Conciergerie Gast'Loc

Réponse du professionnel : Merci Anne pour votre commentaire au plaisir de vous revoir ;)

Réponse du professionnel : Merci Mélanie

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolées que vous ayez vécu cette situation de cette manière et nous comprenons tout à fait votre inquiétude, particulièrement avec un bébé de 6 mois. La sécurité de nos vacanciers est évidemment une priorité pour nous. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions afin de rétablir le contexte. Au moment de votre séjour, l'accès au camping et au secteur de Gastes n'était pas bloqué et notre établissement n'était pas directement impacté par l'incendie. De notre côté, nous avons pu continuer notre activité normalement et nous avons même eu la possibilité d'accueillir des personnes sinistrées qui avaient dû quitter leur logement. Nous comprenons parfaitement que, compte tenu des informations qui circulaient à ce moment-là et de la présence de fumées dans certains secteurs, vous ayez préféré ne pas vous déplacer avec votre bébé. C'est une décision personnelle que nous respectons totalement. En revanche, concernant le remboursement, nous sommes tenues d'appliquer les conditions prévues au contrat de location et nous ne pouvions malheureusement pas décider seules d'un remboursement intégral. Il ne s'agissait absolument pas d'un manque de compréhension ou de considération de notre part. Nous regrettons sincèrement que cette situation exceptionnelle ait donné lieu à cette mauvaise expérience et espérons malgré tout que vous comprendrez également notre position. Nous vous souhaitons, ainsi qu'à votre petite fille, une très bonne continuation.