Clésence

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l’agence Clésence de Roissy-en-France. Cela fait maintenant trois semaines que je suis censé être contacté afin d’organiser la visite du logement ainsi que la signature du bail. À ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle. Malgré plusieurs tentatives plusieurs relance pour les joindre, la situation n’a pas évolué. Lorsque j’ai finalement réussi à les avoir au téléphone, je n’ai obtenu aucune solution concrète. De plus, l’accueil téléphonique laisse fortement à désirer : les personnes que j’ai eues étaient désagréables, parlaient sur un ton agressif et semblaient de mauvaise humeur. Le manque de professionnalisme est flagrant. Il est regrettable qu’un organisme de cette importance ne soit pas capable d’assurer un suivi sérieux des dossiers ni d’offrir un minimum de respect et de considération à ses clients. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et j’espère que des améliorations seront rapidement apportées. (Je parle de l'agence de Roissy uniquement)

Bonjour, je vous envoie encore et encore un message concernant mon dégât des eaux datent de juillet 2024 , je pense qu’il est pas nécessaire de vous rappeler que nous sommes en 2026 et nous sommes en attente depuis jusqu’à ce jour sans compter tous les appels téléphoniques que j’ai pu passer pour savoir ce qu’il en était, à plusieurs reprises ont m’a dit que le changement de meubles aller se faire , Mme Thawy qui s’occupe de nôtres zones ma elle même dit de vive voix qu’elle allait s’occuper de changer mon meuble cuisine, je constate aujourd’hui qu’elle m’avait juste vendu du rêve, j’ai des enfants en bas âge qui a cause du meuble qui a pourri suite au dégât des eaux s’effrite et se prennent des écharde aux pieds, comment faire car on m’a aussi dit que c’était un meuble qui vous appartenait du coup je ne peux pas le jeter moi même, pouvez-vous s’il vous plais me trouver une solution, je ne vous parle même pas des odeurs ou de la moisissure qui a dû se former en dessous de ce meuble cuisine, je vous rappelle encore une fois que le dégât des eaux c’est effectué le 14 juillet 2024! Au jour d’aujourd’hui je ne sais vraiment plus quoi faire, même le service client ou a l’agence ne font que de me dire qu’il transmette mon dossier et à chaque appel c’est la même chose… Que dois-je faire maintenant ??? 11 rue Saint just à la plaine saint denis.

Je mets une étoile parce que j'y suis obligée. Cet organisme n'a de bailleur social que le nom. Une incompétence incroyable, un turn over de folie et des locataires laissés livrés à eux-mêmes. Soit ils prennent des mois on peut même parler en années pour régler un problème, soit ils ne le font jamais tout simplement, malgré les relances hebdomadaires que ce soit par téléphone ou sur l'espace locataire. Des années qu'il y a une problème avec les portes donnant accès au bâtiment, ils sont au courant et ne font rien pour remédier définitivement à ce problème, et maintenant il y a des jeunes au comportement douteux et inquiétants qui trainent dans les couloirs au milieu de nos enfants, des femmes et des personnes âgées. Mais par contre, pour envoyer les avis d'échéances là ils sont toujours à l'heure et malheur à vous si le 15 du mois votre loyer n'est pas intégralement payé. Sont-ils au courant qu'ils logent des familles avec enfants ? Ont-ils une once d'humanité ? Fuyez vraiment ce bailleur si vous voulez être traités avec respect.

Un bailleur. Qui respecte pas les locataires. Qui fait rien pour arranger les choses. Sur la résidence rien n'est réparé les prestataires une catastrophe ils sont au courant mais ils font rien. Je comprends pas pourquoi ils ont pas été condamnés encore. L'agence c'est une catastrophe. On est habitants de la plaine Saint-Denis

Plus d’une semaine sans eau chaude ni de chauffage ce bailleur considère que cela n’est pas une urgence , prestataire mandaté qui donne des dates d’intervention sans les respecter c’est tout simplement inadmissible un certain MR SECUMART qui ne prend pas ses responsabilités tout le monde se renvoie la balle c’est du n’importe quoi nul n’est au dessus de la loi donc il serait temps que le bailleur intervienne et trouve une solution

Si j’avais seulement pu mettre une étoile, je l’aurais fait, c’est un bailleur à fuir. Autant quand nous étions locataire, c’était désastreux entre les dégâts qu’il y avait dans les immeubles dans le sous-sol dans les appartements des fuites qui n’ont jamais été réparées. Mes voisins vivaient dans l’humidité chez eux, à cause des fuites. J’ai eu plusieurs fois de l’eau qui est rentré dans mon appartement, personne ne s’est déplacé sans compter les cafards, la propreté qui n’est pas respecté, nous passions des fois Des semaines sans recevoir le moindre entretien dans le bâtiment, personne ne venait nettoyer et j’en passe, il a eu tellement de problèmes, j’ai réussi à me débarrasser de ce bailleur en quittant mon logement et aujourd’hui il y a encore des problèmes car on ne me rend pas ma caution, alors que j’ai quitté mon logement depuis le 4 août. Ce n’est absolument pas normal, j’exige qu’on me rende ma caution pour enfin en finir et passer à autre chose. Et oui j’ai relancé à plusieurs reprises, j’appelle quasiment deux fois par mois si ce n’est plus. Et malgré ça je n’ai pas récupéré ma caution. C’est honteux !!

