Cocoonr Rennes - Agence de conciergerie et location

Alors, j’ai eu une assez mauvaise expérience avec votre agence. J’avais effectué une réservation via Booking pour le Nouvel An pour la Bergerie des Amis du 29/12 au 01/01. Quelques jours après la confirmation, j’ai reçu un message indiquant que vous ne pouviez finalement plus me louer la maison jusqu’au 01/01 et que, si je souhaitais maintenir la réservation, je devais prolonger jusqu’au 03/01. Je n’étais pas forcément opposé à cette modification et j’ai demandé un nouveau tarif. Cependant, je n’ai reçu aucune réponse. J’ai donc appelé par téléphone : on m’a assuré qu’on me recontacterait rapidement, mais je n’ai jamais eu de retour. J’ai rappelé une seconde fois, et on m’a de nouveau dit que vous étiez très occupés et que je serais rappelé, mais rien n’est jamais venu. Je ne comprends pas votre fonctionnement ni la gestion de vos priorités, mais mon expérience a été franchement décevante. Finalement, j’ai contacté une autre agence et effectué une nouvelle réservation ailleurs. Merci pour… rien.

Nous avons loué lors du week-end du 11 novembre 2025 (du 8 au 11/11) un logement sur la commune de Paimpont (pas loin de Rennes) avec des amis. Logement loué via la plate-forme AIR BNB et cette conciergerie fait l’intermédiaire entre le propriétaire et nous-même Il y avait une boîte à clés à l’arrivée et au départ Nous avons laissé ce logement dans un état propre et correct. Nous partons (1 ou 2 jour après) nous recevons un message de cette conciergerie en disant qu’un jeu a été oublié (ce n’était pas à nous.. à croire déjà qu’ils ne font pas un état des lieux sérieux ?? suite départ des précédents locataires). Mon ami qui avait organisé la réservation met un bel avis assez rapidement car le logement en soit était super 👍🏻, Nous avons bien profité du séjour Une semaine après notre départ……là les choses se dégradent et nous rendent perplexes (un gros goût amer pour le souvenir du séjour). Nous recevons ce message : Bonjour, Nous vous contactons suite à votre séjour, car les problèmes suivants ont été constatés : _ Appareil à galette endommagé. _ Le logement n'a pas été laissé dans un état de propreté correct, un ménage supplémentaire a été nécessaire. Merci d’avance pour votre réponse Bien cordialement, De 1, nous n’avons pas utilisé l’appareil à GALETTES (seulement celui à raclette) De 2, nous avons laissé le logement propre (poubelles vidées, linge de lit enlevé, frigo vidé, lave-vaisselle aussi et ménage réalisé) bref une mauvaise surprise surtout quand nous sommes des gens corrects Nous répondons et voici leur 2 ème retour : Bonjour, Nous vous confirmons avoir bien pris connaissance de votre message et vous remercions pour votre retour. Suite à votre séjour les personnes sur place nous ont transmis des photos et devis/facture de l'état du logement. Votre réservation étant passée par l'intermédiaire de la plateforme Airbnb, les éléments ont été transmis via leur service. La décision leur reviendra après étude des justificatifs que nous vous avons transmis via la demande émise sur la plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension, Bien cordialement, Ils nous disent donc que désormais c’est dans les mains d’AIR BNB etc en nous menaçant limite et en parlant de devis / factures Sans MÊME nous envoyer les PSEUDOS photos Breffff !!!! Nous avons pu récupérer une photo mise QUI ÉTAIT FLOUE (comme par hasard) AIR BNB nous répond et en notre faveur heureusement : Bonjour, Je fais suite à la demande de remboursement pour dommages de votre hôte. Après un examen attentif des informations disponibles, nous avons déterminé que le nettoyage supplémentaire inclus dans la demande de remboursement d’Agence Cocoonr n’est pas éligible au remboursement dans le cadre des Conditions de Host Damage Protection, une partie de la protection AirCover pour les hôtes. Par conséquent, nous ne poursuivrons pas de paiement de votre part pour ces éléments. Cordialement, Pour terminé, conciergerie qui essaye d’arnaquer les gens et je ne sais pas trop si ils sont de mèche avec le propriétaire mais A FUIR 1 ère fois que cela nous arrive cela depuis tout ce temps qu’on loue avec AIR BNB C’est inadmissible de vouloir se faire de l’argent sur le dos des gens (certains aurait payé pour rien) à cause de leur intimidation !!!! Vous deviez avoir honte !!!! On vit dans un monde de dingue Ça fait peur de louer désormais à cause de voleurs comme vous Ps : ils demandaient 188€ pour se refaire d’appareils neufs ??? etc (énorme blague) NB : suite votre réponse à mon commentaire vous n’écoutez et de lisez donc pas bien… nous n’avions PAS utilisé le Billig ………! Du tout du tout Quant au ménage, le logement a été rendu propre et nous sommes des gens soigneux En effet, l’affaire est close mais quelle énergie dépensée !

J ai été en relation avec Romain qui a été de loin le plus professionnel des opérateurs que j ai vu sur Rennes! Réactif, clair et professionnel . Si vous voulez mettre en gestion votre bien c est la bonne personne! Merci encore

Emplacement idéal, proche du port et suffisamment isolé pour la tranquillité. Bien équipé, propre, literie confortable tout était parfait, une adresse à conserver. Nous sommes arrivés plus tôt que prévu, l'agence de gestion efficace nous a envoyé une personne charmante pour notre accueil.

