CNP Assurances

Injoignable, voilà maintenant plusieurs semaines que j’essaie de contacter cette assurance suite à la vente de ma maison il y a 5 mois. Mon courrier n’ayant pas été prit en compte, je continue aujourd’hui d’être prélevé de 2 mensualités. Plus de 250 euros de prélevé en trop. Quoi faire ? Merci de revenir vers moi rapidement pour régler le problème. Je ne recommande absolument pas cette assurance

une étoile car il n'y a pas le choix pour publier un avis. Zéro serait plus adapté. La CNP est tout sauf une assurance. L'objectif principal étant de ne pas vous indemniser. Ainsi vous n'aurez que des plateformes téléphoniques où finalement aucune personne n'a les informations nécessaires et le service qui vous concerne est prétendument injoignable. Donc si vous souscrivez un prêt et que vous envisagez de vous protéger choisissez absolument un autre établissement. et par mail vous aurez systématiquement une réponse automatique qui vous indique que le délai de traitement est long et qu'il ne faut pas s'impatienter. 1 An d'attente n'est pas suffisant. Bien entendu ce genre de délai (et le délai de franchise) ne sont pas mis en avant lors de la souscription. Protégez vous avant , souscrivez ailleurs. mise à jour en septembre 2025, la CNP a fini par verser une indemnité sans me rappeler mais en m'envoyant un courrier ensuite. Bien entendu au regard du délai je m'attendais à un montant plus conséquent mais non. Vérifiez bien vos contrats car sur quasi une année ils ne couvrent que deux mois.

En août 2023, j'ai signé un contrat de prêt avec la Banque postale et mon assurance emprunteur est chez CNP. J'avais reçu mon identifiant de connexion par sms mais je l'ai depuis perdu. Leur site web permet normalement de le récupérer en ligne mais le site affiche une erreur, et ce depuis 2 semaines au moins (peut-être depuis toujours ?). J'appelle donc ce jour le service client pour obtenir mon identifiant de connexion afin de me connecter à mon espace en ligne. Après quelques échanges fort peu agrébles ("vous êtes allée sur la mauvaise URL" - faux, "vous avez rempli les mauvaises informations"- faux, etc) on m'informe que l'identifiant est perdu à tout jamais car pas conservé soit disant. Je rappelle que mon prêt a été signé il y a moins de 2 ans... Et que pour m'authentifier en ligne, il y a forcément une base de données quelque part chez eux qui possède cet identifiant... Bref. Un professionnalisme au ras des pâquerettes. Je vais donc changer d'assurance emprunteur sans aucun regret, via la banque Postale, puisque je ne peux pas traiter directement avec CNP. A éviter donc, pour tout type d'assurance!

Assurance vie , totalement à fuir me fait constament balladée pour récuperer mes fonds? Délai très long à chaque fois , perte de capitaux, frais incessants, frais meme sur les versements mensuels. Assurance vie traitée par la banque postale de Toulouse les Augustins, Surtout ne soucrivez cette assurance, vous servirez leur interêt aux détriment des votres !

Assurance à fuir absolument ! Assurance souscrite via la Caisse d'Épargne de Quint-Fonsegrives : depuis, c’est un cauchemar. Impossible de les avoir au téléphone. En revanche, les prélèvements, eux, fonctionnent parfaitement ! On me balade de service en service, j’ai appelé une dizaine de numéros différents, sans jamais obtenir de réponse concrète. Chacun se renvoie la balle, aucun suivi, aucune écoute. Cela fait plus d’un an et demi que j’essaie de les joindre sans succès. Aucune considération pour les clients. J’espère qu’un vrai service client lit les avis en ligne, car c’est manifestement le seul moyen d’espérer une réaction sérieuse. Très déçu.

Sa mérite un 0 étoile. Grâce à la Caisse d'Épargne d'Albi Madeleine (81), ma grand mère avait un contrat d'assurance vie au CNP Assurances. Seulement, le curateur de ma grand mère, a modifié la clause bénéficiaire en mettant son propre fils. Depuis 6 mois, on avait fait une réclamation mais personne donne de réponse donc le fils du curateur a perçu 46 000€ du contrat d'assurance vie de ma grand mère. Une plainte a été déposée et bien prise en compte. C'est scandaleux de voir tout cela sans vérifier les signatures et tout cela a été signalé au juge des tutelles du tribunal d'ALBI mais celle-ci n'a rien fait. Le curateur a spoilé les assurances vie et la succession de ma grand mère. N'allez pas souscrire des contrats au CNP Assurances avec l'aide de la Caisse d'Epargne d'ALBI Madeleine car le directeur de cette agence reste muet alors que tout part de là.

