Conciergerie Leroy – Gestion de Locations de Vacances à Étaples / Le Touquet

À fuir : une rigidité extrême et aucun sens du service client. Je n'ai jamais vécu une expérience de réservation aussi compliquée. Très peu de temps après avoir réservé le logement Opale Sun Hardelot via Booking, j'ai demandé son annulation après avoir découvert progressivement une multitude de conditions importantes qui ne m'avaient pas été présentées de manière suffisamment claire et évidente au moment de réserver : dépôt de garantie de 500 €, absence de lit bébé alors que j'avais réservé pour deux adultes et un bébé et que l'annonce indiquait que les enfants étaient les bienvenus. De nombreuses informations précisées uniquement après la réservation dont l'état des lieux photographique très contraignante à réaliser soi-même obligatoire sinon ils ne vous redonne pas vos 500 euros, draps et serviettes non inclus avec une location de 10 et 15 euros, Malgré une demande d'annulation formulée immédiatement via Booking et en direct avec la conciergerie et de nombreux échanges, aucune solution n'a été recherchée. Il m'a simplement été répondu que j'aurais dû mieux lire les conditions ou poser davantage de questions avant de réserver. J'ai même été qualifiée de « mauvaise foi », alors que ma demande était immédiate et visait uniquement à trouver une solution amiable. J'ai finalement perdu l'intégralité du montant de ma réservation sans avoir occupé le logement. Une expérience extrêmement décevante, qui donne le sentiment que toute la responsabilité est systématiquement reportée sur le client, sans écoute, sans souplesse et sans véritable volonté de résoudre les difficultés rencontrées. Je précise que cet avis est fondé sur mon expérience personnelle et sur des échanges et plateformes que je peux documenter (captures d'écran, e-mails et messages).

À fuir. Très mauvaise expérience. Nous avons été reçus et traités avec un profond manque de respect. La façon dont on nous a parlé était inadmissible et ne reflète en rien le professionnalisme que l’on est en droit d’attendre. Le sérieux n’est clairement pas au rendez-vous. Si vous cherchez une entreprise fiable, je vous conseille de passer votre chemin. Comme je vous l’ai dit au téléphone : peut-être qu’il serait temps d’envisager un autre métier, car le sens du service et le respect du client semblent faire défaut.

Très bel appartement, propre et parfaitement entretenu. L’accueil a été très chaleureux et les hôtes étaient toujours disponibles. Rien n’était de trop et tout était possible pour rendre notre séjour agréable. L’appartement est idéalement situé, à proximité du centre-ville, dans un quartier calme, avec un supermarché tout proche. Tout était réuni pour passer un excellent week-end. Nous recommandons cet hébergement sans hésiter !

Après quelques mois passés avec cette conciergerie, j'ai constaté un jour que l'évier et le sol n'étaient pas propres ( j'avais les pieds sales). M. Leroy s'est mis dans une colère noire, m'a raccroché au nez quand je lui ai dit et a supprimé toutes mes réservations a venir...comportement impulsif, irrationnel et pas professionnel du tout. Je déconseille cette conciergerie dont le patron est un petit monsieur avec un gros égo. Gérez vos réservations vous même et prenez Azae le Touquet pour le ménage. Ils sont formidables.

Conciergerie malhonnête, la caution de 500€ n’est toujours pas restituée à ce jour depuis le 27 juin. L’appart a été rendu dans le même état qu’à l’entrée. Aucune nouvelle malgré les relances par mails et WhatsApp. Une saisie médiateur tourisme est en cours.

Maison pas prête à notre arrivée, 12 dégrées à notre arrivée. Nous avons dû faire allé retour. Le lendemain on a demandé à la conciergerie de nous préparer la maison pour qu’on puisse en profiter…après même pas des excuses, la réponse a été non. Nous attendons toujours le remboursement de la réservation et du dépôt (2500 eur).

Service efficace avec des instructions claires par messagerie, la conciergerie est facile d'accès à Etaples avec des places de stationnement à Etaples. Récupération facile des clés via un système de boîtes à codes. Logement au Touquet correspondant au descriptif, propre et en ordre.

Séjour au top ! Accueil professionnel et informations claires pour la remise des clés. Nos échanges avec la conciergerie se sont très bien passé. Le logement des Dunes 105 est très propre et la décoration est soignée. Très bien équipé, tout est bien pensé pour passer un agréable séjour. A quelques mètres de la plage, ce logement a un emplacement idéal avec vue sur mer.

Conciergerie très professionnelle et réactive. Service de qualité et communication fluide. Je recommande sans hésiter

Pour la location d’un appartement au centre du Touquet, il faut aller chercher et rendre les clés à 6 km, dans un créneau horaire. De plus l’eau chaude n’était pas allumée lorsque nous sommes arrivés le soir, et pas de réponse aux messages... Mal organisé.