Très bien situé dans le quartier historique de Rennes. Décoration sobre et de bon goût. Très bien équipé côté cuisine. Idéal pour un court séjour Rennes à deux ou plus long en célibataire. Très bien situé, rue calme deux ou trois restaurants dont la réputation n’est plus à faire et à des rapports Q/P exceptionnels. Un plus : métro et parking très proche (-10mn à pied) Je recommande vivement…et surtout je sais où me loger lors de mon prochain déplacement à Rennes! 😉

J'ai eu affaire à cette agence pour une location Airbnb. Totalement inefficace, ménage mal fait, propose de remédier à certains problème beaucoup trop tard et pour d'autres aucune proposition. Le pire dans tout ça c'est qu'un mois après ils se permettent de mettre des réponses mensongères sur Airbnb en faisant croire que c'est nous qui avons refusé leur proposition de service / dépannage alors que rien n'a été proposé. Je pense que c'est une pompe à fric qui prend l'argent des propriétaire et des locataires et qui ne rend en échange que très peu de service. A fuir.

Nous avons louer via Air bn'b par cette agence qui était donc notre intermédiaire avec le propriétaire. Le logement était convenable toutefois l'attitude du propriétaire était très moyenne. Ce dernier, vivant à l'étage, rentrait dans l'appartement alors que nous étions présent ou parti faire quelques courses. Nous l'avons signalé au propriétaire ainsi qu'à l'agence. Nous avons également pondéré notre avis vis a vis de l'attitude du propriétaire qui nuisait à notre intimité. N'ayant pas plu au propriétaire, il nous a littéralement harcelé pendant les 10j qui ont suivi d'abord par sms puis par téléphone puis notre adresse mail lui ayant été divulgué par l'agence, et étant bloqué partout ailleurs, par mail. Cerise sur le gâteau, l'agence, malgré la connaissance de ces faits, a paru étonné du commentaire laissé sur airb'nb, semblant remettre en question notre paroles, messages à l'appui. Honte à eux, rappelons que protéger les locataires face à des individus derangés de la sorte semble être une nécessité dans ce genre de cas. On partait pour un week end relaxe en famille nous voici harcelé jusqu'à 10j après par un individu visiblement derangé et une agence qui divulgue nos coordonnées Nous allons déposer plainte dès ce jour.

J'ai été en court séjour dans un logement de cette agence en novembre 2024 et j'ai été on ne peut plus déçu : 1. La pièce principale de l'appartement, soit le salon, était très mal éclairée (cf. photo) et j'y ai eu de réelles difficultés à organiser mes réunions en ligne, même en journée. J'ai donc dû chercher un espace de coworking au centre ville. 2. Le chauffage de l'appartement était très défaillant, et j'ai dû monter les températures au maximum pour avoir une température tolérable juste autour des radiateurs ; les toilettes, la cuisine, et la partie controlatérale du salon restaient très froides et invivables. 3. Sous le branchement EDF à l'entrée se trouvaient une suite de câbles débraillés et potentiellement dangereux (cf. photo), et qui étaient camouflés par un rideau. 4. Le parquet de l'appartement était extrêmement vieilli, si bien que non seulement il grinçait très fort (j'ai dû marcher sur la pointe des pieds la nuit pour ne pas importuner les voisins) mais en plus il était littéralement incliné dans certaines parties de l'appartement, notamment dans une partie du salon et de la chambre à coucher. 5. L'hygiène du linge de lit laissait à désirer et j'ai dû aller en acheter. L'état du matelas était également mauvais, avec notamment une tâche centrale de saleté. J'avais donc dû écourter mon séjour, mais l'agence a refusé de me rembourser la dernière nuit.

J’ai loué un magnifique appartement grâce à eux, et tout a été parfait du début à la fin. L’appartement était encore mieux que sur les photos : décoré avec goût, parfaitement propre, et idéalement situé pour explorer la ville. L’équipe de conciergerie a été d’un professionnalisme exemplaire, toujours disponible et réactive pour répondre à toutes mes questions et m’aider à organiser mon séjour. recommande cette agence à 100 % pour un séjour sans souci et de qualité à Rennes !

Appartement exigu, mal isolé et bruyant. Le logement ne correspondait pas du tout à mes attentes (faites attention aux images car il n’y a pas un mais 7 appartements dans l’immeuble) La surface au sol est moindre en raison des combles, les WC font 1m2, la douche italienne a une trop grande ouverture, ce qui laisse passer énormément d'eau (à vous de vous amuser à essuyer ensuite), environnement très bruyant malgré le double vitrage. (Isolation insuffisante) Pas de Clim ni même de ventilateur en arrivant : ils faisait 30 degrés dehors et 40 à l'intérieur. Les marches pour aller à la salle de bain sont dangereuses vu l'étroitesse des lieux. Ma demande pour faire le lit du salon n'a pas été prise en compte car « la procédure ne le permet pas » (pourquoi le mettre en option alors) L’appartement est toutefois très propre et il m’a été facile d’avoir un interlocuteur agréable (même si aucune solution n’a été trouvée pour changer d’appartement)

L'appartement est exceptionnel de confort de propreté et de calme. L'emplacement est idéal, en plein cœur de la ville. Tout est à portée de main, et très accessible. Séjour parfait.