Assurance a fuir, à fuir et a fuir aucun problème avec eux jusqu'à que mon mari soit mis en invalidité par son employeur et la les problèmes commence. Dossier de demande de pris en charge ouvert depuis le 23/01/2024 et a ce jour 22/01/2025 aucune réponses de leur part. Des conseiller qui se contredisent, et on nous redemande des documents déjà fournie dossier complet: Et 4 mois après ah il nous manque un document. Je trouve sa honteux et irrespectueux de la personne qui préfèrerais continuer a travailler plutôt que de souffrir et de perdre la moitié de son salaire. Je ne recommande vraiment pas cette assurance. Il ne mérite même pas 1 Etoile.

HONTEUX ! RENSEIGNEZ-VOUS AVANT DE SOUSCRIRE À CETTE ASSURANCE. Nous sommes le 22 janvier et j'ai appelé ce jour vos services pour comprendre le délais de traitement de mon dossier complet depuis fin août 2024. J'appelle chaque semaine depuis août, nous sommes en janvier. La personne que j'ai eu au téléphone, m'a dit "c'est en cours madame" et n'a pas souhaité me passer un responsable alors que je l'ai demandé plusieurs fois. Le fait que ce soit en cours est déjà affiché sur mon espace client en ligne. Si je prends le temps et l'énergie d'appeler vos services, c'est que j'ai besoin d'informations complémentaires. Elle m'a ensuite raccroché au nez quand j'ai dit que je ne terminerai pas l'appel sans avoir eu un responsable. Je suis scandalisée de ce manque d'empathie et de sens de la relation client. Je suis en affection longue durée pour un cancer du sein et je me retrouve dans une situation financière précaire, mère célibataire avec un enfant de 7 ans en prime. J'essaye donc évidemment de comprendre les avancées de dossier et perds patience. Un service client qui raccroche au nez de ses clients quand la réponse donnée n'est pas satisfaisante n'est pas un service client. Je vais donc faire intervenir le service juridique de ma banque avec laquelle j'ai souscrit à cette assurance de prêt. En 2025, on ne peut pas traiter les gens de cette façon là. Reveillez-vous !

8 mois après le décès je bataille toujours pour une somme qui ne nous sera probablement jamais versée. Rien ne va malgré tout les documents que nous avons pu fournir. Nous n’avons jamais le même interlocuteur et un service doit nous rappeler mais nous ne sommes jamais rappelé. Ne souscrivez surtout pas chez eux.

Scandaleux, d'une incompétence crasse, à fuir. Impossible d'avoir directement un interlocuteur qui s'occupe du dossier, obligation de passer par une plate-forme qui filtre les appels, avec des interlocuteurs particulièrement désagréables. Aucun contact direct possible par mail ou téléphone (un comble à l'ère du numérique), tous les échanges se font uniquement par courrier avec les délais postaux empêchant un traitement en urgence. Dès que le rachat total de mes contrats d'assurance-vie sera effectif, j'irai placer mon argent ailleurs. Cette qualité de service est inacceptable.

Ne souscrivez pas vos contrats chez eux si vous voulez éviter des soucis à vos héritiers. Plus de 5 mois pour délivrer 1 petit papier qui s'est avéré invalide pour les impôts, donc à refaire, ça fait 4 semaines qu'ils doivent le renvoyer corrigé et rien! Un interlocuteur différent à chaque fois, réexpliquer le pourquoi de l'appel. Et pour info messieurs-dames, la plupart des gens préfèrerait avoir encore la personne toujours à leur côté et en vie plutôt que de réclamer des documents et avoir l'impression d'être jugé parce qu'on voudrait que cela aille plus vite. Ma grand-mère qui voulait, avant tout, éviter les complications pour ses enfants et petits-enfants, doit se retourner dans sa tombe.

Tout simplement une honte, un scandale, des voleurs, des menteurs. Tout ce qu’il y a de plus négatif dans ce monde est réuni chez eux. On vous balade durant des mois, perte de papiers, de dossiers, des appels à n’en plus finir depuis janvier, je comptabilise 71 appels ! Biensur plus de la moitié reste sans réponse, des attentes de 15 mins sans avoir d’interlocuteurs. On vous dit que l’argent est viré, 1 semaine après, il n’en est rien ! On vous demande un justificatif de domicile, j’envoie la facture de portable avec mon adresse, ils n’en veulent pas ! Le portable n’est pas considéré comme un justificatif de domicile ! Sachez que c’est une erreur ! Un décret de 2016 indique qu’une ligne de portable est accepté en tant que justificatif. Ils font tout pour rallonger les délais, tout pour garder votre argent ! J’envisage de porter plainte contre cette société qui s’amuse avec la détresse des gens.