc eu rendez vous à la Maison de la justice de Lormont. Suite à ce rendez vous, je vais prendre certaines dispositions juridiques ! Il est inadmissible de se faire escroquer de la sorte et que cela reste sans suite ! J'invite toutes les personnes victimes de cette agence incompétente, et aux méthodes plus que douteuses à me contacter au plus vite pour mener une action. Et de mon côté, je prendrais contact avec les journalistes qui ont publié l'article le 28 juillet 2020.