COCOONR - Hosting DVPT

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bessières, Nous sommes sincèrement désolés que votre arrivée se soit déroulée dans ces conditions et nous comprenons tout à fait le stress que cette situation a pu engendrer. Comme indiqué par WhatsApp et par mail, notre prestataire chargé de la remise des clés a rencontré un empêchement grave et totalement imprévu ce soir-là, ne lui permettant ni de déposer les clés ni de nous prévenir à temps. Il s’agit d’un événement exceptionnel, indépendant de notre volonté, et nous en sommes une nouvelle fois navrés. Concernant nos horaires, nos bureaux étant fermés lors de votre arrivée à 1h30 du matin, nous n’étions effectivement pas en mesure de répondre à ce moment-là. Toutefois, vous avez reçu un retour de notre part ainsi que de nos équipes dès la première heure ouvrée, accompagné des excuses du prestataire et de l’ensemble de nos services. Soucieux de trouver une solution rapide, nous vous avons proposé un remboursement intégral de votre séjour sur le logement concerné ainsi que de votre caution. En l’absence de retour malgré plusieurs tentatives de contact, nous avons pris le relais via notre service de résolution. L’ensemble des remboursements liés à votre séjour a désormais été effectué. Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire, Bien à vous, L'équipe Cocoonr

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été annulé à la dernière minute et que cette situation ait gâché vos projets de vacances en famille. Nous comprenons parfaitement votre déception. La propriétaire nous avait informés plusieurs jours avant votre arrivée que des travaux étaient en cours, mais qu’ils devaient être terminés à temps. Le 15 octobre, elle nous indiquait que tout était fonctionnel, malgré quelques finitions restant à faire, et souhaitait maintenir la réservation. Malheureusement, le 20 octobre, après un week-end de travaux intensifs et de nombreux imprévus (défaut sur un WC neuf, retards liés aux interventions des ouvriers, salle de bain non terminée, impossibilité de nettoyer la maison à temps), elle nous a demandé d’annuler votre séjour, reconnaissant elle-même qu’il devenait impossible de vous accueillir dans de bonnes conditions. Nous avons donc appris l’annulation en même temps que nous vous en avons informés, sur demande expresse de la propriétaire, et malheureusement sans possibilité de préparer une solution de relogement en amont. En parallèle, nous avons activé toutes les démarches habituelles : • informer immédiatement les voyageurs, • proposer une recherche d’alternatives via la plateforme, • accompagner autant que possible dans ce contexte très contraint. Nous comprenons totalement que cela n’enlève rien au désagrément causé, mais il est important de préciser que cette annulation ne résultait pas d’un manque de professionnalisme de notre équipe, mais d’une impossibilité matérielle de la propriétaire d’accueillir les locataires dans un logement en état d’usage. Cette situation reste exceptionnelle et indépendante de notre volonté. Nous regrettons profondément que votre expérience ait été perturbée et restons à votre disposition si vous souhaitez davantage d’explications ou un échange direct. Bien cordialement, L’équipe Cocoonr

Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre, Un grand merci pour ce très bel avis ! Nous avons également eu énormément de plaisir à collaborer avec votre équipe. Au plaisir de renouveler cette belle expérience à l’avenir ! Alexandra et Antoine.