Pendant ce temps nous payons le service? à clesence Depuis vendredi, on vit sans chauffage et sans eau-chaude; avec des enfants en bas ages" en période hivernale biensur" relance aprés relance; j'ai reçu le plombier mardi pour constater une grosse panne, donc commande de pieces et rebelote pour je ne sais combien de jours? Si non c'est pour l'été! Je vais ouvrir un sauna!!!! La qualité de service est en regression continuelle d'année en année; les immeubles prennent un sacré vieux; ce qui creuse de plus en plus les depenses à pourvoir; un cercle vicieux à limage des compétences ou des incompétences, que sais-je? Et pendant ce temps le cauchemar continue

Je demeure à la PLAINE SAINT DENIS La résidence est devenue une déchèterie je suis gentille quand J écris ce terme …. Vous êtes pas la abonnée ABSENT A fuir vous savez encaisse les loyers mais le reste vous faite RIEN De LA MERDE CHEZ CLESENCE IL N Y AUCUNE RÉACTION . Changez de propriétaire ARNAQUE TOTAL

Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurais fais, quand on essaie de joindre une personne de l'agence, le service client vous disent on a laissé un message on va reconctater, aucun retour est fait vraiment inadmissible j'ai de la moisissure et des champignons dans ma chambre, la personne concernée nest même pas foutu vous rappelez. Pour nous réclamez de l'argent clesence sait le faire mais pour intervenir quand il ya un probleme il n'y a plus personne.

Si je pouvais mettre AUCUNE étoile je le ferais ! Pas de chauffage depuis 2ANS j'appel toute les semaines et pas une seul personnes ne viens ni technicien ni la responsable du bâtiment. Pour augmenter vous êtes très réactif en revanche pour les problèmes plus personne. Des INCAPABLES et le mot est faible. Le service juridique c'est la seul solution pour vous bouger .

Fuyez ce bailleur et surtout cet agence qui s’occupe pas du tout de ses locataires nous avons fait énormément des démarches administratives avec signatures des voisins et plainte à la mairie ils ont même pas bouger. l’ascenseur en panne depuis 2 mois ils font que traîner notre bâtiment qui n’est pas en sécurité tout le monde rentre et sort comme ils veulent nos boîtes au lettres cassés des logements ou y’a la moisissure et l’humidité et la liste et encore longue …… mon seul conseils fuyez il y’a d’autres bailleurs qui sont milles fois mieux …

Depuis le 4 novembre j’attends que l’on m’appelle pour une remise de clé et visite de l’appartement Je n’ai jamais eu de retour. Malgré mes appels on me dit «  je relance » Une semaine on me dit que ils ne sont que deux à traiter le 93 l’autre semaine 1 personne Je n’en veux pas au personne des attributions car elles doivent être débordés. Mais ce n’est pas très intelligent de leurs part de faire attendre autant de temps des gens pour la remise des clés alors que l’appartement est disponible depuis débuts octobre et que ducoup ils n’ont aucun revenu sur cette appartement. C’est une honte vraiment pour une agence. Si le travaille n’est pas fait en temps et en heure pourquoi ne pas employer d’autres personnes?

Dommage qu’on puisse pas mettre moins d’étoiles. Je ne sais même pas par où commencer tant il y’a de l’incompétence et un manque de respect total et de considération pour les locataires . J’habite dans un logement que vous avez livré il y’a maintenant 4 ans , donc un logement neuf à priori neuf et une résidence en apparence bien entretenue mais tout n’est qu’illusion . Ça fait littéralement 3 ans qu’on appelle presque tous les jours , envoie des mails à vos services pour des problèmes divers et non des moindres : -l’appartement présente de la moisissure dans CHAQUE pièce : salon-cuisine , dans la salle de bain et dans la chambre . Vous avez fait intervenir divers techniciens pour constater ils prennent des photos et disent « Clesence va vous rappeler » nous sommes JAMAIS rappeler , nous faisons les démarches nous meme pour avoir une suite mais RIEN n’est fait. Mon mari et moi avons dû appeler la mairie de notre commune et à la suite de ça une certaine Mme s’est déplacée pour constater ( Clesence sait que monter sur ses grands chevaux et venir constater) BREF et selon ses dires la moisissure l’humidité de l’appartement ne présente pas une urgence. L’AUDACE . Oui Mme si je ne m’empresse pas de nettoyer les murs seraient envahis et vu que les murs sont malades et que le nettoyage est superficiel la moisissure revient quelques semaines plutard . Ma santé en prend un coup car je me mouche tout le temps jusqu’à etre irritée ,oreilles qui grattent , des migraines car j’ai souvent les sinus bouchés , j’éternue toute l’année à cause de ça . Je n’ai jamais eu d’allergie de tte ma vie et étrangement quand je suis chez des proches tout mes symptômes disparaissent. Des que j’aurais assez de preuve médicale je n’hésiterai pas à vous confronter devant la justice. Il y’a un gros problème de VMC dans le bâtiment vu que vous avez tout construit vite vite avec du matériel daubé pour livrer dans les délais qu’on vous a imposé . Vous avez d’ailleurs du exploser votre budget car construire des logements bad gamme et non qualitatif coûte finalement plus cher qu’autre chose mais je m’en fais pas pour votre budget vu que nous vous payons des loyers que vous méritez pas le moins du monde. Même les techniciens qui travaillent pour vous se plaignent de votre incompétence et du matos daubé que vous leur fournissez. - Nous sommes jeudi , depuis dimanche nous n’avons pas d’eau chaude . J’ai un bébé de 20 mois et une petite fille de 6 ans . Vous n’êtes pas capable de faire intervenir de faire le nécessaire. Même les techniciens qui se déplacent se plaignent car vous leur donner du Matos bad gamme qui a une durée de vie d’un verre de terre . - Le sèche serviette doit être changé depuis maintenant 1 an car un de vos technicien s’est rendu compte qu’il y’a une fuite , RIEN n’est fait . - La cabine de douche 1er prix est cassé , d’après un technicien il y’a des risque de fuite /d’infiltration chez la voisine . - Le portail de la résidence , les portes rien ne fonctionnent , cessez de mettre la faute sur les locataires , vous avez mis de la daube partout partout et tout se casse la figure . Qu’est ce que ces logements vont donner dans 10 ans ? Nous recherchons un logement décent , Car nous méritons du respect de la considération et de vivre dignement. Vous empochez goulûment le loyer des locataires sans honorer la part de votre contrat . Ça s’appelle de la malhonnêteté et je pèse mes mots. HONTE À VOUS.

