COCON SERVICES ST YRIEIX LA PERCHE

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Enrico, Vous avez signé un devis pour de l'entretien ménagers, nous vous avons informé que les heures prévues ne suffisaient pas. Vous avez donc donné votre accord pour que des heures supplémentaire soit mise en place et nous permette de respecter les missions inscrites au devis : Nettoyage du sol, des plaintes et des portes de placard. Toutefois après un contrôle de notre Directeur et de l'agence immobilière, le devis a bien été respecté mais ce qui reste à nettoyer ne fait pas parti du devis :Tapis désintégrés sur le sol et Intérieurs des placards. Ces missions devaient être réalisées par vos propres soins. Nous vous avons tout de même proposé 1h gratuite pour faire le maximum une fois le règlement de la facture perçu. Vous nous avez demandé de régler en 2 fois avec 1 mois d'intervalle. Cependant à la signature de votre devis vous vous êtes engagé à régler la totalité de la facture. Ce n'est qu'une fois la totalité de votre paiement crédité que nous pourrons effectuer l'heure gratuite. Il s'agit d'assurer son engagement et de respecter les personnes qui sont venues nettoyer votre logement. Nous nous excusons si notre fonctionnement ne vous convient pas, mais lorsque vous allez faire vos courses vous êtes obligé de payer la somme totale même si vos yaourts préférés ne sont pas le rayon. Nous pouvons comprendre que ce service est un coût pour vous. Dans ce cas, il aurait été préférable de nous en faire part en amont, au lieu de nous dire que le travail n'a pas été effectué et que vous ne souhaitez pas payer suite à votre insatisfaction. Ce genre de commentaire laissé sans contexte s'appelle de la diffamation et ce n'est pas légal. Il est nécessaire de faire attention à vos écrits car les réseaux sociaux ne sont pas là pour attirer de la haine et du mensonge. Il y a une loi à respecter lorsque vous vous exprimez sur Internet. Bonne continuation, nous continuerons cette conversation par mail. Bonne journée. Bien cordialement. L'équipe administrative.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Labrune, Nos excuses pour cette réponse tardive. Néanmoins il s’agit d’une incompréhension comme nous vous l’avons expliqué par téléphone. Votre demande d’intervenir afin de faire des soins de façon urgente chez votre maman, ne nous a pas été transmise comme il se doit. Le terme « soins » n’est pas utilisé au sein de notre structure puisque nos AVS ne font pas de « soins » cela relève d’un cabinet d’infirmiers ou d’aides soignants. Nous n’avons également pas été informé que cela relevé d’une ARDH. Lors de notre échange avec nos partenaires, nous leur avons fait part de notre incompréhension face à la demande de « soins ». Néanmoins il s’agissait simplement d’une aide humaine et non de soins. Il s’agit malheureusement d’une incompréhension entre Confiez-Nous, nos partenaires et votre demande. Nous n’avons reçu aucune notification de prise en charge d’où notre étonnement pour une demande de « soins ». Nous nous excusons pour se désagrément, et vous souhaitons une bonne fin de journée. Bien cordialement L’équipe Confiez-Nous St-Yrieix/ St-Léonard de Noblat