Cosy Rent - Agence de Conciergerie et Location

Séjour extrêmement décevant à Strasbourg. Le logement ne correspond absolument pas à la description et les conditions étaient inacceptables. À notre arrivée, nous avons trouvé un appartement très sale, avec une hygiène globale déplorable. La literie était dans un état catastrophique : matelas jauni, oreillers abîmés et couette tachée avec de grosses traces jaunes. Impossible de dormir dans ces conditions. Le canapé était troué et le clic-clac totalement inutilisable. Une vitre était cassée, et la cuisine dégageait de mauvaises odeurs avec des murs sales et un frigo à la fois très sale et endommagé. Nous étions quatre, et faute de couchages utilisables, deux personnes ont dû dormir assises pendant trois nuits. C’est tout simplement inadmissible. Ce séjour a été une vraie source de stress et d’inconfort, très loin de ce que nous avions réservé et payé. Je déconseille fortement.

Clairement surévalué par rapport à ce qui est proposé lors de la réservation, quartier peu rassurant, propreté correcte... pourrait être améliorée, service client inexistant ou quasi inexistant... n'y retournera pas.

Comme de nombreux voyageurs qui témoignent ici, nous avons été non seulement extrêmement déçus par l'amateurisme avec lequel nous avons été accueillis, mais en plus avec la tentative de nous faire payer des dégradations que nous n'avons pas faites. À notre arrivée : appartement pas nettoyé dans les détails (sol et placards sales par endroit), 4 chaises pour 6 personnes, 4 oreillers couette pour 6 (2 enfants ont passé une nuit sans oreiller et couette...), lave vaisselle plein de vaisselle sale (forcément, il n'était pas raccordé au réseau !), wifi absent, box pas connectée à Internet. Nous avons dû demander à plusieurs reprises des problèmes pour qu'une intervention soit faite, résolvant en partie seulement les problèmes. Nous avons terminé notre séjour sans que tout soit corrigé. Et avec une intervention en notre absence, sans que nous ne l'ayons acceptée. Ce qui est déjà très étonnant. Ce qui l'est encore plus, c'est que cette conciergerie, qui nous avait promis de nous rembourser une partie du séjour, ne nous a rien remboursé du tout, mais en plus a tenté de nous faire payer 210€ euros supplémentaires en prétendant que nous avions dégradé l'appartement. Ce qui, bien sûr, n'était pas le cas. Je suis moi-même hôte Airbnb et je ne suis pas du genre à avoir un comportement que je n'accepterais pas de mes locataires. Ça fait une somme de méthodes et pratiques que nous estimons douteuses. C'est pourquoi il nous semble important que chacun se fasse son avis.

Si je pouvais mettre une note négative, je le ferais. Pas de draps, impossible de les contacter, que ce soit par e-mail, téléphone ou SMS. C'est inadmissible qu'ils aient encore le droit de louer des logements. Un service défaillant, ça passe encore, mais ne pas répondre du tout, c'est tout simplement honteux.

J'ai fais une réservation dans un des appartements de cette agence le 06 septembre 2024 depuis la plateforme Abritel. La réservation était remboursable jusqu'au 09 septembre. Ils ont volontairement fait trainé la validation de l'annulation pour que cela dépasse cette date. Depuis j'ai demandé à plusieurs reprise le remboursement. Abritel m'a confirmé que j'y ai droit car ils ont la trace de la demande au 06 septembre mais l'agence ne fait rien et ne répond pas à mes messages. A FUIR c'est une arnaque.

Loué pour 2 personnes 2 nuits, nous avons reçu toutes les infos pour entre dans un logement qui était déjà occupé et avons du être reloger. Dans l'appartement, 1 linge, 1 drap, pas de papier toilette ni de liquide vaisselle. Les employés sont visiblement agacés de notre mécontentement, pas du tout compréhensifs.

Je déconseille quiconque de louer chez eux. Nous avons loué ce logement pour 4 personnes. Il est marqué sur l’annonce que draps et serviettes sont fournies. Nous sommes arrivés, il n’y avait que 2 serviettes et pas de draps pour le canapé lit. Il manquait également des torchons, du liquide vaisselle… Nous avons donc demander qu’on nous en apporte. Résultat, un parfum a disparu après leur passage (il était sur le lavabo de la salle de bain), nous avons retourné toutes nos affaires plusieurs fois, regarder partout dans le logement, il n’y était pas. Je les ai contacté pour leur demander des explications, on me répond qu’on me tient au courant, ça fait plus de 10 jours que je n’ai eu aucunes nouvelles. Je vous déconseille donc fortement de louer là-bas, il est impossible de leur faire confiance.

Service au top de la réservation jusqu’à la fin du séjour cosy Rent a toujours été présent.