Bonjour, après 49 jours sans eau chaude et une bataille interminable, nous avons demandé une indemnité à l’amiable avant d’aller en procédure d’une valeur de 540 €, ils nous ont répondu en nous donnant 13,10 €. Inadmissible je vais bien sûr en procédure judiciaire de ce fait, je vous mets la photo ci-joint comme preuve.

Cette agence ne mérite aucune étoile. Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez les appeler. Plus de 10 ans chez clesence et toujours aussi incompétent si ce n'est pas plus au fil des années. Il faut passer son temps à relancer toujours et encore mais jamais de réponse et les régularisations de charges qui ne sont toujours pas faite 3 ans après... Une catastrophe, futurs locataires FUYEZ

Très mauvaise expérience — Deux ans de négligence inacceptable de la part de Clésence Je souhaite partager mon immense déception envers Clésence, en tant que locataire subissant depuis plus de deux ans une accumulation de problèmes graves jamais résolus malgré mes nombreuses démarches. Tout a commencé lorsqu’un prestataire mandaté par Clésence est intervenu dans mon logement et a provoqué de gros dégâts : VMC cassée et retirée, laissant un grand trou dans le mur de ma chambre ; Odeurs de cuisine qui remontent constamment dans la chambre depuis cet incident ; Volet du salon bloqué à mi-chemin, impossible de l’ouvrir ou de le fermer correctement. Depuis ces faits, j’appelle régulièrement le service technique et le service client, sans jamais obtenir de solution. J’ai également envoyé plusieurs courriers en recommandé avec accusé de réception, accompagnés de photos pour appuyer mes demandes, ainsi que de nombreux e-mails — aucune réponse, aucun suivi, aucune intervention concrète. Un responsable, M. Cycumar, s’est déplacé il y a plus d’un an, a constaté la gravité de la situation et m’a assuré que tout serait réglé rapidement. Résultat : rien n’a été fait. En janvier 2025, une nouvelle fuite d’eau est apparue. Depuis, je réclame le rapport d’intervention pour mon assureur. Malgré des appels répétés et même un déplacement jusqu’à l’agence de Roissy, où l’on m’a assuré qu’on me l’enverrait, je n’ai toujours rien reçu à ce jour (novembre 2025). Je trouve cela inacceptable de la part d’un bailleur social censé garantir la salubrité et la sécurité de ses logements. Manque total de réactivité, absence de communication, promesses non tenues : Clésence se désintéresse complètement de ses locataires. 👉 Deux ans d’attente, de démarches ignorées et de promesses sans suite. Je déconseille fortement Clésence à quiconque souhaite un logement correctement entretenu et un suivi sérieux de son bailleur.

Cela fait plus d’un an que mon ballon d’eau chaude ne fonctionne pas et 6 mois que je n’ai pas d’eau chaude dans mon logement. Le bailleur me dit qu’ils ont déjà validé le devis chez COGEMUST et ce dernier me fait savoir qu’ils attendent la validation du devis de la part de Clesence. On me tourne en rond depuis…. Sachant que j’ai deux bébés à la maison…..

Si je pourrais mettre moins que zéro je le mettrais avec plaisir J attends un bip de garage sa fait un plus d un an après mille relance ne faite surtout pas confiance à une certaine Nawael T. Bonne chance a vous tout qui on pas le choix d être avec eux. Je sais pas qui es la personne de Clesence qui répond aux avis Mais il se fou vraiment de notre gueule à le lire tout es si simple